本报宁波1月13日电

　　记者 吴晓鹏 通讯员 陈未鸣 陈红

　　今天早上6点半，宁波市北仑区黄山路的一处火车票代售点。连绵雨水敲打着这个临时搭起的大棚屋，在此排队购票的人群熙熙攘攘。“来来来，请喝碗热粥暖暖胃，吃个馒头填肚子……”一声声温馨的吆喝，一张张热情的笑脸，人们从志愿者手中接过热粥和热馒头，消去了长时间排队等候的疲劳。

　　志愿者们准备的食物暖胃，热水袋暖身，每天早上从5点半开始服务，增设的4个火车票代购点也都有志愿者到位，总共有300余人。此外，交通、城管、公安在现场也提供保障。“挺感谢的，他们也这么早。”一名来自四川广安的姑娘说。

　　一碗粥的热度

　　6时45分，“送粥奶奶”陈杏娣已在现场，她带了一早熬制的“爱心粥”，一杯杯地分发给大家。记得前年的春运时节，也是在同一个地点，外来务工者们在大雪纷飞的长夜里通宵排队买票，陈杏娣自发熬制的热粥温暖了很多人的心。她的行动，也吸引了更多人的参与。

　　在去年的车票代售点现场，送温暖的爱心人士更多了。今年的“暖冬行动”中，志愿者已扩展到了300余人。“红领之家”党员志愿者、巾帼爱心服务队、“满天星”志愿者协会、“送粥奶奶”国际志愿者等8支志愿者队伍出现在人群中，他们早早就作准备，用多样化服务温暖着寒冬夜里排队购票回家的外乡人。

　　与慈祥的“送粥奶奶”相比，志愿者陈军浩则多了几分活力，他拎着装满烫豆浆的水壶，穿梭在排队的人群中吆喝着，活像个地道的店小二。而玉兰社区居委会的工作人员一直忙着“打下手”，都忘了自己早饭还没吃。“有这么多人来现场做服务、送温暖，我打心里高兴，年轻人比我做得更好，想得更周到。”陈杏娣感慨地说。

　　一张票的贴心

　　“有了网络购票，排队的人少了！”

　　网络、电话购票方式的畅通，让很多年轻人不再选择排队买票。记者也发现，今天在现场购票的外来务工人员大多是不太懂电脑的，很多人都没有习惯从网上获取各类服务信息。他们大多选择最老式的购票方式，对QQ、微博以及论坛都很陌生。

　　“如果能有人替我们网上买票那就好了，我们自己真不会电脑。”外来务工人员徐师傅听说社区可能开通这样的服务，感觉挺期待。不少人也表示，自己想通过电话订票，但觉得有点麻烦。而这些，志愿者们已有考虑。

　　据记者了解，通过网络，一批爱心企业、社会组织甚至个人已经通过代购火车票、开通火车票绿色通道、捐赠“暖冬行动”的爱心物资等方式，帮助外来务工人员回家，如巾帼志愿者、北仑欣源模具有限公司总经理史安、夏培娜夫妇为外来务工人员提供馒头经费约5000元；商家志愿者、东河路永和豆浆店老板娘张国萍每天为外来务工人员提供豆浆供应服务；龙星物流公司出资为外来工购买热水袋300只；81890北仑分中心出资购买了手套200副、围巾200条……

　　“下一步，如何给不方便使用电脑、不会使用电脑的外来务工人员提供服务，再次分流现场排队的人群，是志愿者们正在着手解决的事。”来自宁波职业技术学院的一群师生志愿者这样说。

　　一座城市的美好

　　在北仑从事建筑行业的云南昭通人刘师傅来北仑有四个年头了，每年的这个时候都要到此来排队购买火车票的。“冷了有人送围巾、手套；饿了渴了有人免费送来吃的喝的。一份份爱心与真诚，让我们全家选择了在这座城市务工！”徐师傅深情地说。

　　排在买票队伍最头上的老王和老徐，都在北仑排队买了七八年的票，年年都是凌晨来“苦熬”，但是总体觉得排队处，服务设施一年比一年好。

　　不过，老徐稍稍有点不乐意，原来凌晨3点才来的老王占了自己“第一号”的位置。老王起先缩着脖子不吭声，吃了志愿者送上的热粥热馒头后，自觉退到了老徐的身后。随着热乎乎的早餐下肚，队伍里聊天的人也多了。

　　对比前两年，记者发现今年排队买票的人少了一些，但服务品质依然高。“只要有人到现场排队，我们就会组织志愿者进行服务。顺利买到票是核心，其他都是外围服务。”新碶街道办事处负责人林雪凤说：“什么时候不用排队了，那就真正成功了。”