马云

　　这是互联网发展里的活生生的案例，我们有必要以此案例做些反思。

　　京东善于利用微博造势的技能，值得很多企业学习。但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。

　　兵不厌“诈”，在商场上可以偶尔“诈”一下竞争对手，但绝对不能挟持消费者和合作伙伴去诈，更不能直接去诈消费者。做企业，必须要对消费者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要坚信消费者的“知商”远远高于你。

　　价格战是企业竞争战术的一种，但这类战术带有很浓重的上世纪工业时代的痕迹。如今21世纪，我们除了拥有现代技术、设备、资金外，我们更需要互联网的先进思想。即使要进行价格战，也要明白是为了谁而战。如果真是为了消费者而进行的价格战，你的对手是传统的即得利益群体和模式，那是一场持久的、单调、生态系统的竞争。假如，你是为了杀死对手的价格战，那是一种杀敌一千，自伤八百的蛮力街头打架。赢的可能性很小，因为靠力气打架的对手会层出不穷。21世纪，我们不能拿着现代化的武器，打的却是长矛斧头般的街头打斗。而且必须问这个问题，假如我们不是用投资者出的钱，而是用自己的积蓄打价格战，您还会打吗？

　　很多企业今天缺的不是资金，不是技术，而是思想！

　　价格战最终吃亏的是消费者。大家有个误区，觉得价格战对消费者是巨大好处的。但事实上恶性价格战会严重伤害消费者的利益。假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，充当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。

　　目前人人都想做电子商务平台，但作为平台，我们必须明白企业使用我们是为了赚更多的钱。我们必须在捍卫消费者权益的情况下，最大限度的保护生产厂家的利益。这个度的把握是平台成功的重要关键和原则。如果一场价格战是绑架了厂家，“诈”了消费者，用投资者的钱打自己认为值得的“名战”，这代价实在太大了点。

　　（原为阿里巴巴集团董事局主席马云发在阿里巴巴内网的文章，本报有删节）