总策划 / 朱沪生

　　存在与发展

　　—与中国建设银行浙江省分行行长黄先俊面对面

　　文 彭茗玮 朱凤娟 刘梅 朱粲

　　——中国建设银行

　　浙江省分行行长 黄先俊

　　社会责任是企业实现

　　社会价值的重要平台

　　主持人：随着经济全球化的日益深入，企业社会责任也逐步突破传统观念与国界的束缚进入全球视野，并成为企业新一轮国际竞争的核心力量。如果仅仅为责任而责任可能不是长久之道，有越来越多的企业将社会责任纳入了自己的企业发展战略中。建行浙江省分行作为一家同业领先的金融机构，在这方面有什么探索？

　　黄：企业社会责任实际上是一个企业实现社会价值的重要平台，也是构筑良好品牌形象的有效途径，应该提升到可持续发展的核心战略层面来认识。建行的使命就是为客户提供更好服务，为股东创造最大价值，为员工提供广阔的发展平台，为社会承担全面的公民企业责任。建行浙江省分行在总行这个使命的指导下，一直以来非常重视履行社会责任。具体来说，包括六个方面的内容：一是保持自身的可持续发展，为维护浙江金融稳定和安全做出努力；二是贯彻落实国家宏观和浙江区域经济政策，服务地方经济建设和发展方式的转变；三是扩大产品和服务创新，为客户提供更好的金融服务；四是将业务拓展与社会关注的问题紧密结合，大力促进民生改善；五是尊重员工权益，推进民主管理，努力为员工创造良好的工作氛围和发展环境；六是关注社会困难群体，扶危济困，积极参与社会慈善事业。

　　主持人：2012年，对浙江经济来说，是比较困难的一年，在这个经济增速放缓、企业经营困难的特殊时刻，建行浙江省分行是如何应对的？

　　黄：的确，今年的浙江经济形势比较复杂，对于银行业来说，面临的挑战也是前所未有的，但是挑战的同时也蕴含着机遇。建行自从1954年进入浙江市场后，陪伴浙江经济风风雨雨走过了58年，得益于浙江良好的经济金融环境，浙江建行在资产规模、主营业务收入、净利润、资产回报率以及市场竞争力等方面都取得了较好的成绩。尽管目前浙江经济是出现了一点困难，但那是经济转型过程中难免的阵痛，我们对浙江经济的未来依然充满信心，将全力支持浙江产业转型升级和经济结构调整，支持浙江省三大国家战略、四大建设的全面实施，为维护浙江经济和金融的稳定运行贡献自己的力量。

　　主持人：那么，随着浙江产业的转型升级，建行浙江省分行在自身的发展导向上是否有所转变？

　　黄：是的。银行的业务发展必须立足于地方经济特点和发展方向，所以我们适时提出了坚持服务浙江经济社会发展大局，持续推进业务发展与浙江经济社会发展“六个结合”的发展导向。展开来讲，就是要与浙江的发展方式转变相结合；与结构调整、服务实体经济、转型升级相结合；与提升消费、提高人民生活水平相结合；与增加就业、改善民生相结合；与浙江特色优势产业相结合；与浙江急需解决的发展“瓶颈”相结合。在当前形势下，“六个结合”的核心思想就是要跟进浙江产业结构优化升级发展导向，把握浙江战略任务与新兴产业发展、推进新型城镇化建设、提升居民消费的契机，推动各项业务健康发展。

　　立足服务于浙江

　　经济社会发展大局

　　主持人：能否具体谈谈建行在信贷支持浙江经济发展上的做法？

　　黄：最近，我们提出了信贷结构要向两头延伸，也就是说，信贷投入要向特大型、大型和小微型客户倾斜，改变目前我分行中型客户较为集中的“橄榄球”型结构。具体而言，一方面，我们积极响应省委、省政府提出的“四大建设”战略，加大对浙江地区“大平台、大产业、大项目、大企业”的信贷支持力度，特别是要重点支持浙江“三大国家战略”的实施，支持那些关系国计民生的重点行业和重点项目；另一方面，浙江民营经济发达，小微企业数量众多，是浙江就业岗位的主要创造者，面对这么大的市场群体，这么多的就业人口，银行如果不去支持，不去为社会分忧解难，不仅会失去长远的竞争力和成长性，更无法体现其社会价值所在。所以，我们提出了“小企业是我们的现在，更是我们的未来”，逐步加大对小微企业的产品创新和信贷投入。事实上，对小微企业的支持也是浙江建行转变自身发展方式的需要，浙江国有大型企业少，如果局限在有限的大中型业务群体，银行的发展会受到制约，而且各家银行对大客户的竞争非常充分。所以，选择小微企业也为我们自己开辟了一片“蓝海”。

　　主持人：能不能为我们举一个支持大项目的具体例子？

　　黄：今年以来，围绕浙江三大国家战略和四大建设，我们与义乌市政府签订了战略合作协议，为义乌国际贸易综合改革试点提供金融支持，对义乌小商品城授信100亿元；还与舟山市政府签署了战略合作协议，积极参与舟山新农村建设和群岛新区建设，承诺未来3年内向渔港经济建设、农村基础设施建设、农村住房改造建设、中心村建设以及城乡民生等领域投入150亿元的信贷资金，并为舟山大宗商品交易平台提供了一揽子金融服务方案。

　　主持人：小微企业方面的例子呢？

　　黄：金华有一家招商引资的企业——恒飞电工材料有限公司，成立之初，除了2000万元的注册资金外，什么都没有，20亩厂房用地还没有办好土地证，想抵押都不行。后来我们了解到这个情况，主动联系到了企业，通过对企业主及从事相关行业发展前景的判断，认为企业成长性较好，结合建行推出的小企业“成长之路”信贷产品，给予其500万元的信贷支持，从接触客户到贷款投放仅仅用了5个工作日。现在企业年产值已达到5亿元，公司技术研发的产品外销到欧美、东南亚和中东等地区。

　　满足客户的需求就是

　　我们努力的方向

　　主持人：最近和省工商局的签约也是为了扶持小微企业吧。

　　黄：是的。10月17日，我们与省工商局签订了全面战略合作协议，共同搭建“工商事务金融服务通”平台。我们为什么要搭建这个平台呢？应该说我们和省工商局的想法是不谋而合的，在经过多次沟通和协商后，我们一致认为，借助这个平台，我们能为企业提供全新的金融服务模式，提升银政服务企业的能力。对我们而言，作为支持小微企业的先行者和领导者，建行也是最早从战略高度发起支持的，从2002年起，建行总行就曾先后3次与省政府签订了支持小企业发展的战略合作协议，这次与省工商局的合作也是其中的一项具体举措。我们始终认为，浙江建行业务转型的关键在客户，而浙江众多的优质民营企业、小微企业就是我们亟待拓展和支持的核心客户群体，借助这个平台我们可以挖掘很多优质的客户。

　　客户是我们的衣食父母。我们与客户就是辅车相依、唇亡齿寒的关系，满足客户需求就是我们努力的方向。因此，支持小微企业成长是我们义不容辞的责任，我们将认真落实省委、省政府提出的“不抽贷压贷、不提高利率、不额外收费、不受存贷比限制、不搭售理财产品”的要求，全力支持规下、限下企业做强做大做精。积极协助工商部门推动240万个体户“个转企”工作，确保信贷资源向“个转企”倾斜，满足其合理信贷需求，并在信贷投入总量上不受规模限制，以促进民营经济、小微企业从“千家万户”向“精兵强将”发展，助推浙江产业结构调整和经济转型升级。

　　此外，为积极解决小微企业融资难的问题，我们正在研究探索服务小微企业的新模式，核心思想就是要用信用的方式给予小微企业信贷支持。这是基于对浙江小微企业整体违约率不高的判断，更是建行支持小微企业发展的实质性举措。

　　主持人：近段时间，浙江民营企业担保圈的问题愈演愈烈，对银行信贷资产的安全产生了较大影响，建行有什么好的应对措施？

　　黄：的确，浙江一些民营企业资金链断裂的一个重要原因就是因为涉及了担保圈，很多好的企业出现问题并不是自身出现经营困难，而是受担保企业拖累。针对这一现象，我分行及时进行了经验总结，积极探索支持优质企业脱保的信贷模式。通过创新信贷政策制度，支持生产经营正常、主营业务突出、具备一定竞争能力或负债控制在一定水平的企业脱保，为好企业不受担保拖累创造条件。一方面，争取总行支持，降低信用贷款的准入门槛；扩大可接受抵质押物范围；另一方面，争取在地方政府和监管部门的支持下，确保各行在支持企业信贷方面能统一行动，在总体控制企业风险的情况下，避免由于单家银行因维护自身利益导致企业涉入担保圈从而引发风险。

　　将浙江区域特色

　　与自身业务规划有机结合

　　主持人：我们知道，您之前在建行内蒙古分行当过一段时间的行长，来到浙江后最大的工作体会是什么？

　　黄：我认为，在不同的地方，可能信贷投向的重点不一样，但是在银行的发展思路上是一致的，那就是要结合当地经济发展的导向发展业务，使对劲道，顺势而为，在促进当地经济社会发展的同时提升自己的综合实力。内蒙古的特点是资源丰富，但电网、铁路和公路的建设与资源输送的要求存在瓶颈，因此，我们信贷资源重点支持通电、通路工程。来到浙江后，我发现浙江发展最大的瓶颈就是资源少，其中土地资源匮乏是关键。因此，浙江经济的未来必须依靠产业结构升级，我们要做的就是将浙江的区域特色优势、政策导向与自身的业务发展规划有机结合起来。

　　在解决浙江发展面临的土地瓶颈方面，我们不仅仅是停留在观念转变上，在具体行动上也是有实质性的举措的。建行是第一家积极投入浙江省低丘缓坡综合开发利用工作的银行。今年4月以来，我们分别与丽水、金华、衢州市政府签订了低丘缓坡战略合作协议，承诺未来3年内共安排信贷资金270亿元用于低丘缓坡的开发，支持当地开展低丘缓坡综合开发利用项目建设和实体经济发展。低丘缓坡这个项目在很多人看来是不理解的，因为回报低、等待时间长。但我认为，这个不是问题，我们会有解决的办法。作为一家与地方经济发展同呼吸共命运的金融机构，必须通过有效的金融手段来支持当地解决发展的瓶颈问题，为当地工业强市战略的实施和产业结构的提升作出应有贡献，这才是以实际行动践行我们“与客户同发展，与社会共繁荣”的诺言。因为容易的事情人人都会去做，困难的事情你去做了，可能这才能叫做担当和责任。

　　主持人：的确，经验可以像滚雪球一样，您扎根这个行业那么多年，应该说现在更得心应手了吧。

　　黄：经验是一把双刃剑，为你避开很多不必要走的弯路，但也会阻碍你前进。如果不创新，思维很容易僵化，尤其是金融行业，创新就是血液，所以建行非常重视创新。

　　我认为，创新不仅是产品的创新，更是体制机制的创新。这次我们根据建行浙江省分行业务发展的需要，进行了一系列的优化创新。比如在经营理念上，提出了“五个满意”和“六个结合”的工作目标，强调要转变高度依赖信贷风险扩张获得业务量、获得收益的发展方式；在管理模式上，升格了省分行营业部，作为专门负责杭州地区经营管理的二级分行，并在省、市分支行的管理职能上充分体现“倒三角”的思想，实现了管理上的扁平化、经营上的立体化；在内部管理上，以联动的思想重新界定了部门职责和边界，不仅强调了部门要对职责范围内工作的有效性负责，每个人也要对本岗位职责范围内工作的有效性负责；在人力配置上，加大了前台部门的直接经营力度，中后台部门实施合署办公，实现“一岗多人，一人多岗”，促使人力资源向一线倾斜。

　　主持人：您是清华大学经济管理学院的研究生，有全面专业的知识体系和多年的银行工作经验，曾经被评为“全国劳动模范”、“内蒙古十大经济人物”等。您觉得怎么样的人能成为社会认可的人？

　　黄：那些荣誉都是大家对我的鼓励。我从1989年开始到银行工作，到现在已经23年了。这个年纪的人，或多或少都思考过关于“活着的价值”的问题。在我看来，一个人要让社会认可就必须要为社会作出贡献；要让别人尊重就必须要体现出自身的价值。被尊重是每个人的价值追求和体现，也是包括银行在内的每一个企业的价值追求和体现。同时也是最值得追求的事。

　　一个好的分行

　　最重要的是做到“满意”

　　主持人：建行最近提出一个口号“建百年企业，创一流银行”，您心里有一个“一流银行”的标准吗？

　　黄：一个好的银行可能每个人评价角度不一样，标准也会有所差异。但我个人认为一个好的分行，最重要的是做到“五个满意”：总行满意、地方党委政府满意、监管部门满意、客户满意、员工满意。百年企业的传承，除了合理高效的监管，和政府的合作，为自身提供成长的土壤，真正可持续的资源是人，须以人为本。对于银行而言，排在第一位的，永远是银行的客户和员工的利益。

　　主持人：建行在客户服务方面秉承什么样的理念？

　　黄：建行在客户服务方面的理念就是：客户至上，注重细节。我们始终自觉践行“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，将客户利益放在第一位，用心倾听客户的声音，用行动满足客户的需求，竭诚为客户提供差别化、精细化的服务，始终不渝地致力于为客户提供安全、方便、快捷、高效的服务。

　　在这方面，最近我们开展了一个“百千万”客户走访活动，就是要求百名管理者、千名客户经理走访万名优质客户，通过实地走访，深入了解客户需求，实实在在地帮客户解决问题。

　　主持人：那在员工方面呢？

　　黄：员工对于银行而言，如同水与舟的关系。没有员工的配合，就不可能完成银行的服务和运营。有人说，银行有高收入，让员工满意还不是很容易的事，其实不然。改革开放前，国民生活基本都不富裕，现在人们生活改善了，可是对社会的满意程度，并不见得就提高了。

　　让员工满意的道理也是一样的，需要物质与精神相结合的激励模式，才能有效地激发员工的工作热情和工作责任感。今年我们在这方面也做了些探索：一是我们在薪酬上提高了固化薪酬的比重，向核心人才、一线及战略性业务倾斜，提高了员工的安全感，体现了“保障有度、激励有力”的薪酬政策导向。二是践行“德才兼备、任人唯贤”的用人观，把品德、知识、能力、业绩和对建设银行的忠诚度作为选拔人才的标准，对所有员工一视同仁、平等对待，帮助员工找到适合自己的人生规划，通过建立公正透明的人才晋升机制，让员工自尊地成长、发展，实现自己的人生价值，赢得社会的认可和尊重。三是用富有特色的口号，提高员工的期望值和幸福感。我们在全分行积极倡导 “努力工作，过体面日子”。这个“体面”，就是尊重员工的发展，体面地工作也体面地生活。

　　让银行的存在更具价值

　　让银行的发展更有担当

　　主持人：善建者行。建行一直在朝“百年企业”这个目标奋斗，您认为就浙江分行来讲，现在还需要在哪些方面努力？

　　黄：首先，我认为还要更加深入地落实省委、省政府的政策方针，因为这代表着经济社会发展的方向，这和银行的发展目标是一致的。最近，建行浙江省分行为了提高与浙江经济发展的契合度，特别注重支持“大平台、大项目、大企业、大产业”发展，我们也在一批省政府亟待推进的项目上给予了大力支持。建行浙江省分行是浙江省的一家企业，浙江的政治经济环境就是我们生存的土壤，土壤如果不够平整肥沃，怎么可能种出甜美硕大的果实来？

　　其次，要与总行保持步调一致。总行和分行是一种战略部署和战术执行的关系，就如同打仗一样，总行是司令部，分行是前线兵团。这是一种从属关系，分行要绝对执行总行的命令，这是维持整个系统稳定和发展的基本前提。

　　最后，我觉得真正卓越的企业，真正有历史责任感和社会责任感的企业，必须在价值取向上有超越利润的追求。建行浙江省分行就将在总行的领导之下，在与浙江社会经济的契合之下，在对浙江民生利益的保障之下，做好金融业改革的先行角色，树立起银行业“百年企业”的标杆，为国有银行在新形势下的存在与发展提供借鉴，让银行的存在更具价值，让银行的发展更有担当。

　　中国建设银行浙江省分行

　　履行社会责任摘录

　　2012年7月18日，金华市人民政府与建行浙江省分行支持低丘缓坡开发利用项目暨支持金义都市新区开发建设签约仪式在金华世贸大饭店举行。

　　2011年，金华市成为浙江中西部地区首个人均GDP超8000美元的地级市。同年，黄土丘陵资源也被列为国土资源部低丘缓坡综合开发利用试点，规划总面积达288平方公里的金义都市新区正式启动。这将为金华今后的健康持续发展奠定坚实的基础。此次，建行浙江省分行与金华市人民政府携手，助力低丘缓坡综合开发利用，将为金华金义都市新区建设、重点产业带集聚打造银政合作新平台。建行承诺未来3年内安排专项信贷资金150亿元，支持金华市低丘缓坡开发项目建设及金义都市新区开发建设，尽心尽力为金华经济建设提供优质高效的金融服务。

　　2012年8月14日，温州市小微企业融资对接会在该市人民大会堂举行，旨在“引金融水，浇实业田”。当日，27家银行承诺在今年和明年为温州市小微企业新增贷款额度超1000亿元，并与165家小微企业现场签订合作协议，授信贷款额度达12亿元。其中，建行温州分行承诺授信额为27家银行之最。

　　企业代表浙江贝贝依服饰有限公司董事长黄时谊特别对建行的支持表示了感谢：“建行推出的针对小微企业的创新产品——信用贷和小额贷，正好解决了最近贝贝依融资方面的困难，我们不需抵押物和担保，靠自己企业的良好信用也能顺利融到资。”黄总表示，有政府及部门的大力扶持，有银行的信贷支持，温州小微企业一定能逐步跨过融资难这道“槛”。上图为温州市小微企业融资对接会上的一个场景。

　　5月21日，建行浙江省分行与丽水市政府签订《支持低丘缓坡开发利用项目建设暨服务实体经济发展合作协议》。协议明确建行将为丽水市低丘缓坡改造项目提供70亿元授信额度，以支持丽水市低丘缓坡改造，缓解丽水经济发展的土地瓶颈压力。

　　浙江省耕地资源相对匮乏，但山地资源特别是低丘缓坡面积较大，是重要的土地后备资源。为开发低丘缓坡土地，缓解用地紧张局面，浙江省政府特制定了《浙江省低丘缓坡重点区块开发规划》以推动全省的低丘缓坡改造。“十二五”期间，全省将开发低丘缓坡50万亩，总投资达87亿元。

　　5月5日，建行浙江省分行与舟山市政府签订《共同推进浙江舟山群岛新区建设战略合作协议》，并与舟山大宗商品交易所签订战略合作协议，共同推动浙江海洋经济发展。