售后服务已经成为公务车采购的一个重要条件，这里指的售后服务包括服务渠道建设、后续使用成本、维修方便快捷等。为什么上海大众桑塔纳曾在一般公务用车中长时间深受欢迎，除了较高的性价比外，服务网点遍布全国各地、维修方便快捷等优势是最主要的原因。

　　一位汽车评审专家说：“在某次招标过程中，我们在仔细推敲后比较看好某自主品牌的一款车型，但考虑到它是新推出的，品质还有待市场考验。此时，厂家主动提出延长保修期，并承诺车辆维修、保养期间提供替代车辆等人性化的服务措施，解决了我们的‘后顾之忧’，最终胜出。”

　　在售后服务中对采购人主动联络、回访等细节也非常重要。一位采购单位的工作人员表示：“售后服务的好坏是采购人能否对此产品进行二次购买的重要条件。为什么有的车型采购购买了一次后，吸引不了‘回头客’？就是因为售后服务不到位。有些车型主要性能不错但有些小毛病，如果售后服务非常周到，对此进行了弥补或改进，那么后续还有被采购的可能。例如，卖出车辆一定时间后，有些汽车厂商及时回访、检查，耐心倾听使用意见、做出相应改进或主动对使用过度的零件进行更换等，就能起到很好的沟通效果。”

　　当然，并不是说售后服务决定一切。如果车辆品质不行，那么售后服务再好也于事无补。所以一位采购人寄语汽车厂商：“最好的服务也许就是不需要服务。”