近日，有媒体盘点了官方回应突发事件和敏感话题时的常见心态，包括“家丑不可外扬”的面子心态、“媒体可控”的自负心态、“为民作主”的刚愎心态、“不给领导添乱”的保镖心态等，引发网友热议。

　　凭心而论，眼下，从中央到地方，各级政府对突发公共事件引起的舆情越来越重视，官方回应的速度也是越来越快。然而，仍有部分政府部门在应对突发事件和敏感话题时，依然抱着一种“拖”、“躲”、“推”的消极心态。有的地方出了事故，政府部门回应时只有“高度重视”、“全力救治”等官话套话，对老百姓关注的原因和伤亡情况却闪烁其词；有的地方曝出负面新闻，政府部门未经调查便急忙辟谣，生怕给领导“添麻烦”。有的老百姓宁愿相信坊间传言，也不愿接受官方说法，恐怕也和一些政府部门在公共事件发生后应对不恰当有关。

　　官方如何回应民众关切，关系到政府公信力和社会稳定。“快”只是最起码的一步，对老百姓来说，他们希望尽快听到权威的声音、负责任的说法。此时，政府部门必须摆正自己的心态。首先是心中装着老百姓。其次，建立严格的问责制度。对那些仍然老方一帖的部门以及相关负责人，必须作出相应的处分，以儆效尤。