记者 何苏鸣 通讯员 吴晓波

　　本报讯 这几天，在海盐机关单位上班的朱永光逢人就夸：“原来租用公共自行车，上下班高峰期会还不进车，现在遇到这样的情况，拨打客服电话就有工作人员过来帮忙解决，方便多了！”

　　这样的便捷，得益于“行风热线”。在海盐，“行风热线”已经成为市民与政府之间重要的沟通桥梁，越来越多的群众关心关注的热点、难点问题，通过电话、广播、电视、网络四条渠道得到解决。

　　2月初，家住县城勤俭北路金涌花苑的市民吴先生给86181890“行风热线”打来电话，反映上下班高峰期时，有时会借不到车，或者到了目的地还不进车，造成不便，建议县交通部门出台相应的措施，解决这个问题。

　　“行风热线”马上将该问题反映给县交通局。经过研究，交通局在现有的公共自行车服务点上配备了一定数量的流动自行车，并开通24小时公共自行车客服电话，一旦市民在借（还）车上遇到问题，调度中心将及时安排工作人员到场帮助解决。

　　“有问必答，有诉必受，有查必果，有果必复，这是我们行风热线为民办事的宗旨。”海盐纪委纠风室负责人告诉记者，对于群众反映的问题，能够当场解答或处理的，都会予以及时解答和办理；不能当场解答或处理的，也会向反映人承诺办理期限。

　　不仅如此，县纠风办还坚持跟踪回访制，随机抽取群众来电来函开展满意度调查，听取当事人评价。这样的办事效率和态度，在不断提高“行风热线”办结率的同时，也使群众满意度不断提升。

　　公安局、交通局、农经局、工商局、水务集团……2012年一季度“行风热线”广播上线单位安排表上，五家单位赫然在列。这些都是群众根据自己关注的热点难点选出来的。

　　“塑胶厂搬走了，我又可以每天早上在小区锻炼了。”家住盈都花园的王大爷告诉记者，去年8月，县环保局上线，他和附近小区的居民一起反映塑胶厂在生产过程中排放刺激性工业废气的问题，希望环保部门予以查处和关停。

　　县环保局及时组织执法人员对该企业进行检查，陆续拆除了企业的三条生产线，在2011年底全面停产，并在今年2月对企业进行整体搬迁。

　　“每次安排不同的单位上线，能相对集中地收集民情民意，了解百姓对某一领域的看法以及存在的问题。”县纪委纠风室相关人员告诉记者，每年年初，都会在群众点将的基础之上，对全年24期的“行风热线”广播直播节目进行科学合理的统筹安排，最大限度地发挥“行风热线”的工作成效。

　　不仅仅是广播和电话，电视和网络也成了海盐市民反映问题的新渠道。

　　去年5月19日，市民王先生通过“行风热线”网上受理平台，反映县卫生局网站上原有的卫生医疗网咨询栏目没有了，建议继续开设该栏目，方便广大患者寻医问药。

　　县纠风办收到王先生反映后，当天下发了“行风热线”交办单，转交县卫生局办理。5天后，县卫生局网站上的卫生医疗网咨询栏目正式恢复使用，广大患者又可以通过该栏目进行相关医疗咨询。同时，县纠风办还把办理情况通过“行风热线”网上受理平台向市民王先生进行网上反馈，而王先生也在当日对办理情况给予“非常满意”的评价。

　　据了解，网络平台开通短短不到两年的时间，访问量已达34255人次，受理群众各类来函573件，已办结543件，群众满意率达82.72%。