通讯员 陈洁

　　本报讯　“我觉得你们可以在每个网点安排服务明星进行展示，把优良的服务带到各个网点。”“你们行针对境外汇款如何收费？”……近日，工行嘉兴分行来了一群特殊的客人，他们听取该行在服务实体经济、服务民生方面的举措后，提出了意见建议。

　　原来，这是由不同社会人士组成的行风评议监督员正在嘉兴工行座谈。为进一步加强行风建设，该行以聘请行风监督员的形式，广泛收集社会各界对该行行风建设的意见建议。

　　据工行嘉兴分行有关负责人介绍，针对目前正在开展的征求意见阶段工作，该行将通过“开门纳谏、主动征集意见、自觉接受监督、开展产品体验”四个渠道，广泛向社会各界征求意见建议。

　　走进工行嘉兴分行民主评议行风活动领导小组办公室，桌上叠放着一份份材料，工作人员正边看材料边认真整理记录着。5月份以来，工行嘉兴分行从分行到支行到网点三级联动，通过网点现场征询和上门调查两种方式开展问卷调查，广泛征求意见建议，共发送问卷调查7278份，收集意见建议190条。该行将针对征求到的意见建议及时分析、整改。

　　“民主评议行风活动，既是推进银行业更好服务经济发展的重要载体，也是加强自身发展的一次大检阅。”工行嘉兴分行负责人说，围绕“支持实体经济、规范经营行为、加强作风建设、提升服务水平”等四方面评议内容，该行强化认识，细化措施，深入有序地推进着全辖民主评议行风活动。

　　针对小微企业融资难问题，嘉兴工行进行了诸多有益的探索和尝试。对于无法提供抵押担保的企业，通过企业预期应收账款质押来代替传统的不动产抵押发放贸易融资；借助实力较强的仓储公司，通过第三方监管企业质物，控制企业物权，提供融资服务，创新了担保方式；等等。到6月末，已新增小微企业信贷客户178家，占全部新增公司信贷客户数的78%；小微企业贷款新增12.46亿元，增量占全部公司贷款增量的65%，增幅是全部公司贷款增幅的2.86倍。

　　与此同时，该行在营业网点开展客户“零投诉”服务提升专项竞赛活动，引导一线人员将客户问题解决在第一时间、第一现场。并通过开展明查暗访、录像抽查等形式，加强服务监督检查，网点服务质量得到了明显提升。到6月末，该行柜面客户满意率达到96.2%，比年初提升了1.92个百分点。