如果看到员工以坚忍不拔的毅力完成了一件原本不可能完成的事，我当老总的就会很高兴了；

　　如果看见员工新添了一辆私家车，我当老总的就会很高兴；

　　如果看见员工把健身作为生活中的重要组成部分，我当老总的就会很高兴。

　　这就是我所期待的企业文化生态。

　　——鞠勇

　　文化“养”人

　　——对话浙江省邮政公司总经理、党组书记鞠勇

　　文 叶静

缘起——心中装有愿景

　　问：在邮政行业工作多年，您如何看待邮政在老百姓心中的形象？

　　鞠勇：邮政是个传统行业，与老百姓的生活休戚相关。无论是居民小区、机关学校、商场商厦，还是边远农村、山林海岛、边防哨所，凡是有人的地方就可以看到邮政工作者的足迹。

　　更为重要的是，邮政在某种程度上标定了社会诚信的高度。邮政独立运营十几年来，我们忠于责任，依法履行很多普遍义务和特殊职责，如军队义务兵的免费通信、山区海岛的普通信函、党政军机要服务等。每年的高考录取通知书投递，我们都会投入很大的精力，在最快的时间内把信万无一失地交到学生手中。还有那一张张薄薄的汇款单，都让我们感受到了老百姓对邮政的信任，那是百年邮政精神与百姓之间心手相连的关怀。

　　问：现在，浙江邮政在朝什么方向发展？

　　鞠勇：目前，邮政体制改造已经基本完成，邮政主业和邮储银行、邮政速递形成“一体两翼”。作为主体，我们一直在考虑，浙江邮政这个有120多年历史的“百年老店”，如何转变发展方向，适应新形势。

　　2011年初，我们提出“以信息化引领，实现向加大创新驱动转变、向深化企业内控转变、向提供现代邮政服务转变”总体思路。如今，我们又提出了用信息化手段改造和提升传统邮政、用信息化平台拓展现代邮政服务新领域，实现邮政业态从“草本”向“木本”转型的美好愿景。

　　目前，我们正在探索的是把“草本”业态的传统业务在信息平台和数据库上“生根”。我们很关心传统业务怎样通过信息化转换？关心我们的函件、集邮、报刊、投递等环节现有的信息化使用如何？没有信息化的环节如何信息化？已经信息化的环节如何串起来、如何互通？如何实现信息数据的融合、共享，实现邮政信息数据的综合开发利用？这样邮政这棵大树才能够枝叶常青。

　　问：您如何权衡实现愿景与完成指标？

　　鞠勇：愿景比指标更重要，这是我在英国阿什里奇商学院进行高管培训时学到的一句话，对我启发很大。大到一个国家、一个民族，小到一个人，只要始终坚定心中的愿景，就能依靠对理想和信念的追求，走出一条与众不同的道路。在一个企业里，以前大家是为完成指标而工作，现在是为了实现愿景而工作。愿景实现的时候，也肯定是指标完成的时候。

　　心中装有愿景，就会与众不同。我们正加快改造、提升新形势下的传统邮政业务，不断摸索、拓展新领域，一步一步朝着心中的愿景迈进。

执着——“信息”谋愿景

　　问：这几年浙江邮政最大的改变表现在哪里？

　　鞠勇：我感觉浙江邮政变化最大的有两点，一是观念上，信息化的意识明显增强，碰到问题，我们都会从信息化引领的角度想一想；二是创新意识明显增强。“一引三转”的总体发展思路逐渐得到了员工的高度认同和广泛接受，在潜移默化中不断激发着员工的思想活力、行为活动和企业的发展活力。

　　问：信息化如何在浙江邮政的变革中展现魅力？

　　鞠勇：近年来，浙江邮政做了很多信息化改造工作。目前，浙江邮政已有1498个电子化支局，以电子化支局为基本节点，在城市通过信息化报刊亭、便民服务站和新型的投递网连接 “千企万户”；在农村依托信息化村邮站与即将建成的邮政物流分销平台，深入“千乡万村”。其中，村邮站的建设可以说是浙江邮政从“草本”业态向“木本”转型的最好说明。

　　村邮站是联系农村与城镇的重要纽带，对浙江邮政而言，村邮站项目是一个非常好的切入点。以前农民每月领取养老金都要坐车到县城，现在在家门口就可以完成。每次我到农村考察，当地的村支部书记都很自豪地告诉我，村邮站使村里人也可以享受到和城里人一样的邮政服务了。

　　在我的设想中，村邮站的功能不仅在于延伸邮政基本服务，更要利用信息化村邮站的平台提升村民的生活品质。不久的将来，信息化村邮站或许还能代售保险产品、体育彩票、福利彩票、火车票、各类演出票、工业品、非处方药品等，村邮员还可以帮助村民实现网购，真正发挥邮政服务三农的能力。

　　问：在城市，信息化又有怎样的实践呢？

　　鞠勇：报刊亭的信息化改造，是我们转变业态的另一个实践。长期以来，在国内一些城市，由于报刊亭主收入下降，难以维持生计，不得不兼卖食品饮料，影响了市容市貌，也增加了相关部门的管理难度。于是，我们想到用信息化改造浙江的邮政报刊亭。

　　报刊亭接入专用的网络后，可以进行各种代缴费、手机和公交IC卡充值，并且可以购买长途汽车客票。浙江邮政又跟新华社合作，通过报刊亭顶端新安装的LED显示屏，即时发布新华社快讯。

　　经过这一改造，报刊亭由单一的报刊销售网点，变成了集报刊零售、便民服务、新闻发布的信息化终端。仅2011年，全省就有1000多个报刊亭完成了改造，其中杭州350个。经过信息化改造的邮政报刊亭，焕发了新的生命力。你们看，它们是不是成为城市一道靓丽的风景线了？

凝练——文化接上“地气”

　　问：浙江邮政转型的信息化手段和路径已十分清晰，那么，由谁去推动转型呢？

　　鞠勇：毫无疑问，是靠人，靠有文化意识的人去做。我们经常会提到“文化养人”，就是要营造独特的文化环境，不间断地培育滋养出素养卓越的员工队伍，最终做一个有文化的企业。

　　企业转型既要关注业务的发展，更要关注人的发展、企业整体的发展。文化养人是重中之重。

　　重视文化培育，企业才有根。我们提倡看到一本好书、听到富有哲理的话，有所感悟，就在微博上和大家一起分享，目的就是想提醒大家，不要忘记学习。

　　提高素养，还要注重精神的富有，要有理想、有愿景、有追求。必须跳出邮政看邮政，融入社会，再回到邮政，有开阔的视野，成熟的心智，擅于发挥“巧实力”。

　　如果不具备一定的素养，就很难找到服务民生的切入点。在信息化村邮站上想到“普遍服务+便民功能”，在新型报刊亭上想到“文化+便民”功能，在新型投递平台建设上想到以“商务投递+三区投递”作为切入点，我们努力拓展邮政发展的新领域，体现浙江邮政人的素养。一个好的企业文化，不仅有利于企业的发展，个人也终生受用。

　　问：浙江邮政如何在工作和生活中体现“以信为本、韧者常青”的企业文化？

　　鞠勇：“以信为本”主要体现企业使命和价值观取向，包括“书信”、“诚信”、“信息化”三方面。“韧者常青”主要体现企业精神，包括坚韧、创新、年青态三个方面。这是我们在多年“摸爬滚打”中探索出来的企业文化的精髓。

　　优秀的企业文化是企业竞争中最核心的、无法模仿的竞争优势。我们期待企业文化能让员工内植于心、外化于行。如果它能与我们的日常工作结合起来，并融入到每项业务、每项产品中，融入对每位客户的服务中，落实到每一项工作环节控制中，我们的企业就会是一个很了不起的企业。

　　在“浙乡邮礼”农产品进入城市千家万户的项目上，仙居杨梅的配送十分成功，当日妥投率达到99.85%，并实现客户对果品质量的零投诉，这是一件非常不容易的事。从坚韧执着地建设村邮站服务老百姓，到对产品品质细节的把控，没有企业文化的涵养，浙乡邮礼不可能从“无”到“有”。

　　问：您怎么理解中国邮政的社会责任？

　　鞠勇：邮政是公共服务性企业，我们的首要责任是依法履行普遍服务和特殊服务。作为服务型企业，社会效益是放在第一位的。我一直相信， 心存善念，天必佑之。

　　每到春节，我看到许多人日夜排队，还买不到回家的车票，心里就很不是滋味。如今借助村邮站和邮政信息化报刊亭，中国邮政已经在浙江和安徽实现了长途汽车客票全省联网实时销售。以后只要铁道部允许，这一平台完全可以实现与铁路售票系统的对接，那必将大大缓解在外务工人员回家和乘客出行的买票难题。

　　在服务民生的同时，我们还要兼顾企业效益。企业要以文化养人，不能为发展业务而发展业务。企业要做大，不能紧盯着利益，一定要跳出企业，融入社会找到民生切入点，提供社会服务。我们将基于信息化的平台，为城乡老百姓带去更多有时代感的邮政服务。

践行——大家庭的企业生态观

　　问：您如何构建浙江邮政的企业生态环境？

　　鞠勇：我们提倡一个企业就是一个大家庭，有手足相连，以诚相待，互不算计。浙江邮政就是这样一个大家庭，当家的有责任经营好企业，全体员工有责任呵护好企业。在这个大家庭里，我把自己当成大家的兄长，悉心照顾所有兄弟姐妹和我们共有的家。

　　一个企业不能只考虑提高企业的效益，还应该注重员工的收入状况、心理调适、体魄健康等方方面面。2011年，我们浙江邮政特别创办了企业内刊《在一线》，专门报道一线员工的工作生活状况，每期封面都留给最令人感动的基层人物。你看，新一期的封面人物就是2008年进入浙江邮政的大学生员工，现在她已经是温州邮政的部门负责人了。

　　问：您觉得浙江邮政靠什么来吸引客户？

　　鞠勇：靠做人的人品，做事的做品。为什么客户愿意跟邮政合作业务？认真和执着才是打动人的真正动因。“中国行书”全球首套宣纸邮票能成为世博会展品，村邮站得到社会各界高度认可，靠的都是邮政的人品和做品。

　　当然，我们也一直倡导“贴上去，拿下来，落到底”的工作作风，尤其是“落到底”。我们还非常注重企业运行的质量、企业核心能力的建设，让企业“瘦身”轻装上阵，更显“年轻态”。

　　问：您工作之余还组织员工进行篮球比赛、环湖竞走等，这些也是您的企业生态观的一部分吗？

　　鞠勇：辛勤地工作，愉快地生活，共享发展成果，这当然是企业生态观的题中之义。大家一起共事，在辛勤工作的同时，还要积极倡导培养阳光健康的心态，享受实现美好愿景的践行过程，不断提高幸福指数。

　　篮球既是个人技艺的展现，更是团队精神的凝聚。一个单位的领导自己打个球并不稀奇，带动员工参与，并让员工能自觉把健身作为生活中的组成部分，那才是重要的。我们现在要求每一位员工都有自己的“出汗”项目，给员工创造条件，打球、爬山、游泳、慢走，只要是运动都行。

　　让员工有幸福感的企业才是好企业。今年春节过后，我到一个乡镇支局调研，发现这个局18个员工中，去年一年已经有6人买了车。我当时就说，买第10辆车的时候，一定要通知我，在你们的职工小家食堂吃饭，为你们庆贺。这件事啊刚刚就实现了。那天为18位一线员工掌勺，有家的感觉，很兴奋。

　　当前，我们走的是一条漫长但又充满乐趣的路，但是我们认准了这条路，并且将坚持不懈。