通讯员 陈洁

　　本报讯 这是一支素质过硬的员工队伍。工行嘉兴分行已连续11年进入全国工行系统二级分行“经营30强”，还先后荣获全国金融五一劳动奖状、全国企业文化建设先进单位、2011年度总行精神文明建设工作先进单位等多项荣誉称号。2007年至2011年连续3次被工行浙江省分行评为创建“四好”领导班子先进单位。

　　2002年，工总行开通了网络远程教育系统，成立了网络大学，在员工中构建“您身边的大学，可信赖的大学”。借助强大的网络平台，工行嘉兴分行积极倡导网络学习，近3年来，该行参加网络学习的达到13560人次，参加网络考试和网络知识竞赛的分别达3260人次和5500人次。

　　该行还充分利用社会资源，与嘉兴学院、四川大学、浙江工商大学等高等院校合作，举办硕士研究生班以及针对高级管理人员、网点负责人的培训班，不断丰富员工知识结构，提升队伍素质。2012年，该行还专门引入第三方培训机构，对包括临柜员工、大堂经理、大堂助理、网点保安、网点负责人在内的一线人员开展网点服务提升项目培训，有效提升了网点专业化、规范化服务水平。

　　近年来，工行嘉兴分行围绕实现由人员大行向人力资源大行转变这一目标，积极创新员工培训工作的思路与方法，搭建了由模拟银行、电化教室和培训课堂三位一体的专业化培训基地。组建了一支24人的兼职教师队伍，承担各专业、多形式的员工教育培训工作任务，不断提高转岗适岗人员的业务水平。近3年来，该行共有30余人通过实职见习，踏上了管理岗位；有120余人被聘为客户经理；有60余名员工通过师傅带徒弟模式成功转岗；有160余名新入职员工通过模拟银行、示范营业网点实习基地的师徒制培训，顺利地成为一线岗位的业务能手。

　　此外，该行创新送教下基层的培训思路，按业务系列产品链组成业务类教学组、公共管理教学组，有计划地开展送教下基层的活动。采取集中授课与分组讨论、案例分析与互动交流、营销项目设计与竞赛等相结合的办法，拓展了送教思路，增强了基层员工的岗位履职能力。