多年来，我们坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，深化志愿服务。2001年组建“赵红卫服务网络班”，把单一的岗位服务转变成整体互动、多层次、全方位的“服务链”；春运旅客返乡高峰期，想方设法改善旅客购票环境，投入最大的财力、物力、人力开设购票大卖场，开设民工团体窗，组织志愿者为民工团体送票上门；为景宁县的小孩们送上学习用品、体育用品、衣服等物资，献上铁路职工的一份温暖和爱心等。

　　今年我们开展了“学习雷锋好榜样、弘扬社会正能量”主题学雷锋系列活动，向广大市民、旅客推出旅客铁路出行咨询、医疗咨询、手机维修、理发、颈椎保健、法律咨询等志愿服务活动。

　　全心全意为人民服务是雷锋精神的实质，是雷锋精神历久不衰的核心。我们将继续用实际行动践行雷锋精神，为广大旅客提供更贴心、更周到、更满意的服务。