近年来，我行紧密结合实际，把深入开展学雷锋活动，弘扬雷锋精神，作为推进员工道德建设、精神文明建设和企业文化建设的核心内容，实现了物质文明和精神文明、经济效益和社会效益的“双丰收”。我行连续16年在工商银行系统经营绩效考评中位列省级分行第一，持续保持省内规模最大、综合实力最强的商业银行地位，我行支行以上单位实现文明单位创建“满堂红”，其中省级文明单位75家。

　　着力长效机制建设，确保活动常态化。这些年来，我行坚持每年开展一次主题教育活动，宣传公民道德规范，弘扬金融“十字”行风，实践金融行业规范，推动全行形成爱岗敬业、勤勉尽责、勇于创新、服务客户、奉献社会的文明风尚。我们在全行系统开展了“感动在身边”活动，引导员工从我做起，从现在做起，从小事做起。在全行开展“感动工行”员工评选，并有两名普通员工被评选为中国工商银行系统“感动工行”员工。在学雷锋活动中，我行涌现出一大批先进模范人物，其中省部（总行）级以上先进劳模人物、优秀共产党员、技术能手等60余名。

　　着力提升金融服务，建设人民群众满意银行。近年来，我行把学习和弘扬雷锋精神重点落实到老百姓最能体会的窗口服务上，相继以“优质服务年”、“服务价值年”和“改进流程、改进服务年”活动为载体，以奥运服务、世博服务为推动，持续解决网点文明优质服务和排长队问题，取得积极成效。

　　着力道德建设，把学习雷锋内化为员工自觉行动。近年来，我行着力员工思想道德建设，倡导文明新风，匡正道德失范，引导员工立足岗位，做传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、良好社会风尚的创造者。一是持续开展形式多样的学雷锋志愿者活动，组织金融知识普及小分队，宣传金融新服务，增强民众防诈骗等风险意识。二是坚持典型引路，先后在全行组织开展“百佳标兵”、“浙江工行骄傲员工”等评比表彰活动，引导和发动全行员工向身边榜样学习，从自身、从小事做起，养成良好的道德素养和行为习惯。三是大力支持雷锋文化馆建设。

　　履行社会责任，打造负责任大型银行形象。我行一直把学习雷锋与讲求行业道德和规范结合起来，发挥大行作用，服务社会、回报社会。一是突出加强实体经济尤其是中小企业金融服务，加大对困难企业的帮扶。二是打造绿色信贷银行。三是加强“三农”服务。四是致力社会公益事业。