方力

　　日前，昆明长水机场出现大雾，造成大面积航班延误，7500多名旅客滞留航站楼内。目前，航班已陆续恢复正常，旅客基本成行。

　　根据机场方面公开的信息，我们看到的大多是旅客的“暴行”：争吵不断，甚至航空公司的柜台和电脑都被旅客砸坏。但事实是，旅客之所以情绪激动，根本原因是机场没有及时公布航班延误的信息，让大批旅客空等4个多小时才得到第一条取消航班的信息，期间却未作任何解释和说明。

　　信息透明公开，对航空公司这样的服务单位是最起码的要求，他们的职责不仅仅是在旅客滞留时，提供住宿、饮食等后勤保障，更重要的是，出现问题时要及时公开信息。在事件发生后，如果机场和航空公司能及时公布信息，安抚旅客的情绪，也许能避免冲突的发生。毕竟旅客真正想要的并不是那些善后的餐饮食宿，而是相互理解的尊重态度。

　　由此想到，现在很多部门单位，出了问题不是想着如何解决，而是首先想到推卸责任，常常以回避和隐瞒来面对问题，把老百姓当成对立面，并没有先从自身查找原因。这次长水机场航班延误事件暴露的问题值得引起政府机关、服务单位和领导干部警惕。毕竟沟通和理解是需要双方共同达成的，要学会倾听、懂得尊重、尽力解难，才能真正化解矛盾。