大力建设与社会主义市场经济、社会主义核心价值观和公共财政相适应的财税文化，对于带好队伍，凝聚人心，践行“促进发展、保障民生、科学理财、加强监管”的理财观，推动财税事业持续发展，促进全省经济社会科学发展意义十分重大。鉴于此，自2008年起，省财政厅党组决定在全省财政地税系统广泛开展以“实、稳、优”为核心价值的财税文化建设，一大批形式生动、措施得力、成效显著的财税文化建设典型次第涌现，灿若星辰。

　　本篇主角——玉环县地税局楚门税务分局，紧紧围绕“创建省级群众满意基层站所，争当纳税服务先锋”这一主题，以“优环境促发展，优服务树形象”活动为载体，创新推出多项服务举措，起到了内促工作、外树形象的良好效果。广大纳税人切实感受到了全方位零距离服务所带来的便利、快捷和实惠，一种关爱、便捷、高效的和谐税收文化已然生根开花。

QQ在线　沟通无限

　　“请问一下，汇算清缴后养老保险多缴了，怎么办？”

　　“经汇算清缴后，可以申请办理退费。”

　　“你好，银行账户变更到地税大厅要填什么资料？”

　　“银行账户变更要重办一户通。”

　　“带什么资料过去呢？”

　　“带税务登记证，报企业编码就可以了。”

　　打开楚门税务分局的税企QQ群，这样的问题每天有不少。2010年，分局领导在企业走访座谈交流中了解到，许多企业财会人员迫切希望能与税务部门建立一个更为直接、便捷的信息交流平台，以便及时获取最新的税收政策，准确了解涉税操作程序，快速得到税收咨询解答。楚门税务分局的人员一直将这个需求记在了心里，并思考着如何进一步优化纳税服务，拓宽税企沟通渠道的办法。

　　当年6月底，楚门分局就在全市率先开通“纳税服务QQ群”，面向辖区广大企业财会人员，提供资料下载、税务宣传、政策解读、在线答疑、纳税提醒和征求纳税人意见建议等服务。充分利用网络沟通迅捷、便利的优势，倾听纳税人呼声，掌握纳税人需求，架起了税企沟通新平台。为方便税务机关和企业开展交流，分局同时决定抽出专人负责QQ群的日常维护和在线答疑，以实现税企之间的顺畅交流。这一举措得到众多企业财会人员的欢迎，QQ群建立后人气急剧上升，辖区内许多企业财会人员都积极申请加入，目前群成员已达到1361人。

　　在这个基础上，楚门分局继续拓宽服务渠道，于2010年7月创办期刊《楚州泉》，以此作为税企沟通和财税文化传播的有效载体之一。《楚洲泉》期刊内容包括政策选编、涉税问题、部门关注、财税漫谈、税海艺苑、税收史话、创先争优活动专题、数据与分析、工作动态等栏目，成为服务广大纳税人的一个园地，展示地税生活的一个舞台。

　　玉环财税：脚踏实地　心怀真情

牵线搭桥　打通最后一公里

　　楚门分局36名干部职工，肩负着玉环县港北5镇2乡和经济开发区的地方税费征管任务。这些地区大部分属于乡村，有的还比较偏远，很多村民需要跋山涉水，才能到税务分局办理相关业务。近年来，农村纳税人服务需求不断提高，但是另一方面，办税网点偏少、纳税成本较高的矛盾也日益突出。“打通税务工作的最后一公里”，楚门分局可谓费尽心思。

　　分局以全县深入推进便民服务体系建设为契机，积极主动与县、乡镇、村三级便民服务中心进行有效对接，通过加盟以7个乡镇为群主的便民服务QQ群、推行在线预办服务、开通短信告知平台、开通服务微博，为乡镇和村两级代办员提供在线答疑、表单下载、涉税信息发布等多种便民服务，简化了办事环节，提高了办事效率。分局把代理服务项目分为即办件、承诺件两大类12个办理项目，对分局权限内的事项予以即办，对县局承诺期权限内的进行代办。

　　为了让便民服务平台运行更加规范，楚门分局结合“群众满意基层站所”创建工作，在深化原有的“一窗式”服务制、首问责任制、一次性告知制等服务制度的基础上，推出了办税服务厅全员代理制、预约服务制度和监督考核制度，大大方便了群众，提升了服务质量。

由内而外　服务千家万户

　　走访中，我们在楚门分局不止一次听到这样一则故事：有一位清港的村民，虽然办理了养老保险委托扣缴税费协议书，其养老保险费每月由银行自动扣缴，但由于某种原因，他仍坚持每月携带现金到分局进行缴纳。对此，他每次来分局的时候，分局人员都要开好缴款书，陪他到银行缴款，无论寒暑，一次，两次，三次……不厌其烦。

　　正是因为相互理解，才有了税务工作更加和谐友爱的氛围。在分局一楼至二楼的转弯口立着一面“正容镜”。分局领导介绍说：“你别小看这面镜子，对于我们基层一线来说，注重形象显得特别重要，与我们的服务质量息息相关。”

　　近几年来，局内部修订完善了考勤制度、着装制度等内部管理制度。在此基础上，出台了《内部巡查发现违规行为处理规定》和《值周领导制度》，并严格执行分局班子内部巡查制度，增加日常不定时巡查频次，发现问题要坚决“亮丑”，并按照有关规定进行严肃处理。分局的陈鹏局长说：“这个‘亮丑’的单子要在墙上贴一个月，对大家的影响还是很大的，对工作也有很好的约束作用。”

　　除此之外，分局从外部聘请了9名“两代表一委员”作为民主评议代表，对分局全体干部职工的纳税服务情况不定期地进行明察暗访。定期召开民主评议代表座谈会和税企恳谈会，充分听取各方建议和意见，不断提升纳税服务水平。去年分局荣获浙江省创先争优闪光言行之星、浙江省“群众满意基层站所（服务窗口）”创建工作示范单位等称号，分局主动对接服务县、乡镇、村三级便民服务中心的主要做法也在全省得到了推广。

　　悠悠楚河环镇而过，三面青山静默相守，面朝大海春暖花开，小镇从此凝练出了灵秀的文化、稳健的气质、清澈的情怀。如今，楚门身为浙江省首批27个小城市试点培育镇，怀揣着城市发展的美好愿景，迈开了新世纪现代化建设的铿锵步伐。而位于这里的玉环县地税局楚门税务分局，也在时代的旋律中进一步深化服务，亲近群众，演绎出属于自己的华丽乐章。

　　玉环大地旖旎和谐

　　绿色通道接待代办员，即时办结所有涉税业务

　　文 朱凤娟

　　财税文化

　　聚焦

　　策划：省财政厅　省地税局

　　统筹：李昌先　主持：金敏华