记者 阮蓓茜 通讯员 钱爱珍

　　【劳模档案】 虞纯，杭州市公共交通集团有限公司第二汽车分公司公交车司机，安全行车60多万公里，首推“人性化三秒钟”服务——在车门关闭后，多停3秒钟让乘客走稳、站稳、坐稳，目前已在集团公司推广。她曾获杭州市劳动模范、省三八红旗手等荣誉。

　　当公交司机17年来，虞纯用细致入微的服务赢得乘客赞誉。虞纯用自己多年的经验总结出“十个一”服务操作法——“迎客上车笑一笑；开车起步慢一慢；迟到乘客等一等；人行横道让一让；老年乘客扶一扶；特殊乘客寻一座；外地乘客指一路；到站时候喊一声；车内纠纷劝一劝；得礼让人忍一忍”，努力让乘客舒适平安出行。

　　有一次，虞纯加班跑514路。几个工人用担架抬着一个人到车站求助。原来，一位民工在工地上摔伤脊椎，正急着送去富阳救治，可路过的出租车不敢碰，工友们来到了公交车站。虞纯二话不说，一边找来绳子帮助固定担架，一边向车上乘客说明情况，希望大家谅解和支持。一路上，虞纯小心驾驶，平稳开车，将伤者平安地送到目的地。