手机荟萃，玩家毕至

　　——选择中国移动营业厅买手机的五大理由

　　浙江工业大学的学生小郭是手机发烧友，从苹果、三星、HTC到国产手机的个别品牌，她一直都广有涉猎、多有体验。一直擅于在淘宝、手机卖场、电子市场等地淘货的她，最近发现新改装门面后的中国移动营业厅，里面手机品牌门类之多，价格之实惠，令人刮目相看。“去那儿买手机也是个不错的选择啊。”当她和同学推荐去营业厅买手机时，有些人还不相信，“谁会去营业厅买手机啊？！”

　　于是笔者随小郭，来到了位于杭州延安路上的华东最大的移动营业厅——杭州元通营业厅，一起进行了一场“营业厅买手机”的探访之旅。小郭边看边想，絮絮叨叨地概括出来了选择中国移动营业厅的五大理由。

　　选择理由一：环境好，笑脸佳

　　来到中国移动杭州分公司元通营业厅，宽敞的大厅、明亮的灯光、柔和蓝色背景映入眼帘，服务台席区、等待区、手机终端销售区、4G体验区，各大区块前人流如织，秩序井然。

　　当得知我们是前来探访后，营业厅的店长热情地将我们引导到手机销售区。据她介绍：杭州移动近期将元通大厦旗舰营业厅进行了全新调整，在对原有的服务全方位升级的基础上，这家华东地区最大的移动营业厅，现在已经成为一家相当有逛头的手机“百货店”，汇聚苹果、三星、HTC等13个热门智能手机品牌的新潮机型，全面开展体验式营销，并有专业的技术团队指导用户玩转智能手机，同时为玩机高手们提供切磋武艺的擂台。

　　我们来到一楼服务台，前台的美女笑容亲切。一旁还有薄荷糖可以随便拿，如果看着排队人多，还可以吃个糖，耐心等待（不过在这里，你不会等太久，因为这里有着18个座席，全程服务。如果人还多，座席太忙，一旁的其他营业厅还会过来支援）。

　　在刚进门的地方，还有两位微笑着的MM，她们主要负责预检。

　　比如，你要办理哪种业务，去哪里办理，她们都会给你一一指明，还会帮你取号。

　　选择理由二：服务周到，等候时间短

　　小郭告诉我，最近跑移动营业厅好多次了，发觉服务的确有改进了。记得以前办个业务还是要等很久的，现在基本不会超过10分钟，而且一坐下来，就会有预检的服务人员先过来问有什么需求，并且会替你拿号子并带领你到合适的服务台席前，即使中午时间来，18个服务台席前服务人员也满满的。

　　元通营业厅的店长笑着介绍：小郭的感觉得益于今年以来中国移动推行的“挑战排队10分钟”，为了缩短客户等待时间，我们采取了各种能想到的举措，包括中间繁忙时间加派许多管理人员来台席前帮忙、加设预检与引导环节、改进服务流程等。

　　除此之外，笔者注意到，元通营业厅的18个人工受理台席，全部采用无纸化办公，通过扫描仪或身份证验证仪等设备，识别、扫描保存客户的证件信息。营业员完成客户的业务录入后，客户可以在一体屏终端上看到自己所办理的相关业务的电子协议，然后在这个终端上签署电子签名，就能完成业务办理。

　　小郭说，这个服务还是在移动营业厅首次看到，超赞，绿色环保，简单方便。

　　选择理由三：手机品种多，真机体验

　　小郭说，她看中了三星的GALAXY NOTE 2，在移动营业厅看到马上就能到货了，她算算，加上套餐费用，也不贵，她满心期待着，来了多次。

　　据元通营业厅的店长介绍：目前，中国移动营业厅扩展了手机销售的功能，就元通营业厅来说，现在的终端体验区比原来扩大了4倍，占据了一楼大半个大厅，包括苹果、三星、HTC、华为、中兴、联想在内的13个热门智能手机品牌，共百余款手机。

　　小郭说，与手机卖场和淘宝不同的是，在这里，每款手机都是真机体验的，对每款智能手机的宽窄、厚薄、重量、屏幕显示及铃声效果、触键反应等，都能有最直观的感受。专业导购员也会结合用户体验为你挑选合适的手机。此外，这里还有“手机达人业务推荐单”的服务，营业厅根据用户的购机价格，比如入门级智能机、千元智能机、中高端精品智能机或高端旗舰智能机等不同规格，向用户推荐不同的数据业务，自主定制。

　　选择理由四：

　　价格便宜，售后服务有保证

　　不由得笔者不信，在元通营业厅里，我们看到手机最低的价格居然是“9元”，一问才知道，这台酷派2.8英寸3G智能手机，是这段时间的特价机，加上入网套餐价，的确是9元。

　　因为元通旗舰营业厅重装开业，拉开了中国移动杭州分公司 “百店联开，千店同庆”的序幕。据了解，目前到该营业厅买手机，还可以享受诸多优惠，有多款售价99元至499元的中兴、联想、天语等主流品牌智能机。如果购买HTC One ST、三星S3等高端旗舰机型，还能享受最高2000元的话费补贴。

　　现场挑选手机的人真不少，其实小郭告诉我，买了移动的手机，等于买了相关的很多后续服务：手机的检测、手机的保养等一系列外面所无法提供的服务。并且这里不仅销售裸机，而且这些裸机的价格和正规网络商城价格售价差不多。

　　选择理由五：

　　移动手机专家功力超群，买个安心

　　据了解，在元通营业厅，有一个“技术经理”团队，这也是升级后的元通营业厅特别增设的。这个团队的成员都是杭州移动公司内部的玩机高手，精通iOS、Android等智能操作系统，能为用户提供终端业务一条龙服务，包括装机、杀毒、体检、应用下载等。他们在营业厅内有个专门的区域，叫“智能手机玩家俱乐部”，所有使用移动智能设备的用户都可以来此求教、交流。

　　这个俱乐部已经成为杭城智能手机玩家的“根据地”，每个周末，俱乐部都会举行主题培训和游戏竞赛。近日，到店解决手机疑难问题的消费者就更有逛头了！技术经理们建起了“手机技术强人擂台”，只需把手机解决不了的故障报给客户经理，而杭州元通营业厅如果解决不了，就送3.5寸屏幕的千元智能机一部。数量有限，先到先得！

　　这里就是智能手机玩家俱乐部，它的存在解决了很多客户会买手机不会用的尴尬局面。

　　俱乐部的负责人告诉小郭，营业厅在每周六、日，在厅内举办课程讲授，从手机系统、软、硬件等各方面为客户做详细解读。他们目前还在举办挑战大擂台，但凡有手机问题求助他们无法解决的，他们可以免费赠送智能手机一部！大家有没有兴趣去挑战一下？

　　二楼令人印象最深的便是——手机医生。他默默地坐在楼梯转角处，专心致志地维修着每一台手机。

　　所有生病的手机都会在这里进行体检，然后由手机医生为他们诊治。

　　本版摄影 王初