“据预测，今年夏季绍兴最高用电负荷需求达580万千瓦，最大电力缺口70万千瓦左右，电力保障任务非常艰巨。”6月初，一条有关今年夏天用电紧张的消息又一次触动当地市民的神经。

　　“我们将继续实行去年在全省率先试点的‘分档有序用电’工作，严格落实先生活、后生产，有保有压的要求，尽全力确保居民生活用电和重要客户用电。”绍兴电力局负责人语气坚定。

　　“眼下天气已热了，安全用电很重要……”5月23日，上虞市供电局党员服务队队员郑梦妮端坐在该市丰惠镇广播站麦克风前，和农民朋友聊起了安全用电的事。

　　随着夏季用电高峰的临近，安全用电隐患有增加的趋势。该局党员服务队走村入户，向农民朋友介绍安全用电知识，义务巡查农村低压线路和排灌设备，并提供无偿维修服务，避免电器火灾、触电等事故的发生。在诸暨，“国家电网浙江电力共产党员服务队”的队员，还与东和乡64户困难户结成了“亲戚”。在袍江，当地供电部门积极开展“三百三万”系列服务工程，多措并举营造安全、和谐的供用电环境。

　　切实做好保障性住房供电服务工作，是电力部门深入践行“为民服务、创先争优”的又一实际举措。为使服务落到实处，该局专门成立保障性住房电力“双保”服务工作领导小组和工作小组，按照“四优原则(优先保障、优化流程、优选方案、优化服务)”，提前介入、主动服务，开辟报装“绿色通道”，为保障性住房建设项目发放“光明服务卡”，实施“光明电力”个性化特色服务。同时打造“十分钟缴费圈”，为保障性住房用户提供更为便捷的服务。

　　如何确保百姓民生用电，是对供电部门立场和能力的双重考验。今年，电监会浙江电监办、浙江省电力公司联合实施“居民用电满意工程”，向社会作出“双百”承诺，即“确保全省100％消除无电人口，确保在电网正常情况下全省居民用户100％不拉电、不限电”。而绍兴今年推出的以“力保民生、力促发展”为主题的电力“三项服务”（用心服务、高效服务、光明服务），即是对“双百”承诺的具体落实。电网人用一片真诚为民之心，撑起了“居民用电满意工程”的一方绿洲。

　　力保民生　力促发展

　　打造“居民用电满意工程”的绍兴实践

　　能源供应再度吃紧。在多方协力渡过2011年缺电困局后，2012年何去何从？在电源供应短期未有重大改观的局面下，如何确保百姓民生用电？

　　2011年下半年，我省启动“居民用电服务质量监管专项行动”，力求给民生用电以最大的优先权。又一个夏季用电高峰将至，笔者走访了古城绍兴的城市和乡村，就专项行动的落实情况进行了深入的调查。

用心织网，对“低电压”实行“网格化”治理

　　诸暨市山下湖镇是全国最大的珍珠生产、加工、销售中心。在该镇长乐村经营一家珍珠加工作坊的钱龙宝说：“2006年供电局对我们村进行新农村电气化改造后，很多乡亲扩大了养殖、加工规模，所以到2010年，村里的电力供应又趋紧张。尤其是在夏季用电高峰期，机器运转缓慢，跳闸事件频发。”

　　为保农业生产、促农户增收，诸暨市供电局对该村实施新一轮农网改造，在原有3台变压器的基础上，再新增了6台变压器，配变容量增加910千伏安。“现在就是再增加一些家庭工厂，再增加一些机器设备，用电也是绰绰有余。”长乐村委会委员何秀军说。

　　每年5月，是绍兴滨海水产养殖户们下苗养殖的季节。几天来，水产养殖大户崔健苗来回奔波于各养殖场，精心照看着刚刚下塘的虾苗。崔健苗说，今年他家的养殖规模，在去年一万亩的基础上又增加了三千亩。发展信心来自哪里？原因就在于今年水产养殖的用电已得到了很好保障。

　　作为浙江省最大的南美白对虾养殖基地，目前滨海水产养殖面积已超过10万亩。水产养殖业对电力供应的要求很高，为保证养殖高峰季节用电，当地供电部门精心制定供电方案，在养殖季节到来前就新增了40台养殖专变。预计在今年6月上旬，将完成全部55台养殖专变的投运工作，保障水产养殖户增产又增收。

　　服务民生，一直是绍兴电力局实施农网改造升级的出发点和立足点。数据显示：2007至2011年，绍兴全市农村村级中低压电网改造累计投入资金13.67亿元。全市建成电气化县5个、电气化镇96个、电气化村1893个。2011年12月，绍兴被授予“新农村电气化市”称号。

　　2012年，绍兴电网建设计划投资达20亿元，并安排2000多万元专项资金，对部分区域因负荷快速增长而出现的“低电压”用户进行“网格化”治理，实行动态跟踪、及时治理。截至4月底，已整治了92个台区、4396户低电压，提前完成新一轮低电压整治工作。

依托科技，让居民体验不一般的“电力感知”

　　5月7日下午，家住绍兴县漓渚镇新宇花园小区的蔡先生特别高兴。前一天刚去福全供电营业所报装峰谷表改造，才一天时间装表工人便上门来为他安装上了崭新的电表。

　　“这是刚推广到咱供电所的‘光明1+1’服务！我们压缩并优化了装表流程，尽最大努力提供最优质的服务！”面对蔡先生的惊讶，装表人员尹杨军介绍道。从今年5月份开始，绍兴电力局实现了“光明1+1”服务在市区和周边乡镇的全覆盖。

　　从2011年9月开始，该局在市区试点居民业扩报装“光明1+1”服务，即居民用电客户申请峰谷表改造或新建住宅小区低压居民单相电表申请，在客户办妥用电申请手续后，在下1个工作日内完成通电工作。据测算，此项服务推出后，符合条件的居民报装业扩流程环节从原有16个压缩到3个，时限缩短到2天，大大减少报装时间。

　　让故障抢修人员用上“PDA”，也是绍兴电力依托高科技，让百姓受益的实例。该局在95598客户服务系统受理故障报修基础上，基于地理信息平台进行可视化应用探索，通过PDA既可自动接收故障抢修指令，又可回传现场故障及抢修情况，抢修效率大大提升，实现了主动抢修和智能抢修。目前，该项服务覆盖40万户客户，平均到达抢修现场时间缩短34%，整体抢修质量明显提升。

　　5月16日，绍兴电力局成功实施“10千伏直线杆改耐张杆并加装柱上开关”带电作业，这是浙江省电力公司系统首次开展这一高难度带电作业项目。

　　“目前我们已具备四类带电作业能力。科技成果正在让越来越多的居民和企业享受到实实在在的好处。”该局运维检修部配网管理负责人介绍，今年1~5月，绍兴地区开展各项配网带电作业1458次，累计减少停电时户数8.4492万个，增加供电量900多万千瓦时。

　　·资 讯·

　　电力抢修，日夜兼程

　　电力施工人员正在进行新一轮农村电网升级改造

　　文/周智敏 孟永平 王林波