记者 方力 通讯员 陈勇

　　本报杭州5月7日讯 每天和群众打交道的窗口服务行业工作人员，面对办事群众，有没有做到微笑服务？今天上午9时多，记者来到位于市民中心的杭州行政服务中心。走进一楼办事大厅，就看到繁忙的场景，市工商局、市国地税局等部门的办事窗口前都站满了办事的人。大厅中间，许多人正在排队等候。

　　记者仔细观察了一下，由于办事群众比较多，有些窗口的工作人员一直忙着办理各种业务，表情始终比较严肃。虽然对前来办事咨询的群众，工作人员都给予耐心解答，态度也不错，但是脸上却很难看到笑容。

　　“办事态度还好的，但没怎么看他们笑过。”一位刚刚办完事的企业员工说。

　　随后，记者又来到位于体育场路的中国邮政武林广场支行，几个办事窗口的工作人员正忙碌着。记者走到其中一个窗口前，工作人员礼貌地说了一句“你好”，但脸上没有任何表情。记者递上证件，告诉工作人员自己要办理的业务。从开始到结束，在她脸上，发现不了一丝微笑的踪迹。

　　虽然在一些办事窗口没有看到工作人员的笑容，但在社区，记者却看到了完全不同的一番景象。

　　上午11时，记者来到上城区紫阳街道十五奎巷社区服务大厅，正巧遇见一位大妈站在大厅门口，寻找自己要办理业务的窗口。这时，一位社区工作人员微笑着上前询问：“阿姨您好，您需要办理什么事情？”然后带着大妈到相应窗口办理事务。

　　记者看了一下，10分钟里，有8位居民前来办事，社区工作人员始终微笑接待。

　　“微笑其实真的不难，只要对群众带有真挚的感情，看到他们的时候自然会露出笑容。”社区工作人员小金说。