科学发展商业力量

　　18岁的JC是第二次随妈妈来中国，同时也是第二次来到杭州，第二次来到西湖。这位生长在澳洲的年轻华侨，却对杭州西湖边的一家商场情有独钟。4年前，JC第一次来杭州的时候，亲戚们带她游西湖，并且在利星的玩具“反”斗城玩了一个下午，最后还获得了外公、舅舅、姨娘赠送的一车玩具。JC回澳洲之后，一直对西湖边的利星商场内的玩具“反”斗城念念不忘。

　　4年后的今天，当JC从小女孩变成大姑娘再次来到杭州时，她以一种惊喜的澳洲式尖叫，表达了自己对这个焕然一新的商场的喜爱。除了当年留下美好记忆的玩具“反”斗城，这里还有她最爱的酷圣石冰淇淋，有她向往的COSTA咖啡，有她流连忘返的ZARA和无印良品等快时尚品牌，在利星她感受到了国际化的生活时尚。同时，她也为置身优美如画的西湖风景中购物，而感到舒适惬意。

　　经过6年的努力，铭德广场·利星名品汇聚众多全球一线快时尚品牌，为外籍游客、海归人士提供了具有强烈生活共鸣的消费方式和生活态度。而从今年开始，利星将积极与文化产业链上的商家进行接触。除了寻求与本地的杭帮菜、茶楼品牌合作之外，杭州的丝绸、纸扇，以及充满文化气息的大型书吧，都有望进驻利星，与其中的快时尚来一次文化的碰撞。

　　沈丹萍

以创新为使命

共同营造和保护西湖文明

　　“周虽旧邦，其命惟新。”《诗经·大雅》的诗句诠释了中华民族的使命在于不断创新、不断前进。这也正是杭州西湖边的铭德广场·利星名品商场所孜孜不倦恪守的信念。面对几振不兴的旧商场，利星的使命在于创新。

　　经过6年多的探索与坚持，经历了两次国际金融危机的冲击，建筑面积仅3万多平方米的利星不仅奇迹般地在杭州百货的硝烟中生存了下来，并且还开创性地建立了一个杭州百货界的新模式——快时尚主题模式。定位主要面向小资、白领、海归、外籍人士，主力购物人群的年龄在20岁到40岁之间。2008年，西班牙知名快时尚品牌ZARA的进驻，利星快时尚的模式初步确立；2009年MUJI、优衣库等成功进驻；一直至2011年，国际知名快时尚品牌H&M的入驻使得利星汇聚了几乎所有国际一线的快时尚品牌，也标志着利星快时尚的经营模式走向成熟。

　　以2011年杭州西湖申遗成功为转折点，利星又开始了另一个新的探索：追寻快时尚与古典美的结合。西湖申遗成功无疑对周边文化产业的发展产生了积极的影响，这也使利星加深了对西湖古典文化的探索与追求，并且激发了更强烈地保护西湖文明的热情。

　　在杭州市上城区第十四届人大会议上，作为人大代表，铭德广场·利星名品董事长陈敏提交了一份关于共同创建维护西湖文明的提案。表达了利星希望与政府和社会共同解决西湖边一些不文明的行为及“流浪者”问题的决心与责任心。

　　地处繁华的西湖边，利星与周边的企业经常面临“流浪者”引发的种种问题，比如“流浪者”影响顾客购物、醉酒闹事、拉客聚众等。对此，利星表示会积极配合政府与社会的措施，为真正困难的社会群体尽一份社会责任，尽可能地为创建文明西湖、快乐西湖做出自己的努力。

定位快时尚　开创“小中见大”新战略模式

　　面对在面积上的局限性，利星决定探索一种“小中见大”的新战略模式。

　　经过整整一年的艰难协商，2008年2月，西班牙快时尚品牌ZARA终于在利星开出了1200多平方米的店中店，汇聚了全球同步发行的众多新款产品。随后，越来越多的国际快时尚大牌结缘利星。与ZARA同时开业的还有玩具“反”斗城。

　　铭德广场·利星名品董事长陈敏表示，得益于ZARA、丝芙兰、玩具“反”斗城等国际知名品牌的铺垫，利星实现了穿、玩、化妆美容等领域的快捷平价消费，也正式确立了“快时尚店中店模式”的定位方向。

　　2009年，无印良品在利星开出浙江第一家门店，营业面积900多平方米，约有3000多种类的单品。无印良品与同期在利星开业的美国欢乐冰淇淋品牌酷圣石一起，为利星带来了长达一个多星期的排队购物的人气，也带来了本品牌全国销售第一的业绩。随着酷圣石的大获全胜，利星及时调整业态，把一楼中厅定位于休闲餐饮，随后引进了美仕唐纳滋甜甜圈、满记甜品、COSTA咖啡等品牌，打造了一个为海归派所熟悉的、适合景区消费的独特休闲模式。

　　2011年5月1400多平方米的H&M旗舰店开业，至此，利星的快时尚定位和店中店模式已经完全成熟。利星以更时尚、更精致、更优雅的形象出现在顾客面前，利星的负责人用“小中求大”来形容利星的发展。利星从以往的4个楼层变成了现在的5个楼层，但并不打算从面积上与其他大型商场竞争，而是用其中的大面积做精品牌。很多国际大牌都以旗舰店的形象出现在利星，也成为了消费者可以尽情游览选购的“海洋”。

以“诚信、创新、坚持、务实”为准则 用快乐影响一座城市

　　在6年多的实践当中，利星一边抗击国际金融危机的影响和杭州百货业的竞争，一边探索出了“快时尚主题模式”这条完全不同于其他商场的新商业之路，始终遵循“诚信、创新、坚持、务实”的企业精神，旨在把快乐的商品和快乐生活理念、生活方式带给杭州的消费者。

　　“诚信”是企业的基本素质，“创新”才能吸引消费者。如何才能使一家面积不大的商场，成为具有吸引力的商场？这是2007年陈敏接手利星之后一直在思考的问题，最后她选择了创新改变。她提出，利星需要走一条有别于传统百货商场之路，才能在竞争日益激烈的杭州百货界站稳脚跟。因此她抛弃综合百货商场的模式，选择以国外一线快时尚品牌为突破口。如今，利星的品牌已经拥有大量的拥护者，这些都源自于利星经营模式的创新，以及创新之后的快时尚品牌所带来的低碳、快乐理念。

　　“坚持”赢得供应商青睐。在面对国际一流供应商的时候，利星以“坚持”取得“共赢”。“坚持”能体现诚信，能完成更多的创新，也是一种务实的精神。在新商业文明的诉求中，“坚持”可能会被很多人忽视，但是利星却视为法宝，每个品牌进驻的背后都有一个关于“坚持”的故事。

　　以“务实”精神培育员工。员工是企业的基石，只有基石稳固了，企业才有发展的潜力。因此，在企业文化的倡导过程中，利星重在为年轻的80后团队注入科学务实的精神，使务实与激情互补，发挥更大的人力优势。