沈颖俊

　　工行宁波分行自今年4月在同业中率先推出智能服务方式以来，以更简单的服务流程、更迅速的反应受到宁波市民的关注。

　　工行智能服务采用业界最前沿的智能机器人坐镇“答疑”，客户通过网站即可自助获得智能化、自动化的问题解答。该服务具有语声识别、搜索框提示等功能，可以针对客户的不同问法进行识别并提供答案。相比其他人工服务方式，智能服务的效率更高，覆盖范围更广。

　　近年来，工行宁波分行先后推出了短信银行、智能语音识别服务等新型客户服务渠道，受到市民欢迎。