用“心”点亮万家灯火

　　——宁波电力十年发展“述职报告”

　　文 / 赵波 唐瑾瑾 冯瑄

　　多谋民生之举，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，始终把人民放在心中最高位置。刚刚结束的党的十八大，民生话题贯穿始终。

　　电力保障民生，电力促进民生。

　　10年艰辛，10年突围。这10年，对一个奋力破浪前行的企业而言，有着尤为重要的意义。

　　10年间，宁波电网从薄弱到坚强，从追赶到超越，从传统到智能，扭转了过去发展滞后的被动局面，让甬城百姓见证了电力发展的“宁波速度”——每年投入170多亿元，确定并实施一个电网建设攻坚工程，5年电网规模翻番，相当于重造了一个“宁波电网”。

　　居民用电逐步迈向“智能”，共产党员服务队温暖弱势群体，农村百姓用电“大事不出村、小事不出门”……10年来，宁波电业局供电优质服务写下了浓墨重彩的华章。

“小服务”托起大民生

　　10年来，宁波电业局忠实履行社会责任，全力打造服务型企业，积极践行供电服务“十项举措”，涌现出江小金、钱海军等一批供电优质服务的先进集体和动人事迹，供电优质服务工作得到省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定。

　　【践行服务承诺】

　　全面实施“为民服务十项举措”

　　宁波电业局积极开展保障居民用电服务质量监管专项行动，坚持以实施国家电网95598光明服务工程和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，紧紧围绕居民客户实际需求，全面推出“为民服务十项举措”——

　　加快建设智能服务项目，客户用电信息采集系统覆盖用户85万户以上；试点建设智能小区，光纤到户670户，助推宁波智慧城市发展。

　　大力拓展服务渠道，在老三区及有条件的县（市、区）城区试点推行‘E电通’上门服务；开展电力服务车、流动营业厅进社区活动200次以上，为老百姓提供便捷的‘零距离’电力优质服务。

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　　“十项举措”紧紧围绕“为民服务”核心思想，坚持“你用电、我用心”精神。截至目前，宁波电业局在全市各地建成电力驿站208个，推行“社会用电优化”模式，为105万户居民提供峰谷用电方式、家电节电技巧和安全用电常识等优化用电建议书，节约电量500万千瓦时。

　　事件回放：

　　城乡电费全面“零走收”

　　为方便宁波城乡居民缴纳电费，宁波电业局连续推出村邮站、自助缴费终端、支付宝、电费充值卡等10余种缴费方式，形成城市用户“十分钟缴费圈”，农村用户“村村有缴费点”，全面实现电费“零走收”。

　　目前宁波市区拥有103个营业网点、34处自助缴费终端，其中位于市中心的全市首家A级供电营业厅实行无双休日营业，并设立了24小时开放服务的电力自助服务区。全市852个邮政便民服务站、591个“村邮站”开通了代收电费服务。2011年“电费充值卡”走进宁波居民生活，用户只要一个电话或一个短信就可轻松缴电费。截至目前，全市累计销售电费充值卡17364张，销售金额为262.565万元。

　　【履行社会责任】

　　发扬“提前一分钟、早送一度电”精神

　　宁波电业局发扬“提前一分钟”精神，即提前一分钟准备、提前一分钟到达抢修现场、提前一分钟为客户送电。建立重点项目联系制度，加快业扩流程，缩短业扩时限，开展报装工程典型设计，着力推动项目早日送电；开辟业扩绿色通道，主动服务居民保障性住房、重大项目建设。

　　推广配网线路带电作业。通过计划管控、业务对标等手段，今年以来，宁波完成配电带电作业8000余次，同比翻一番；配网带电作业化率82%，提高供电可靠率0.015个百分点。

　　事件回放：

　　完成中心城影响面最大电力线路迁改

　　今年6月，轨道交通１号线江厦桥东站完成主体结构封顶，该站出入口施工却遭遇了“拦路虎”——两条110千伏电力线路。它担负着为三江口核心区的60个居民小区和行政机关、商圈的供电任务。时值迎峰度夏，而迁改必须降低核心区用电负荷，一旦设备突发故障或遭受外力破坏，有可能导致大面积停电。难度之大、风险之高，都是宁波电缆迁改历史上前所未有的。

　　通过现场反复踏勘论证，优化施工方案，精心制定应急预案防止中心城区大面积停电等措施，这场高难度的“心脏手术”成功完成，两条线路均实现提前送电。期间未出现大面积停电，没有发生一起安全事故。

　　【彰显品牌形象】

　　二十年志愿服务遍甬城

　　在宁波，提起电力共产党员服务队，老百姓就会竖起大拇指。宁波共产党员服务队起源于奉化。1990年3月，奉化供电局团员青年到大桥镇第二幼儿园，发现教室里日光灯坏了没人修，已经两年没亮了。经过调查发现，像敬老院、幼儿园、聋哑学校等在用电维修上不方便的单位有十几家，5名团员自发组成了学雷锋小组，长期义务为敬老院、幼儿园和特殊学校提供服务。

　　就这样，这支服务队坚持了20年。如今，共产党员服务队已成为远近闻名的服务品牌。目前，宁波有12支共产党员服务队、70支分队，注册志愿者1600名，为老百姓提供免费的抢修、扶贫帮困、社区服务等。至今，宁波共产党员服务队已服务4万多人次,累计20余万工时,维修各类电气设备30余万件。

　　事件回放：

　　“幸福绿丝带”温暖老区银发人

　　章水镇密岩村81岁阿婆燕锡宝一大早就在窗户上拴上了绿丝带。这不是一根普通的丝带，在宁波鄞州共产党员服务队定期服务时，看到哪家飘着绿丝带，就说明家里出现用电问题。

　　为了帮助这些革命老区的贫困孤寡老人，去年开始鄞州共产党员服务队启动了“幸福绿丝带爱心服务”活动，两年来已走访了漳水、梅岭横等山区上百户老年贫困户，或办理用电业务手续，或免费提供表后线服务，或上门进行用电安全检查，共为120多户银发家庭发放了爱心服务卡和“幸福绿丝带”。

　　十年运筹，宁波电网当选“发展最给力重点工程”

　　10年来，在推动城市经济发展，影响城市变迁的过程中，哪些重点工程最给力？

　　今年11月7日，宁波市“科学发展、成就辉煌”之“百姓最受益十大民生实事”和“发展最给力十大重点工程”评选活动上传来喜讯，“宁波电网建设”从20多个候选名单中脱颖而出，获得近10年来“发展最给力重点工程奖”。

　　随着电网建设步伐的加快，宁波市供电质量不断“升级”。据不完全统计，目前全市供电可靠性、综合电压合格率分别达99.98%、99.85%，电网运行综合指标位列全国重点城市前列。这10年，宁波电网成功经受住了雨雪冰冻灾害、国际金融危机、节能减排等各种挑战和考验，为全市经济平稳较快发展和确保人民群众正常生活提供了坚强的电力保障。

　　近几年，随着全市绕城高速、轨道交通等一大批重大线型工程相继开工建设，电力部门与各政府部门紧密配合、通力协作，完成了大量电力杆线迁移、变电所改建等任务，为重大项目顺利推进腾出空间。

　　10年来，宁波电力人也在不断提高电网建设的科技水平，大力推广应用基建标准化成果，积极推进“两型一化”变电站、“两型三新”输电线路建设，一大批“资源节约型、环境友好型”技术在电力工程内得到广泛应用。

　　“十一五”期间，大截面导线、同塔多回等先进技术逐步成熟、推广，句章变220千伏配套送出达蓬、杭湾输电线首次使用大截面导线，北仑三期送出工程采用了同塔四回500千伏架空线路，大幅提高走廊输送容量。24万兆伏安大容量主变压器、GIS设备开始普及，在减少土地占用面积、降低征地费用的同时，大幅度提高了变电所负载容量。装配式变电站、程序化操作变电站、双层构架母线等新技术试点投产。首个数字化变电站110千伏云林变基本建成。宁波电网设备“容貌”焕然一新。

　　10年来，宁波电网在快速发展中，总结出了一条适合自身发展的管理体系，“三横五纵”基建标准化管理体系初步成形，“三通一标”工作得到加强，变电站典型设计日渐成熟。

　　目前宁波电网已建立了“贯穿各层级环节、涵盖各电压等级、专题研究为支撑、布局规划作保障”的电网规划编制体系，基本实现电网规划与城市总体规划的对接。不断推进业主、施工、监理三个项目部的标准化建设，强化五大专业体系管理。实行物资招标集中采购，推进智能仓库建设。制订发策、基建、物资多项管理规范、标准，电网建设水平得到持续提升。

　　过去10年，宁波市新农村资金投入量和电气化村建成数量，均居全省首位，在全国副省级城市中率先获得“新农村电气化市”称号，并顺利实现“村村电气化”的目标。通过新农村电气化建设，我市农村供电可靠率、电压合格率分别达到99.85%、99.75%，综合线损率从5.3%下降到3.4%，基本消除了农村用电“卡脖子”问题。

　　10年来，宁波新农村电气化建设工程的顺利实施，有力带动了农村用电的快速增长，用电负荷密度由每平方公里65千瓦增至149千瓦，农村居民生活品质大大提高，有力保障了社会主义新农村建设的顺利推进。

　　【十年·记忆】

　　2002年12月26日

　　95598电力服务热线开通

　　10年来，95598为百姓用电排忧解难，共接听来电534万余个，免费发送各类短信442万条次，工单办结率、回访率达100％，得到了广大电力客户的认可。

　　2007年4月23日

　　“六项承诺”率先履行社会责任

　　次年初宁波电业局首次对外公开发布企业社会责任报告，至今已连续5年发布该报告，充分展示了宁波电业局全面履行社会责任、推动地方经济社会发展的实践和具体绩效。

　　2008年春节前后

　　宁波电网经受特大冰雪灾害

　　91个供电台区故障，涉及4.62万户家庭停电，面对突如其来的冰雪灾害，宁波电业局举全局之力，取得了抗冰灾光明行动的全面胜利。

　　2009年以来

　　宁波中心城数百条线路“让道”轨道交通

　　为确保宁波轨道交通I号线2014年年底前开通试运行目标的实现，自1号线全面启动建设以来，宁波电业局共移位改造10千伏线路120余条次、110千伏线路14条次。

　　2010年9月20日

　　宁波电力共产党员服务队在全市推广

　　目前，服务队共设立12支客户服务分队、70支志愿服务分队，208个社区服务驿站，成立了27支党员、团员志愿者服务队，志愿者人数已经突破1600名。

　　2011年2月28日

　　全市告别电费走收

　　320万用电户全面告别了电费走收方式，“走收用户”正式退出宁波的历史舞台。

　　2011年3月1日

　　新农村电气化市全国率先通过验收

　　成为全国首个通过验收的副省级城市。全市迅速形成了“政府发动、镇村主动、电力推动、农民互动”的新农村电气化建设局面。

　　2011年8月

　　全国学习江小金

　　在创先争优活动过程中，宁波电业局成功树立了江小金先进典型，并得到了中央、省市各级领导的高度赞扬，随后又深入开展了“学习江小金，为民服务当标兵”活动。

　　2012年8月

　　电力抗击近60年来最强台风“海葵”

　　该台风在宁波共造成7个乡，727个自然村，422989户用户停电。在狂风暴雨、浊浪滔天中，宁波地区没有发生大面积停电，宁波电业局全局无人员因灾伤亡。

　　2012年11月

　　宁波电网建设获“发展最给力重点工程”

　　在宁波市“科学发展、成就辉煌”之“百姓最受益十大民生实事”和“发展最给力十大重点工程”评选活动中，“宁波电网建设”获得近10年来“发展最给力十大重点工程”奖。

　　【十年·心声】

　　明北社区方红：非常感谢电业局的共产党员服务队，经常为我们社区的残疾人服务，其中有一户丈夫是盲人，妻子是弱智，服务队定期为他们家检查电器线路，更换家里开关。

　　东柳街道楼伟京：感觉到电力部门工作效率非常高，服务态度非常好。电话打过去，工作人员会详细指出工作流程、会遇到哪些复杂的环节等。

　　甬江街道杨志丰：电力部门一直重视宣传节能知识，希望这种做法能坚持下去，也希望在宁波城市化快速推进过程中，一如既往地注入“动力”。

　　白沙街道陈水萍：这两年，电力部门对老旧小区的电力线路进行了集中整治，消除了安全隐患。抗台抢修，“海葵”期间，有些树枝倒塌压倒电线了，我们报修以后，他们反应非常迅速，马上进行了修复。这是非常值得肯定和赞赏的。

　　慈城镇经济发展局洪光：2007、2008年时用电非常紧张，乡镇街道有序用电压力相当大，特别是高能耗企业，要去做工作，这两年情况变得非常好，拉闸限电基本上没有了。电力基础设施最近几年发展非常快。

　　月季社区刘曼红：电力部门把用户的利益放在首位，服务功能多元化。营业厅里有24小时自助交费机，银联卡都可以刷卡交电费，非常方便。同时针线包、老花镜，还有防中暑药、创口贴等一应俱全。