首届浙江省最具社会责任金融机构（十家） 系列展示之八

　　总策划 / 朱沪生

　　风雨同行　至爱至诚

　　——中国人民财产保险股份有限公司浙江省分公司履行社会责任纪实

　　中国人民财产保险股份有限公司浙江省分公司自成立以来，始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨，从农业生产、工程建设、交通运输、对外贸易，到关系老百姓切身利益的人身健康、家居理财、“菜篮子”、“米袋子”，积极为浙江经济发展、民生建设提供优质的风险管理与保险保障服务，发挥了经济助推器和社会稳定器的作用，奏出了“爱与分担”的时代强音。

　　截至目前，公司已开办财产保险、机动车辆保险、船舶货运保险、责任信用保险、意外健康保险、农业保险等险种，承保了秦山核电、浙江电力、浙江电信、浙江移动等省内众多重大工程和项目，代表共保体承办浙江省政府组织的政策性涉农保险。为全省40多万家企业、1000多万户家庭和200多万辆机动车和新农村建设提供了坚实的保险保障，承担各类风险责任6万多亿元。近5年来累计赔款达230多亿元，为浙江经济建设、改革开放和社会稳定作出了积极贡献。

　　有人说，保险是用今天的钱筹划明天的生活；有人说，保险就像一个蓄水池，在平时进行点滴积累，一旦需要就可以直接使用；也有人说，保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸，物质补偿之余更展现人与人的和谐关系。

　　走进人保财险浙江省分公司，我们了解到了一个平常印象中不一样的“保险”，对这个行业，以及这个行业所延伸的意义，有了更多了解和感悟。它就像这四幅画面，看似轻描淡写，又是最浓墨重彩的笔画。

　　文 朱凤娟　彭茗玮

　　分担与共享

　　很久以前，有一天一个人在大河边散步，看到十条船正在装货，每个人都把自己的货往自家的船上装，每条船都装得满满的，正准备起航出发，突然起风了，河面掀起了波浪。有人担心航行会出危险，提出晚一天再出发，多数人却害怕耽误了航程，影响生意。双方正犹豫的时候，这位散步的智者走到面前出了一个主意，他建议马上起航，但是，他让每个人把自己的货物都分成十份，分别装在十条船上，然后出发了。

　　这则故事发生在十四世纪的意大利，风险共担，也正是保险的起源。

　　2010年的上海，世博会上出现了150多年来第一家由保险企业设立的独立展馆。中国人保以“爱与分担”为主题，展现了一段保险与大众生活紧密而温情的和谐之旅。

　　在人保财险浙江省分公司总经理吴建林看来，做保险就是时时刻刻体现“一人为众，众人为一”的“爱与分担”理念。与这一理念相契合，无论是业务领域，还是公司内部，吴总始终强调“分担与共享”思想，大力培育“分担与共享”企业文化。

　　“精明，多的是应对和盘算的私心；少的是一种气概，少了些创造历史、舍我其谁的气概。虽然说精明也算是一种优点，但只有精明没有气概，就难说是好事。”

　　从内蒙古到浙江不久，吴建林首先做的一件事情就是开展基层业务竞赛，通过奖励优胜的形式，给予最基层的员工以实实在在的鼓励。他认为，和谐奋进的企业文化需要培育鼓励和赞赏的文化，倡导健康和谐的人生观和价值观，让团队的每个成员在平等、坦诚的沟通中享受快乐，感受温暖，在生活和工作中不断取得新的进步，与公司同生共长，分担改革发展的责任，共享改革发展的成果。

　　正如叔本华所说，单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。而完成事业的基础便是责任与使命的共同承担。

　　“分担与共享”成为人保财险浙江省分公司广大员工非常珍视，并且自觉实践的核心价值观。

　　在人保财险浙江省分公司，所构建的制度都鼓励各级公司取得最佳业绩，从财务资源分配制度，到各项业务考核激励制度，都以做到自己最好为要求，而不是唯指标发展，被动发展。同时，省公司结合各地特点，引导基层公司发挥自身优势，坚持依法合规经营，鼓励各级公司勇于分担的勇气。公司不让勇于分担、挑战自我者吃亏，树立勇于分担者先进榜样，肯定其成绩，授予其荣誉，从而在全省系统培育一种勇于挑战，你追我赶的积极氛围。

　　分担是开创事业的基础，大家一起分担压力和困难；分享是继续前行的动力，是凝聚力的源泉，能激发企业最佳战斗力。近年来，在人保财险浙江省分公司开展的员工“幸福感工程”，让很多人都收获了这个大家庭的重视和关怀。公司本部推出了员工及直系亲属“三慰问”制度；义乌市分公司工会集思广益，制订出台了“五个一”计划，即“一个好身体、一个好家庭、一份好职业、一份好心情、一圈好朋友”；金华市分公司也对部分员工薪酬进行了调整提高……

　　用众人之力，则无不胜也。

　　近5年，人保财险浙江省分公司累计缴纳各项税金28.3亿元；新增就业岗位1290多个。在汶川大地震和“中国人保员工关爱基金”等捐款活动中，员工自发捐款额达326.9万元，多次名列全国系统第一位；向对口扶贫的磐安胡宅乡、四川广元等地的捐款达720多万元，充分彰显了企业和员工关心社会、关爱他人的高尚情怀。涌现出了以全国“五一劳动奖状”获得单位义乌市分公司、全国“工人先锋号”、“全国金融五一劳动奖状”和“全国金融工人先锋号”获得单位普陀支公司为代表的一大批先进单位和个人。

　　至爱关怀

　　浙江振兴阿祥集团有限公司是浙江省重点企业， 2008年的特大雨雪冰冻灾害中，其8万多平方米的标准厂房倒塌了，机器设备也损失严重。灾难突如其来，如晴天霹雳。

　　人保财险湖州市分公司得到消息后，冒雪连夜赶赴企业，迅速成立处理指挥小组，为帮助企业尽快自救，在接到报案第二天就提前预付了1000万元巨额款项。之后，理赔人员又日夜驻扎在该企业进行抢险和查勘工作。以最快速度达成赔付协议，企业收到了4200万元巨额保险理赔金。一家企业赔付4200万元，可谓先例！淳朴憨厚的董事长潘阿祥热泪盈眶地说：“要保险，就要到讲诚信、肯担责的人保公司。”话虽直接，却饱含着感激与信任。

　　歌德曾说，责任就是对自己要去做的事情有一种爱。保险直接面对的是老百姓，理赔的发生又往往是在其遇到坎坷和困难之时，只有想人所想，急人所急，保险这只“无形的手”才能抚慰心灵，体现“仁爱”，振奋信心。

　　2012年夏天，第11号强台风“海葵”登录浙江，台州椒江前所街道李式永的老房子没能顶住肆虐的狂风，受损严重。屋主李大爷和朱阿婆今年70多岁，这座两层老房是四十多年前造的，房子主要以青石条，土木结构为主，楼上地板和楼梯都是木结构的。此次受损的主要是屋顶，近乎一半的面积被掀走，一根根椽子悬挂下来，砖瓦散落一地。但让老人喜出望外的是，灾难发生仅仅4小时，他们就收到了来自人保财险台州市分公司的保险理赔款。

　　老人捧着赔款笑得像个孩子。这“突如其来”的3600元保险理赔款，实际上是人保财险台州分公司送来的政策性农村住房保险金，但老人却不知情，只是一个劲地由衷感谢。按照省政府的本意，政策性农村住房保险金需要由省市财政拿出10元钱补助，农户自己拿出5元钱。而前所街道所有农民的5元钱都由前所街道拿出来，农民没有拿出一分钱。

　　这只是灾害理赔的一个缩影。灾难与我们如影随形，人保人的责任与担当无处不在。

　　近年来，人保财险浙江省分公司先后快速处理了“桑美”、“罗莎”、“韦帕”、“莫拉克”、“海葵”强台风、2008年南方雨雪冰冻等重特大自然灾害理赔。他们不但要经受重特大灾害的考验，做好重大事故的理赔，而且更多的是每天需要面对数以千计的中小赔案，包括汽车、货物运输、家庭财产、人身意外等事故的及时处理，用润物无声的方式，帮助事故受害者渡过难关，维护社会和谐和安定。

　　在人保财险浙江省分公司95518客户服务呼叫中心，这里的每位接线员，平均每天需要接听的报案、咨询、救援等方面的电话达到110个，其中出险报案电话40个；全省每天仅车险赔案就达2052件，其中省公司核损核赔中心每位车险核赔人员平均每天核定赔案108件。

　　超强的工作量，带给他们超大的压力和劳累，但他们没有怨言，却有一份帮助客户化解困难带来的欣慰。

　　据统计，近5年来，人保财险浙江省分公司共处理各类赔案267万件，支付赔款230多亿元，有力地支持了受灾单位和群众恢复生产、重建家园。多次被浙江省委、省政府，省保监局评为抗灾救灾先进集体。

　　保险的内在价值不是通过她能赚取金钱的数量来决定的，而是通过她所能解决的问题来衡量的。她不是在你春风得意时锦上添花，而是在你遭遇不幸，陷入困境时，给你雪中送炭。她像一把透明的雨伞，没有刮风下雨，她若不存在；一旦风吹雨打起来，你才能感觉到她实实在在的保护和关怀。

　　至诚服务

　　2012年12月6日上午9点45分，车主陈建明收到一条电话短信“尊敬的客户您好，您的车险索赔案已办理完成，8586元赔款正在办理银行转账，请您注意查收。”

　　这是人保财险95518客服中心发给他的赔款提示短信，这时，距陈建明离开理赔营业厅还不到一小时。“真是没想到，竟然这么快！一小时不到就搞定了赔款。”陈先生不禁感叹。

　　陈建明的情况并不是特例。这是人保推出的“车辆损失万元以下，责任清晰，不涉及人伤的1小时通知赔付”承诺服务，自2012年以来，浙江全省已有26.5万多名客户享受到了这项服务，满意率达98%，赢得了客户广泛信赖和认同。

　　为了做好服务，人保财险浙江省分公司可谓不遗余力，始终没有停下追求服务领先的脚步，从打造业内第一服务品牌出发，狠抓服务质量，不断推出各项服务新举措，以满足客户多样化的需求。

　　依托遍布全国的1万多个网点，实行“异地出险、就地理赔”，随时随地为客户提供从报案到赔款全流程的高效服务；利用电子传输技术，推出远程定损服务，提高定损理赔效率，减少客户往来奔波之苦；开通车险电话和网络投保渠道，车主坐在家中拨打电话或点击鼠标，就可得到送单上门服务；推出“承保理赔信息自主查询”系统，方便客户随时查询自己的承保理赔信息，做到了承保理赔过程全透明。

　　2012年以来，公司紧紧围绕实现“客户满意度浙江非寿险市场第一”目标，深入开展“金牌服务工程”活动，重点加强客户投诉管理、服务标准化建设等工作，及时妥善处理每一件投诉，客户服务品质不断提高，在总公司公布的神秘人测评通报中得到较好评价，在省保监局各类投诉通报中各项关键指标好于同业水平。

　　个人使命存在的意义在于它是我们行动的指南针，不管是辽阔的原始森林，还是黑暗的夜晚，它无疑是指导我们前进最好不过的方向灯。对于企业也是如此。“人民保险，造福人民”，就像这样一盏方向灯，始终指引着公司发展的走向和改革的路径。

　　在浙江新农村建设中，人保财险浙江省分公司以极强的政治和责任意识，把党和政府对民生的关注、对和谐社会建设的要求落实到具体的保险工作之中。从2006年起，人保财险浙江省分公司在省政府组织领导下，在省发改委、保监局等单位支持推动下，代表共保体组织开办了政策性农业保险，独家承办政策性农村住房保险和政策性能繁母猪保险。

　　政策性农业保险品种从开办之初大棚蔬菜、露地西瓜、鸡、鸭、鹅等七个品种，发展到目前水稻、油菜、大小麦、生猪、能繁母猪、林木等30多个省定和地方特色品种。覆盖范围从开办之初十一个试点县（市、区），发展到目前覆盖全省（不含宁波）所有县市区124.71万户农户。保险金额从2007年的20.8亿元扩大到2011年的205.8亿元。政策性农村住房保险连续多年实现承保全覆盖，全省参保农户达860多万户，参保率达98.71%，曾在《浙江日报》“群众最满意的实事”评选中入选二十件实事之一。

　　据统计，2006年至今，政策性农险有23.8万户次农户受益，获得赔款总额达6.96亿元；政策性农房险有 8.4万户次农户受益，获得赔款总额达3.8亿元，有力支持了农村生产和生活。

　　2011年10月起,人保财险把农村服务网点建设确立为“一号工程”，提出了在2012年6月底前完成建设计划，并在年内实现“乡乡镇镇全覆盖、村村有人员”的建设目标。一张农村保险的服务网络已然撒开，它就像我们身体的毛细血管网，将活力与信心注入了这片土地。

　　截至目前，人保财险浙江省分公司在全省已有206家农村营销服务部，544个服务站，1409个服务点遍布浙江农村，建立起了一支以县、乡（镇）、村三级干部、农技人员为主体1.2万多名专兼职服务人员队伍，基本建成“中心辐射、村级延伸”为模式的“三农保险基层服务体系”，极大方便了农村投保和理赔，受到了农民朋友欢迎和称赞。

　　创新发展

　　从空中俯视大地上的河流,它们蜿蜒曲折,百转迂回。随着沿岸地理结构的变化，它时而笔直，时而弯曲；有时急流勇进，有时平缓前行。每一次变中求进，都朝着大海的方向。

　　人保财险的机构网点多，但也带来在新渠道拓展上迈不开步子的影响；人保财险的经验丰富，但也容易出现固步自封、在理解和接受新事物上比别人慢的情况。“我们需要时刻保持一种开放的精神、空杯的心态，保持对新兴事物的足够兴趣和去体验新兴事物的热情。”人保财险浙江省分公司正视自己的优势，以及由此可能带来的限制，在激烈的市场竞争中，变中求进，力争在创新和变革中寻求可持续的长远发展。

　　在目前外部经济发展趋缓，行业竞争加剧的情况下，人保财险浙江省分公司根据自身车险业务在公司整体业务中占比较高的实际，在抓好车险业务的同时，将触角延伸到更广阔的领域，把加快财产保险、信用保险、意外险等非车险业务发展摆在突出的位置，连续出台十项推进非车险业务发展的工作举措，开辟新的业务蓝海，向更深、更广、更高端的领域进军。

　　针对中小企业贷款难的问题，与政府、保监局、银行积极磋商，稳妥地推进小额贷款保证保险试点工作，已顺利签约常山、瑞安政策性小额贷款项目和定海农渔村“政银保”合作等项目。

　　根据国内贸易信用结算风险有所上升的情况，探索建立省级信用保证保险专营团队和若干区域性责任险高端业务专业团队，加强信用保证保险业务拓展，帮助企业解除业务结算后顾之忧。

　　积极为科技创新、产品创新提供保障，着力推动机动车机械部件延长保修责任保险、科技系列保险、出口产品责任险等省级重点项目开花结果，助力企业产品创新升级。

　　围绕政府和群众所关心的公共场所安全、环境污染等问题，搭建新兴业务的研发平台，推动火灾公众责任保险、环境污染责任险等业务的启动推广。

　　紧贴网络购物快速发展的实际，推出网络购物安全信任保险，优化网络购物环境，护航网络经济发展……

　　企业经营就是一个不断扎根于大地的过程，地域和地区是它赖以安身立命的土壤。同样，反哺土壤才能营造彼此发展的更好环境，才能在服务地方经济中求得自身的发展。

　　为了更好地履行企业社会责任，支持浙江地方经济发展，人保财险浙江省分公司尽自己最大的努力，争取中国人民保险集团公司对浙江地方经济的支持。2011年浙江海洋经济规划获批之后，浙江省分公司积极行动，上报请示邀请集团公司领导出席金融机构支持浙江海洋经济发展签约仪式，并给予政策支持。2012年以来，集团公司旗下投资控股有限公司等多次专程来舟山洽谈支持新区建设投融资工作，并分别同舟山海投、交投等单位就相关建设项目投融资进行了接洽，并签署了《框架协议》，达成投融资40亿元合作意向。

　　作为有着60多年光荣历史，省内最大的财产保险公司，人保财险浙江省分公司在浙江省委、省政府，省保监局和上级公司的正确领导下，将企业的精神追求自然融入社会进步的价值链中，在服务地方经济社会发展中，实现企业的价值和理想，也得到了省委省政府、省保监局、上级公司的充分肯定。先后获得了“浙江优秀金融企业”，“最受消费者信赖的保险公司”、“绿色低碳经济标兵企业”等荣誉称号。2011年获总公司经营管理一等奖；在浙江保监局组织的保险业科学发展综合考评中荣获A类公司称号。连续多年被浙江省政府授予金融机构支持浙江经济发展一等奖、二等奖。

　　在访问即将结束时，吴建林总经理告诉我们：在党的十八大媒体开放日上，中国保监会项俊波主席提出，保险业要在关系全局的“完善现代金融体系、完善社会保障体系、完善农业保障体系、完善防灾减灾体系、完善社会管理体系”这 “五大体系”建设中发挥更大的作用，国有财产保险公司理应发挥排头兵的作用。

　　保险业发展任重而道远。人保财险浙江省分公司就像一条在蜿蜒曲折中不断突破和前行的河流。翻开历史的书页，它希望在上面书写的，是与社会并肩前行、和谐发展的华彩乐章。

　　后记：

　　访问结束，走出人保财险浙江省分公司的大楼，虽然天空还是阴雨连绵，但我们心里却被一股充实而温暖的情绪萦绕。

　　放心：一份保险不会给你预期的未来，但她提供的是一个更平实的心境和更稳健的人生；

　　信心：这个行业正在不断成熟，追求一种以和谐为目标的超越利润的可持续发展；

　　希望：现代化保险业的基座越来越坚实，美丽中国的落笔正在这里延伸……