技术立院 仁心为医

　　王静　沈丹萍

　　2012年10月中旬，新一代“飞秒”设备落户杭州明视康眼科。这不仅代表着全球尖端的临床技术率先来到杭州，也意味着激光治疗近视的水平又有了新的提高——“飞秒”时间仅需6秒（100度近视仅需1.4秒），极大地缩短了手术时间和创面曝露的时间。

　　这已经是明视康眼科成立11年来推出的第6次飞跃性的技术革新。过去的10个年头，明视康一直追求的，绝不仅仅是技术，作为独树一帜的民营医院，明视康兼具了研究、探索、学术的功能，为中国的激光近视治疗学作出自己的贡献，并承担起一个著名品牌的社会责任。

从好医生到好院长

　　作为一个技术过硬、学术领先的医生，10年前郑历在浙江省一家大型医院从事眼科屈光工作的时候，就已经是准分子激光行业的“一把刀”。他是浙江省最早一批操刀激光近视治疗的医生之一。郑历对近视激光治疗有着满腔的热情：他希望自己的手术设备能紧跟世界水平，他希望自己的技术得到彻底的发挥，他希望自己能掌控医疗设备的配置和医疗服务的升级。但是，体制内的诸多限制让他感到有心无力。

　　明视康的成立和发展，实现了郑历“决策”的能力。只要国际上一有近视激光的风吹草动，郑历总是第一时间去了解、去考察、去研究。当然，每一次新技术新设备出现时，他会毫不吝啬地引进。他不仅是一个负责任的医生，他更是一个慷慨的院长，一个高标准严要求的院长。从事眼科20多年，操刀激光近视治疗10多年，郑历走过的是一条从“开飞刀”好医生，到与世界前沿技术接轨同步的技术立院的好院长的道路。

　　主管行政的董事长赵霞有两个角色：一方面她同样是一名出色的眼科医生，她穿梭在医院的每一个角落，为病人解决疑惑、提供帮助。另一方面，赵霞也是一位出色的院长，被同事亲切地称为医院的“粘合剂”。她非常理解郑历等明视康专家对技术的追求，在购买高尖端设备上，只要评估后认为可以提高手术安全和手术效果，就会大开绿灯。在准分子激光近视治疗领域，先进的机器设备是首要条件，一台机器动辄就要几百万上千万元，但她从来就没有因为嫌贵而投反对票。

从小医院到精品医院

　　美好的愿景，需要机遇和土壤才能开花结果。郑历的梦想也正是由于赶上了10年前那一轮医疗体制改革，才得以实现。

　　一家全新的民营医院，是如何一步步成为市民心目中信得过的医院的呢？当医疗体制改革刚刚推出时，民营医院遍地开花；但是现如今，很多医院偃旗息鼓关张了事，而杭州明视康眼科却已经成为浙江省近视激光治疗的高端品牌医院，也成为无数近视患者向往的诺亚方舟。

　　明视康，在每一个环节上都体现了专业精神。手术方式不断革新，10年6次大的设备更新，用时间和事实，向社会证明了明视康在近视治疗领域的权威地位。2009年，“飞秒”激光落户明视康，而这时，全国运用此设备的医院不到10家。很多人闻讯来体验这项没有“刀”的手术，甚至不少省外的近视患者，为了体验这项专为宇航员进行的飞秒激光手术，而不远千里打“飞的”到杭州来手术。

　　而最近引进的新设备，更是全省首家引进通过美国FDA认证的美国艾尔康旗下的Alcon-FS200和Alcon-EX500，拥有先进的7维跟踪技术。据了解，该设备是目前美国FDA认证通过的全球领先的“飞秒”激光和准分子激光设备，飞秒时间仅需6秒（100度近视仅需1.4秒），极大地缩短了手术时间，已经成为美国医学界和美国军方近视激光治疗领域的首选。该设备的引进标志着杭州近视激光治疗水平从设备到技术再次与美国同步。

　　除了国际一流的技术与设备以外，明视康管理层对医疗服务的意义、对企业存在的意义，都带着社会责任去解读。“一个护士一天服务3个患者和服务30个患者，质量是完全不一样的。”赵霞提出了“优雅服务”的观点，她认为，医疗服务是个案，是人才，是技术，而不是充满附加值的品牌，每个病人都不一样，医院要给予个性化的方案。同时，当明视康越来越有活力的时候，一些投资者找到了管理者，提出走多元化道路的希望，再开发别的产品，还有的希望他们快速扩张，走上市的道路。但是明视康的管理层并不希望医院是一种资本扩张的渠道，他们的回答是：只想做一家保证质量的精品医院。

从几个志同道合的人到一个快乐的团队

　　10年前，3名浙江省最早从事准分子激光的医生，抱着“用更好的设备做更好的手术”的目的，走到了一起。虽然只是3人，但是他们却是来自杭城各大医院临床经验丰富的、在省内最早开展近视激光治疗手术的著名眼科屈光专家。他们成立了自己的民营医院，购买了当时国际尖端、广受全球激光手术医师信赖和推崇的美国VISX全套准分子激光设备，同时配备了一整套国际先进的眼科检查辅助设备，就这样，一个阵容强大的医疗团队诞生了。

　　当然，医院不能只靠技术。赵霞的加入为这个技术团队带来更多的激情与动力。带领员工不断享受一次次“高端服务”来获得真实的体验，这是明视康培训员工的方法。这种职工福利与服务意识培训相结合的方式收到了非常好的效果。董事长赵霞不无自豪地说：“这一方式屡试不爽，我们医院的医护人员服务水平因此提高很快。现在，从术前检查、预约手术时间到术后复查，都会有贴心的‘一对一服务’，不耽误患者一点时间，不让患者心中有一点疑问和不快。”一年一次出境游已经是明视康一条不成文的规定。除了慰劳员工，更为了让员工开阔眼界，更新观念。“我要让他们感受好的东西，先进的、文明的、新潮的，他们感受过了，才会把好的、先进的、文明的、新潮的东西传递给病人。”有一次在香港，员工们一早逛街，发现商店是10时开业。但商店服务生并没有生硬拒绝，而是开门请他们先逛起来，待正式开业，再结算钱物。赵霞对员工说：“我们能不能学学他们的待客之道？”

　　在去年的明视康10周年庆祝活动上，退休后为明视康服务了9年之后已经在家休息的老护士长被请回了舞台。她热泪盈眶地拥抱了每一位同事，为自己曾经在这样一个团队工作过感到庆幸和感激。

　　医院是最需要人文关怀的地方，关爱员工，关爱病人，承担更多的社会责任——明视康的品牌之路，10年间就是这样通过点点滴滴铸就而成。