阮蓓茜

　　【人物名片】 李铁强，省公安厅办公室信访科副科长，已在信访接待岗位奉献16年，曾获省优秀人民警察、省优秀共产党员等称号。

　　【闪光言行】 每天对着一批又一批上访群众、说着一遍又一遍解释劝导的话语、解决一个又一个疑难复杂的问题，从事信访工作以来，李铁强共接待信访群众11000多人，帮助解决各类实际问题6000多个，促成信访老户停访息诉1200余人。

　　去年冬天，杭州下着大雪，金华信访人蔡大妈快下班时来到信访接待室。李铁强接谈好后已是晚上6时半了，看天色已晚，他掏出150元钱嘱咐她到附近小旅馆住一晚。晚上8时，李铁强想起蔡大妈带着铺盖来上访，担心她会在信访室门口留宿。果然，当他赶到信访室时，蔡大妈已经在门口躺下了。李铁强赶紧把她送到旅馆并付了房费，看着她进房间才离开。第二天上午，蔡大妈回家前特意上门感谢。

　　【群英感言】 只要真心面对群众，真心真意地和群众交流，想群众所想、急群众所急，就能换来群众的理解和支持。