答：由于汽车的后期使用成本很高，所以现在公务车采购也很注重服务方面。招标文件中对服务的要求比较多，例如交货期承诺、免费质量保证期、基本服务要求承诺、其他服务承诺等，投标人一般都能针对要求许诺服务，不过大多比较空洞，服务措施不具体，到时极有可能出现“踢皮球”的现象，这会给评标专家留下不好印象。所以汽车厂商制作投标文件时，一定要把服务承诺具体化。比如特种车辆的维修点比较少，供应商为了做好售后的维修服务，提供在维修期间可以替代的车辆等服务承诺。