今年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。根据省委十三届二次全会提出“一三五分步走”的步骤安排，全力以赴做好2013年这一年的工作可谓承前启后、影响深远。协会作为中观领域的公共治理主体，将认真学习、深刻领会党的十八大精神，全面贯彻落实中央经济工作会议和全省经济工作会议精神，切实把思想和行动统一到中央和省委、省政府的决策部署上来。在监管部门的指导下，以推动银行业转变发展方式为主线，紧密围绕银行业改革发展大局和协会宗旨，认真履行“自律、维权、协调、服务”职能，努力规范我省银行业市场秩序，不断创新工作思路和方法，不断提升服务水平和风险防控能力，不断加大对经济社会发展的支持力度，团结凝聚会员单位力量，引领银行业科学稳健发展。

　　一、强化自律合作，规范行业市场秩序

　　当前和今后一个时期，协会的首要工作是加强行业自律管理，规范行业经营行为。新一届理事会将重点抓好三方面重要工作：一是加强行业自律诚信建设。通过建立和完善浙江省银行业自律公约体系，引导会员单位践行公约和职业操守；以自律工作委员会为平台，推动会员单位强化自律合规意识、巩固“银行业整治不规范经营”活动成果。二是抓好消费者权益保护工作。组织会员单位开展客户满意度调查活动，掌握银行业服务工作中存在的主要问题，有针对性督促整改，持续提升银行服务质量。完善客户投诉处理流程，建立与金融消费者沟通机制，广泛听取消费者对改进银行服务的意见建议，切实解决消费者反映强烈的突出问题。加强舆情监测和应急处理工作，建立完善舆情监测处理机制，推动会员单位改进服务、提高客户满意度。三是引导会员落实省银监局年度活动要求。深入各会员单位开展调研，督促会员单位做到加强员工教育、加强制度建设、加强监督检查，切实提升会员单位合规经营水平。适时组织开展主题知识竞赛。通过知识竞赛活动引导银行业从业人员学法、执法、守法，力促会员单位切实坚守风险底线，构建多层次、全方位、多环节的合规管理体系。

　　二、维护行业合法权益，树立协会维权品牌

　　维权是协会的重要职责之一，维权工作关系到我省银行业的健康、稳定和可持续发展。新一届理事会将密切关注、跟踪研究宏观调控和结构调整的政策动向、相关行业的风险状况，及时发布风险提示，帮助银行业妥善应对、有效化解行业风险。继续拓展与省高级人民法院的合作领域和范围，为银行业和法院系统搭建稳定高效的沟通平台。依托中银协维权平台，持续做好逃废银行债务机构通报工作，有效打击逃废银行债务行为，切实保障金融债权。引导会员单位提升媒介素养，理解媒体、善用媒体,主动与媒体打交道、交朋友，增进了解,加强沟通,为我省银行业稳健发展营造和谐的舆论环境。

　　三、着力增强协调能力，搭建会员沟通平台

　　协会在协调会员之间、与政府和监管部门关系方面有着不可替代的作用。新一届理事会将充分发挥协会平台作用，上下左右联动，重点做好以下两项协调工作：一是进一步抓好会商帮扶工作。在协会和会员单位的共同努力下，会商帮扶工作已取得了比较显著的成效。协会将继续发挥工作机制作用，牵头会员单位帮扶符合条件的困难企业，适时进行经验总结，逐步完善帮扶工作机制，充分发挥银行业在经济企稳回升过程中的金融保障作用。二是不断丰富协会两大工作品牌内涵。银团贷款业务推进和年度重点行业分析已成为协会的两大工作品牌。协会将督促会员单位遵守银团贷款组团规定，发挥银团联络员作用，引导会员单位运用中银协银团贷款信息系统平台，引入年度评优机制，推动我省银团业务规范化、市场化发展。

　　四、着力提升服务水平，打造优质社团品牌

　　协会是银行业和全体会员单位权益的代表，肩负为本行业和会员提供优质高效服务的重任。新一届理事会将从“强素质、重创新”两个方面抓好服务工作。一是加强协会自身建设。“打铁还需自身硬”，协会将努力为会员单位、理事会参与和监督协会工作创造更多便利，进一步完善治理结构。进一步加强专业委员会建设，根据工作需要调整完善专业委员会，充分发挥各专业委员会的职能作用。进一步加强秘书处自身建设，不断创新工作方式，拓宽服务领域，完善制度方法，引导激励秘书处员工热衷协会工作、投身协会事业、提升职业生涯，不断提高员工专业水平及履职能力，培育一支“敬业、专业、高效”的员工队伍。加强与省内各地市银行业协会的联动指导，提升全省银行业协会整体水平。进一步加强与外部机构联络，经常向监管部门、民政部门汇报沟通协会工作，完善与兄弟协会的联系机制，确保“走出去”与“引进来”相结合，为协会发展提供先进经验和借鉴。二是创新服务模式。协会将根据新情况、新形势，创新服务模式，丰富服务内容。协会将组织起点高、针对性强的境内外培训、讲座、论坛等活动，配合中银协做好资格认证考试后续教育宣传推广工作，助推会员增强创新能力，改善经营管理。积极推进行业文化建设，适时组织有群众基础的文体活动，丰富银行业员工业余文化生活。加强对热点行业、新兴行业的研究，提升行业分析报告质量，为会员单位决策提供参考。