燕山客

　　今年以来，上海各医院积极倡导细节服务：在门诊电子显示屏上增加“提醒”功能，预告大致等候时间；在检查床旁安装扶手，方便患者起床；给出院病人一张“医患联系卡”。最近该市还推出10条细节服务举措，在全市各医疗机构推广。

　　细节关乎人性，细节寓于服务，对卫生医疗系统来说更是如此。

　　中山大学附属第一医院李佛保教授说得好：“医生与病人，他们是情感、道德、价值的共同体，不是利益交易的共同体。医学人道，人性优先；不是真理，技术优先。”细节，涉及就诊流程再造、人性化关怀、精细化管理等方面。注重细节，除了加强教育管理和制度规范，还要从医疗服务最薄弱的环节抓起，从患者呼声最强烈的地方改起，

　　同时，还要引导医务工作者强化换位思考意识。省外某医院儿科护士值班房玻璃窗上有这样一则“雷人”告示：“医务人员不是神，如果要求输液一次成功，请到其他医院就诊。”此时，院方不妨换位思考，假如你是患者家属，看了这样一则特别“告示”，你会放心让孩子在这家医院输液吗？一换位就具体，一具体就深刻，医务工作者只有站在患者和患者家属的角度，来切身体验，来换位思考，方能有所警醒，有所改进，由此增进理解，改进服务，建立和谐的医患关系。