陈燕

　　近期，由中国银行业协会组织举办的第二届优秀客户服务中心评选活动结果揭晓。民生银行凭借先进的管理理念、一流的服务水平，在参评的几十家金融业客户服务中心中表现突出，荣获“综合示范单位奖”。

　　据悉，民生银行95568客服热线于2002年开通，十年来经历了单一呼入服务、呼入与呼出并举、提供综合服务三个阶段，业务量增长105倍，年呼入呼出总量达1000余万次，服务范围覆盖零售、公司、私人银行等多个业务领域，客户满意度达98%，各项指标长期保持高位平稳运行，特别是接通率、服务水平和客户满意度等指标在同业中处于遥遥领先地位。此外，民生银行不断创新服务模式，大力拓宽服务渠道，在国内率先开通了4006895568对公服务专线、4008695568小微金融服务热线，业内首创新客户回访、空中理财客户提升、小微回访等服务模式，使服务能力与水平持续提升。