童思源 范晓丽 张丽斯

　　当你需要到银行网点办理业务的时候，手机银行会告诉你最近的网点在哪里，有多少人在排队；当你为收不齐部门的活动费用而犯愁时，同事的钱款已经自动转到你的账户上……随着电子银行的快速发展，不经意间，我们的生活细节就这样被悄然改变。

　　笔者从建行浙江省分行了解到，近年来，该行电子银行业务实现又好又快发展，电子渠道分流作用更趋明显。目前，全省建行各类电子银行客户数已超过1600万户，年交易金额逾7.1万亿元。

　　目前，建行浙江省分行电子银行业务已涵盖个人网上银行、企业网上银行、手机银行、短信金融服务、家居银行等几大系列服务，构建了在同业中独具特色的安全保障体系，并通过“善融商务”、“学生惠”、“悦生活”等便捷、优惠、低碳的特色产品持续改善客户体验，在市场中树立了良好的电子银行“e路通”品牌服务形象。

　　助企业：　　　　　　 善商善融共发展

　　善融商务是建行推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台，融资金流、信息流和物流为一体，为客户提供信息发布、在线交易、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管、房地产交易等全方位的专业服务。善融商务包含B2B商城和B2C商城，面向专业市场下B2B商户、直驻B2B商户和B2C商户，服务范围涵盖商品批发、商品零售、房屋交易等领域。虽然启动时间才一年，但是善融商城已吸引了大批优质企业入驻。

　　杭州天配数码科技有限公司就是在善融商城上注册的商家之一。经过几年的快速发展，天配数码已经成为三星、苹果等数码产品在浙江的核心代理商。今年4月，天配数码成功入驻B2C商城，不久便尝到甜头。6月4日-6日，建行浙江省分行依托善融商务举行“映日荷花西子行”限时抢购活动，天配数码所有团购产品均在2分钟之内被秒杀一空。

　　“活动一开始，就有朋友打电话过来了。善融商城有这样的影响力，我真的没想到。”负责人朱红波乐呵呵地说。“与其他类似平台相比，善融商城入驻企业门槛较高，保障了企业质量，使得企业间得以良性竞争。”

　　浙江奥凌信息科技有限公司是苹果（中国）浙江区唯一教育及行业渠道的一级经销商。去年下半年，建行善融商城的试运行正好与澳凌公司尝试电子商务的意愿相契合，澳凌公司便正式入驻建行善融个人商城。怀着做大电子商务的热情和激情，双方不断交流想法，互提意见，共同完善。试运行时，善融商城在客户退款方面设计得不尽合理，澳凌公司最先发现了问题，建行很快就进行了优化；澳凌公司起先对善融商城的产品展示、优惠券不太会用，建行善融团队就主动上门为其辅导。今年，澳凌公司也主动参与了建行善融商城的一系列促销活动，已经获得245单合计50余万元销售业绩。　　 除了帮助企业扩大销售，善融商务还充分发挥银行优势，为入驻企业提供资金结算、融资等方面的便利。朱红波说，不久他就可以从建行拿到利率优惠的贷款。

　　惠学生：　　　　　　 方便安全优惠多

　　2012年8月18日,建行在全国范围内推出了“建行学生惠”服务品牌，为高校学生提供便利。“建行学生惠”的服务内容包括“服务更优惠”、“产品更实惠”及“交流更互惠”。

　　服务更优惠是建行给予学生的特别优惠政策。学生签约建行“学生惠”后便可指定一个建行账户作为专用账户，并且该账户享有免收卡工本费、年卡费、小额账户管理费、短信服务费等优惠。同时，每个专用账户可与家长绑定两个亲亲账户，之后直到毕业前都可享有亲亲账户向学生账户异地活期转账免手续费、毕业后第一年学生向亲亲账户异地活期转账免手续费等优惠。

　　产品更实惠是建行针对学生群体消费特点推出的便利服务。考虑到学生要收班费、书本费或是共同外出聚会AA制等情况，建行推出了AA收款服务。只要通过网上银行、手机银行或缴费中心的“AA收款”功能，便可将小额费用汇至一人处后统一付款了。要是有粗心大意的同学外出忘记携带银行卡，建行也为他们专门推出了特约取款服务。只要通过手机银行预约，便可凭特约取款号及自设的密码在ATM机上无卡取现，十分方便。

　　建行“学生惠”还开通了新浪及腾讯微博以及专门的网站，使学生及时了解最新资讯，交流更畅通。

　　截至今年6月10日，全省高校中已有8.6万名学生签约建行“学生惠”。树人大学的俞老师高兴地说：“这是一款优惠、方便、安全的产品。自从建行4月上旬到我们学校推介，目前60%的新生都已签约。”

　　重体验：　　　　　　 “悦生活”享生活

　　为了给客户提供更加便捷的服务，建行总行创新推出了“悦生活”生活服务缴费平台。

　　“悦生活”基于各种生活场景，以缴费支付业务为主，致力于服务客户日益增长的多元化生活服务需求。目前它的服务内容包括为客户提供水电煤、手机话费、固定话费、数字电视、交通罚款、加油卡充值、福彩站点缴费等多种民生缴费服务，且功能还在不断增加。

　　建行浙江省分行电子银行部负责人介绍,“悦生活”正在不断挖掘客户的民生需求及商户资源，让客户能够享受到现代金融科技带来的全方位服务体验。

　　随着越来越多的人用上智能手机，建行手机银行也更加关注用户体验，除了含有汇款转账等一般功能，还可以用手机购机票、电影票、彩票等。当你在异地出差或旅游需要取款时，你可通过手机银行查询最近的ATM机或营业网点，甚至还能查询当时排队人数，或者预约取号排队，可以节省不少时间。

　　“预约转账、ATM查找、网点排队等一系列功能让我惊喜不断，手机银行真的太方便了。”在杭州、温州、宁波三地跑销售的丁宁是建行手机银行的忠实粉丝，经常出差的她现在根本不需要为缴各种费用操心。

　　多保障：　　　　　　 资金安全最重要

　　在电子银行为金融消费带来高效、便利的同时，人们最关心的问题是：使用电子银行安全吗？　　 据了解，建行手机银行采用众多防护措施保障客户资金安全。如客户在开通手机银行时需预留唯一手机号码，这是个人身份的识别标志。登录手机银行需要客户输入自设的手机银行登录密码，别人无从知晓。每日登录密码连续输入错误3次，当日将无法再次登录手机银行。只要客户设置非简单密码，即便手机被他人获取，也能保障资金安全。手机银行客户端客户在资金交易时，唯一绑定的手机将获取银行发送的短信验证码，正确录入验证码后才能完成交易。客户在完全退出手机银行后，手机银行不会在终端上保留任何密码和登录信息，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，账户信息也不在手机中存储，他人无法获取客户账户信息。

　　同样，建行网上银行也采取了众多防护措施。登录建行网上银行时登录密码连续输入错误3次，当日将被锁定而无法登录网银。新版带硬件按钮的USB-Key能做到所见即所签（你在网银盾上所看到的交易信息即是你提交给银行的交易信息），即使在用户电脑被木马程序或黑客控制的情况下，也能确保资金安全。对于使用老版USB-Key的客户，银行也提供交易要素短信提醒和动态验证码技术，起到防止木马和黑客攻击的作用。建行网银还通过端对端全程加密数据传送的手段，防止数据在传输过程中被修改或丢失，确保数据传送安全可靠。

　　此外，建行还建立了集事前防护、事中监控、事后处理为一体的电子银行风险防范体系，通过实时监控和识别客户的交易活动，主动发现可疑欺诈行为，及时向客户预警，快速阻断不法攻击，以切实保障网上银行、手机银行等电子银行客户利益。