时代需要雷锋精神，社会也需要雷锋精神，而窗口服务行业作为直接面对百姓的单位，更需要雷锋精神。因为我们的形象会直接影响到老百姓对党委政府部门的看法，做的每一件好事都能直接惠及普通百姓，所以我们也是传递和传播雷锋精神的重要阵地和渠道。

　　什么是雷锋精神？不同领域不同时期有不同解读，而我们公交人认为，雷锋精神在公交企业就是“三苦三乐”的人文精神，即：“选择公交、创业艰苦、以苦为乐”，“奉献社会、工作辛苦、自得其乐”，“服务乘客、生活清苦、为民而乐”。近期，我们开展了社会主义核心价值观大讨论活动，始终坚持将雷锋精神内化于心、外化于行。我们认为，雷锋精神就是一种“为民服务、与时俱进、以人为本”的人文精神，内化于心就是公交人“三苦三乐”的人文精神，外化于行就是“公交服务真情伴您行”的服务理念和行为规范。

　　传承雷锋为民服务、无私奉献的敬业精神，以孔胜东为代表的学雷锋先进典型不断涌现。我们组织全体党员、职工广泛开展向郭明义及身边的孔胜东等优秀共产党学习活动，以先进典型引领创先争优，充分发挥党员在完成急难险重任务和日常生产（工作）中的“老黄牛”和“排头兵”作用，先后涌现出了池丽华、陈亚萍、虞纯等55名全国、省、市及城投系统、集团级先进个人、116名职业技能带头人和64个“工人先锋号”。

　　传承雷锋文明礼仪、奉献社会的真诚精神，推出“礼让斑马线”这一创新举措，树立“车让人、人让车” 的文明出行新风尚。我们通过组织开展“文明从脚下起步”和“文明出行爱心承诺”大型公益活动，组织实施“让座星期一、礼让每一天”和“关爱生命，文明礼让，安全行车”等主题教育，组织落实“好人好事月度表扬”和“喜报送到家”等激励机制，从而使“人行横道礼让”成为公交司机的自觉行为，赢得百姓口碑。

　　传承雷锋克难攻坚、为城为民的钉子精神，创建公共自行车免费服务系统，推动绿色出行和低碳交通健康发展。为缓解交通“两难”，倡导绿色出行，2008年，我们通过广大党员、干部职工发扬雷锋刻苦学习、锐意进取的钉子精神，群策群力，大胆创新，顺利开发了国内首创的公共自行车交通服务系统（即免费单车系统），其先后获得“杭州市创新创效优秀成果”、“杭州市精神文明十件实事”、“浙江省2010年十大民生工程”、“浙江省创新成果奖”等荣誉。