新通留学是本次“教育服务消费者年度满意机构”推选活动中，出国留学服务类的领先机构。作为一家从事留学服务超过15年，已经为上万学子提供留学服务的机构，它没有让众多消费者失望，新通的服务获得了众多消费者的认可。新通最吸引消费者的是什么呢？它的服务怎样让众多消费者都称道不已？我们为此专程与新通留学浙江分公司副总经理李莹进行了一次对话，试图寻找新通的成功密码。

　　我们刚落座，李莹就细心地发现，记者的笔没有水了，很自然地递过来一支。她的细致体贴，在这一瞬间就让人感受到了。接下来，在我们对话的过程中，她则显得谦谨而真诚。没有太多的华丽辞藻，也没有说很多理念，相反，她经常提到一个词“不完美”。她说是服务，就会有“不完美”，而新通就是一直在不断积累经验和完善服务之中。她说：“我们能做得更好，很大程度是我们注意积累比别人更多的经验，我们是浙江最早开展留学服务的机构，碰到过更多的问题和不同的客户。我们的服务手册是每个员工必备的，而这本手册每年都在根据经验总结更新。”不断地追求卓越，不断完善服务细节，我们从李莹身上看到了新通的成功密码之一。下面是我们的对话片段，从中可以读出更多新通留学的服务魅力。

　　记者：新通留学被消费者推荐为满意的教育服务机构和品牌，您认为新通服务最大的特色在哪里？

　　李莹：你听说过新通的“360°服务”吗？我想这是新通最重要的服务体系，新通是全国首家向客户承诺360°安全服务的留学服务机构，这些年我们一直在不断地实践和不断地完善。我们的服务涵盖了方案规划阶段、申请实施阶段、签证申领阶段和后续服务阶段的全过程。例如，在后续服务阶段我们会提供“行前培训”课程，通过经验丰富的客服经理详尽地讲解行前注意事项，尽可能多地让学生清楚地了解出国前要做的各项准备。同时，我们特别推出了“留学生家长课堂”，在学生开始办理留学手续的同时，为家长提供适度的培训。这是非常重要的阶段，双方良好的沟通与理解，才能为后续顺利地出国留学打好基础。其实，我想说，跟医生一样，我们也并不是万能的，但是我们会尽最大的努力。

　　记者：那么，您的意思是留学生或者家长并不是所有的问题都可以来找新通解决，是吗？

　　李莹：我是说，留学生或者家长任何时间有任何问题都可以来找新通，如果问题是我们无法解决，是超过我们自己的能力范围的，我们至少会告诉你怎样去找到解决的办法，或者在国外应该按照怎样的规则去办。这也是我们360°服务的原则。比如，有学生在图书馆里涂抹图书被处罚，有家长来求助，我们就告诉他，这是当地图书馆的管理规定，应该遵守规定接受处罚。而学生毕业回国，我们会相应地帮助他们做职业规划，帮助推荐合适的工作。两件事都是我们应该做的。

　　记者：新通应该有一个很庞大的客户服务团队吧？

　　李莹：新通客服中心是国内同行最早成立的“出国无忧”客户服务中心，按照不同的留学国家划成三大片区，与新通的海外办公室一起为学生提供服务。我们的客服中心工作量是非常大的，因为任何问题，有时可能是大家觉得不值一提的小事都会找到客服中心，但我们觉得每件事对一个留学家庭来说都是大事，所以都会认真对待。事实上，出行后有大量的服务工作，就像产品销售出去后，好的售后服务才是好品牌的价值。比如去年日本地震发生后，我们会马上想办法与学校取得联系，并把消息及时通报给家长，因为这时往往通讯会比较困难。另外，我们对所有留学生还提供定期回访服务；针对18周岁以下的学生，我们还会把海外学校给予孩子的成绩和评价反馈给家长，让家长能及时掌握孩子的学习情况。

　　记者：新通的客户满意度比较高，您觉得最打动人的服务模式是哪种？

　　李莹：我们的“首问负责制”是很有特色的服务，与很多留学服务机构的专业分段服务不同，这个模式就是由一名资深的教育规划顾问全权负责，带领一个包括翻译、文件审理、签证准备、后续服务等数人组成的工作团队为一个客户服务。由其始终面对客户的同时，再与团队共同完成了解背景、申请规划、材料准备、实施申请、后续跟踪等一系列服务。这样的流程设置减少了沟通环节，极大地提高了客户满意度。

　　记者：最后还是想知道，新通的员工都能这么敬业地服务是因为什么？

　　李莹：我想，是因为我们每个人都能在工作中找到成就感。每个留学生成功入读了理想的学校，有了更好的未来，我们都能体验到自己工作的成功。可以说，我们的心态跟老师是一样的。新通教育是用教育工作者的心态，从教育规划、投资规划的高度为客户创造价值。所以我们会“关心学生成长每一步”，这也是我们的服务理念。