江坪

　　杭州西湖申遗成功后，杭州人思考最多的，是怎样让中外游客更好地分享西湖的秀美和文化的厚重。

　　过去，“免费西湖”是一项美好的馈赠，如今，西湖风景名胜区的“微笑亭”传递的是温馨和真情。

　　“微笑亭”，是展示“最美杭州人”的一个窗口。各方朋友到西湖来旅游，或许会碰到一些难题，需要一些帮助，设置在一些景点的“微笑亭”，就会提供热情的服务。在那里准备了导游图、针线包、公益伞、医药箱、打气筒、轮椅、婴儿车等，为游客提供交通问讯、景点导览、便民服务等。此外，在高温季节有“免费凉茶”服务，在春节期间有“免费粥品”服务，在植树节有“免费花籽”提供服务等等，从这里让游客们感受到雷锋助人为乐精神的发扬，感受到西湖——世界文化遗产的文明。

　　“微笑亭”，是营造温馨环境的一方园地。相关部门在调查中发现，在旅游旺季时，花港观鱼景点的日游客流量10万人左右。每到中午，有些游客到处找地方吃饭，但周围很少有小饭店，根据这个情况，从去年国庆假期开始，在旅游旺季期间，定期推出“免费馒头”服务项目。在苏堤南口的花港“微笑亭”前，当天发送500个爱心馒头，让一些游客充饥。虽然500个馒头对于数万游客来说，微不足道，但让人们“心里有点暖”。曾有一位山西游客钱某与女友一边吃馒头，一边发短信：“刚游好三潭印月，在花港观鱼领到两只免费馒头，太感人了……”

　　“微笑亭”，是与中外游客联结友谊的一大平台。自2010年8月8日柳浪闻莺“微笑亭”率先建立起，目前已有6个“微笑亭”镶嵌在西湖的景点。两年多来，参加服务的志愿者近7万人次，服务游客112万人次。他们以“奉献、友爱、互动、进步”的志愿服务为宗旨，以“建设世界名湖、共筑精神家园”为目标，使“微笑亭”真正成为中外游客朋友的心灵驿站，让他们在这里得到热情的服务，受到西湖文明的感染，不少游客也以不同方式在为西湖增光添彩。来自美国的两位旅游者的言行很有意思，一位在“微笑亭”的留言本上写道：“非常感谢，谢谢你们神奇的茶，谢谢你们为大家保存维护这么美丽的西湖。”另一位是波士顿中学学生山山丹，在暑假期间，花一个星期，当了“微笑亭”的志愿者。

　　“微笑亭”，是西湖风景名胜区关心下一代工作委员会和团委共同创建的，人员由“五老”和志愿者组成。在曲院风荷“微笑亭”，以灵隐管理处退休职工为主体，建立了“夕阳红”志愿服务组织；在苏堤春晓、柳浪闻莺“微笑亭”，以老战士、老干部与青年志愿者组成的服务队，成为杭州市首个学雷锋示范基地。