本报记者

　　经过十多年的高速发展，中国车市已经进入了转型期，正在由新兴市场向成熟市场过渡。消费者购车将不仅仅关注产品，会将目光更多的放在服务和消费体验上。

　　2010年，华系车高端品牌东风裕隆纳智捷凭借个性鲜明的智慧内涵及差异化的服务特色，在众多品牌中突围而出。为进一步满足客户需求，纳智捷在售后服务上引入先进人性化理念，提供三项“24小时”全面关怀：24小时道路救援、24小时客服中心、24小时保姆，真正让满意服务无限延伸。

　　作为定位高端的“华系车”品牌杰出代表，东风裕隆从一开始就制定了明确的品牌战略并一直为之坚持，这一品牌战略的核心就是差异化。从对产品投放步骤、网络布局、服务品质、产品质量和团队建设的要求出发，东风裕隆构建了一套完整的差异化战略体系。差异化服务，正是其中最值得称道的核心亮点。

　　差异化服务，是纳智捷秉承“预先设想 超越期待”的服务理念而开创的，致力于为客户打造智慧、尊荣的售后服务体验。基于此服务理念，东风裕隆首创“汽车生活馆”，它既有4S店的功能，同时又非常强调对于客户服务的便捷和性价比。在汽车生活馆内，消费者不仅能全面了解纳智捷品牌的产品性能，更能享受尊荣、贴心的差异化服务。

　　“纳智捷汽车生活馆很有特色，里面有很多科技化、智慧化的内容，最重要的是能让我在充满乐趣的过程中完成看车、试车等全过程，每次去汽车生活馆都能带给我不同的感受，让我非常期待。”来自成都的王先生是纳智捷 大7 SUV的车主，同时也是一位私营企业主，他的生意遍布全国各地，工作非常忙碌，但每次来到纳智捷生活馆不但能给自己的爱车完成保养等工作，还能享受到短暂的休闲时光。

　　在汽车生活馆中，首先强调的就是体验式营销和人性化服务理念。从客户接待、车型介绍、汽车保养、售后服务等多个环节入手，汽车生活馆都力求为消费者带来完全不一样的尊荣感受。

　　此外，还有更多尊荣、客制化专属服务向纳智捷MASTER CEO车主提供：MASTER BOOK、象征尊荣身份的车外徽饰和车内铭牌都是为打造客户尊荣专属身份精心而设。

　　肩负“打造备受尊重的华系车”这一历史使命，秉承“预先设想 超越期待”的品牌DNA，在不断开创独具内涵的智慧车型的同时，也在差异化策略的指导下，以差异化服务为出发点，为车主提供全面、贴心的服务，引领“华系车”高端品牌不断向前。