核心提示：

　　从“消费与发展”，到“消费与服务”，到“消费与民生”，再到今年的“消费与安全”，2009年以来，我国经济仍在不断增长，而3·15的主题要求似乎一年比一年低。这也揭示了一个十分无奈的事实：安全，本该是消费者最基本的权益，如今却成了最奢侈的要求。这，是谁的悲哀？谁的责任？又该如何改变？

　　又是一年3·15，国际消费者权益日，一个属于消费者的节日。

　　节日的含义，本该是祥和、快乐的。但3·15，似乎注定与这些美丽的词语无关，拥有的只是越来越多的无奈和痛心。人们首先想到的是，又会有什么惊人的黑幕被曝光？

　　昨天吃下去的食品，今天就有可能上报：含某有毒元素；今天买来的商品，明天有可能被逼下架：发现致命缺陷。

　　这些年，我国消费安全事件频繁发生，令人不禁责问：

　　厂家的责任在哪？商家的良心在哪？相关的监督在哪？

　　消费者的这种悲哀，不能再延续！

畸形的怪象——

自燃事故与加价热销

　　提起国内这些年热销的车型，有款德系车可谓风光无限。

　　漂亮的外观、较好的性能、五星的碰撞测试成绩……

　　在杭州某事业单位工作的宋先生，对这款车也相当钟情。但经过数周的犹豫，他还是决定不买，“令我感到最不安的是，这款车曾发生数起自燃事故，至今我没有看到厂方的说法”。

　　宋先生所说的自燃事件，最近一起发生在去年12月8日的福建省泉州市，这款车与一辆丰田RAV4车迎面对撞。随后，这款车不幸起火，车上四人3死一重伤；RAV4车上3名乘员，有一人因未系安全带被甩出车外当场死亡，另外两人受伤。

　　“这起事故，使我想起2010年7月发生在甘肃敦煌的那场车祸：有人开这款车与一辆货车发生碰撞后起火，车上4人死亡，其中两人是这款车生产厂家的高层主管。更离奇的是，我还查到网上披露的一起事故：2010年12月28日，在河北霸州市内发生一起车祸，一辆白色的该款车与一辆电动三轮发生碰撞，车子在碰撞之后起火燃烧，所幸没有造成人员伤亡的严重后果。”

　　“从撞大卡车，到撞三轮车，再到撞丰田RAV4，这款车3次撞击的对象各不相同，结果却一样：起火。”宋先生说，网友对这款车的自燃原因有很多分析，但作为首次购车的普通消费者，他无法那么专业，“我只是想不通，厂方对这些自燃事故，似乎没什么反应，而4S店的销售人员更是变本加厉，不仅轻描淡写地把自燃事故归因为‘罕见的偶然事件’，买车还要在厂方指导价上加价2万多元”。

　　那么，这款车为何还这么热销？一位专业人士告诉记者，这与消费者对德系车的盲目崇拜和迷信有关。同时，这款车属运动型多用途汽车，国内同类型的多为日系车，同样让人不大放心。“但不管如何受宠，厂家、商家都应认清经济利益与消费者生命安全的轻重关系，对安全问题引起足够重视，及时有效地解决。否则，迟早都会在市场上失宠。”

不安的现状——

问题频发与全面失守

　　汽车消费的安全问题，早已成为一种普遍现象。

　　中国消费者协会公布的《2011年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，去年汽车投诉量高达16805件，比前年增长19.2%，是投诉量同比上升幅度最大的商品。汽车投诉中，涉及制动系统失灵、发动机性能故障等行车安全问题的占54.7%。

　　我省也不例外。据省消保委统计，全省汽车投诉量从2003年起保持快速增长，年平均增长13%，居各类主要消费品前列。

　　与汽车消费相比，食品消费与人们的关系更密切，问题也更多发。尤其近几年，更可谓多灾多难，很多知名企业也深陷其中。

　　去年就是如此：双汇瘦肉精事件、河南南阳毒韭菜事件、甘肃平凉牛奶亚硝酸盐中毒事件、上海染色馒头事件、安徽牛肉膏使猪肉变牛肉事件、青岛福尔马林浸泡小银鱼事件、湖北“毒生姜”事件、辽宁沈阳毒豆芽事件、重庆“毒花椒”事件、江苏爆炸西瓜事件、北京黑心烤鸭事件、广东含高浓度亚硝酸盐的毒燕窝事件，还有地沟油事件……统计显示，去年全国消协受理的39000多件食品投诉中，2/3与质量安全有关。

　　网友“谁还敢吃”很有感触地说：“我们所买的食品还有安全的吗？对于食品的要求，我已不再先问有多少营养价值，而是先看安不安全。”

　　这也难怪还有消费者调侃：我们从大米里，认识了石蜡；从火腿里，认识了敌敌畏；从咸鸭蛋、辣椒酱里，认识了苏丹红；从火锅里，认识了福尔马林；从银耳、蜜枣里，认识了硫磺；从木耳里，认识了硫酸铜；从“三鹿”里，认识了三聚氰胺……

　　更可怕的是，如今的消费安全，是全面失守：购买的东西不安全，享受的服务同样让人不放心。

　　我国现已成为居美国、巴西之后的全球第三整容大国。而中国消费者协会统计，中国整容整形业兴起近10年，平均每年因美容整形毁容毁形的投诉近两万起，10年来有近20万张脸被毁。

　　住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务……宁波市鄞州区消保委工作人员告诉记者，如今消费者投诉的涉及面越来越广，与生命财产安全有关的投诉比重也越来越大。去年，鄞州区共受理各类消费投诉案件637件，其中相当一部分涉及消费安全。

放心的渠道——

强力打击与全民守卫

　　买来干玉米皮研磨成粉，添加化工染料“王金黄”调色，制成假辣椒粉……

　　去年5月，在义乌市经营大蒜、生姜、辣椒等副食品批发生意的河南人梁红军，用这种做法制成50公斤假辣椒粉。结果，被执法机构查获。

　　“王金黄”系有毒、有害的非食品物质，食用可致癌。为此，梁红军于日前被义乌市法院以生产、销售有毒、有害食品罪判处有期徒刑两年。

　　去年，我省共有148人因涉及食品安全问题被追究刑责。

　　“企业、商家社会责任的严重缺失，是产生消费安全问题的重要原因。对于这些不良的企业、商家，必须长期坚持从严打击，实行‘零容忍’，这样才能形成足够的震慑力，使他们自觉承担应有的社会责任，保证产品的品质与安全。”网友“枯树与昏鸦”直言，安全是消费行为的底线。老百姓不能成为消费实验室里的“小白鼠”，用身体“试毒”。出问题了，有关部门才来专项检查，但“一阵风式”的检查后，市场又恢复如初。“德国有家大型糕点制作连锁企业，被发现面粉中有蛆，车间里有老鼠屎。不久，企业就宣告破产。如果我们有这样高昂的违法成本，看哪个企业敢不诚信？不负责任？”

　　中国消协有关负责人指出，安全权是消费者享有的首要的最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。而“消费与安全”成为今年3·15消费者权益日的主题，则既折射出当下消费环境的恶化，更说明集全社会之力营造安全消费环境的刻不容缓。

　　“消费安全与民生幸福息息相关，是当前全社会最为关注的民生问题之一。”网评员史力指出，营造安全的消费环境，必须强化生产经营企业第一责任人的身份。其中最重要的是完善法律法规，建立健全监管管理体制，防微杜渐，查遗补缺，不留灰色地带和真空地带，以缜密的制度安排使恶行无法生存。

　　“对监督者的监督与问责机制，也要真正‘动起来’。近年来消费安全上出现的问题，绝大部分并不是违法者有多高明多隐蔽。恰恰相反，大多数坑害消费者的行为毫无技术含量可言，而且不少是公开的秘密，偏偏监管部门惯性地‘后知后觉’，懒政不作为，甚至权力寻租。”史力认为，与企业相比，消费者处于弱势地位。要让消费者敢于、善于和愿意维权，最重要的是有关行政部门真正履职，强化消费维权力度，对消费者的投诉第一时间做出反应，成为消费者的强有力靠山。

　　还有专家指出，营造安全的消费环境，还需要强化消费教育和引导，提高消费者的维权意识与能力。消费者的需求偏好对生产经营者有引导作用，消费者理性行使自己的选择权，将有助于推动行业规范发展。对那些忽视产品质量、不讲市场道德的企业、商家，就要以“用脚投票”的实际行动惩罚企业。自身权益受侵犯时，更不能委曲求全，要依法维权，让不法商贩得到应有惩处。