通讯员 龙航

　　本报讯　近日，嘉兴农行召开了一次提升服务大会，会上提出了柜员服务的“七步骤”，以增强服务的标准化，提高服务的亲和力和主动性，努力打造“环境高雅、服务优质、业绩突出、文化浓郁、行业领先”的网点窗口形象。

　　这是嘉兴农行着力推进民主评议行风的一大亮点。该行从4月初起正式启动民主评议行风活动，成立了5个活动小组，即服务实体经济组、规范经营服务组、作风建设组、规范网点窗口服务组和宣传组，目前正在有序推进征求意见阶段的各项工作。

　　据介绍，嘉兴农行设计了作风建设问卷调查表、客户服务意见征集调查问卷、支持实体经济征求意见函等3个征求意见函。行领导带队走访客户征求意见。截至6月19日，全行共发放征求意见函10086份，召开支持经济发展、客户服务两方面内容的座谈会20个，走访企业632家，征求到意见151条。同时，组织了一支行风评议检查督导组，以此来进一步加强社会监督，广泛听取社会各界意见和建议。

　　此外，嘉兴农行还组织了一次窗口服务能力、自助设备运营情况大检查。该行组织巡视组，对照评议内容开展以找差距、查问题为主要内容的明查暗访。目前已对全市近半数营业网点开展评议活动进行了监督检查，对存在的问题进行了通报，要求各支行及时进行整改。

　　据统计，截至5月末，嘉兴农行各项贷款总量535.86亿元，居嘉兴当地银行业第一。数据背后是嘉兴农行不断加大支持实体经济的力度。全力支持重点基础设施建设项目，近3年共支持市级重点项目110多个，授信金额180多亿元，发放基础设施类贷款160亿元。同时大力推进中小企业扩面战略。在信贷资源配置上，所有到期中小企业贷款收回后全部用于中小企业，对到期的项目贷款专门切出一块用于支持中小企业，保障中小企业合理的资金需求得到满足。目前全行中小企业客户总量2.8万户，其中授信客户2100户。近3年，累计发放法人贷款950亿元，其中85％以上投向中小企业。此外，强化三农金融服务。截至5月末涉农贷款余额396.26亿元，比年初增加36.6亿元，增长率10.18%，高于全部贷款增速0.78个百分点。惠农卡发卡总量44.83万张。

　　据介绍，在下一步民主评议行风活动中，嘉兴农行还将进一步深入征求意见，了解客户需求、困难以及自身工作中存在的不足，有针对性地提出整改措施和解决办法，切实解决客户关注的热点、难点问题，为客户排忧解难提供优质满意的金融服务。