全国优秀志愿者、全国好邻居标兵、杭州市第六届十大平民英雄……

　　在杭州市灯芯巷社区，面对早已名声在外的鲍大妈——鲍倩，你可能不会相信，她竟是一位80岁高龄的老人：短碎发，金边框架眼镜，中国风刺绣的小西装，走起路来风风火火……

　　“活力，来自于不服输的心态，来自于受助者的精神回报，那是最好的活力催化剂！”鲍大妈抿抿嘴，笑了。

　　居民说：

　　她是知心的好大妈

　　在灯芯巷社区的居民心中，“鲍大妈有约”的知名度，可比“鲁豫有约”高多了。

　　每周二上午8时30分，鲍大妈聊天室与专项咨询室准时开门。

　　婆媳闹别扭的、夫妻吵架的……不管是遇到什么开心的、烦恼的、无助的事，大家都喜欢到这儿聊一聊。

　　2005年，聊天室刚成立时，可就冷清多了。

　　“当时，没一个人肯进来坐坐。”鲍大妈天生有股不服输的劲，她就站在聊天室门口，与路过的居民聊家常，“有点像商店促销拉客”。

　　时间长了，很多居民发现，在鲍大妈聊天室，有什么心事一说，很快都能舒解开来。

　　“我慕名而来，不习惯倾吐，却和你说了很多。聊天室，很小很简单，却充满温暖。”鲍大妈的笔记里，珍藏着一张发黄的小纸条，这是一位中年居民写的。

　　那位居民因早年高考失利，精神受到刺激，母亲也为此丧生。“她有很多诗写得很好，特别是怀念母亲的诗写得特别感人。如果一开始能发现并进行心理疏导，也许她就不用吃这么多苦头。”想起这事，鲍大妈就禁不住叹息。

　　鲍大妈聊天室慢慢地兴旺起来，从她一个人孤军奋战，发展成为13个人的志愿团队，成员有心理咨询师、家庭婚姻指导师、心理保健师、律师、访问学者、教师、企业退休职工等，个个都是热心的志愿者。

　　聊天室的服务项目逐年增加，如今已多达8项；服务方式也在不断创新，电话、短信、QQ、E-mail……

　　现在的鲍大妈聊天室，已成为全国志愿服务优秀项目和杭州市学雷锋的一大品牌。截至今年1月，聊天室共服务居民近14000人次，甚至远在云南的外地群众也来电找鲍大妈说心事。

　　在开办聊天室之前，鲍大妈还干过一件有意义的事。

　　2001年，她开始撰写《触摸杭州365》：每天走访一个地方，写下一篇千字文。一年365天，她天天出门，写下了365篇文字，现被杭州市档案馆收藏。

　　网友说：

　　她是执著的奉献控

　　鲍大妈最早的名气，来自她的“时尚”。50岁那年，她开始先后报读3所函授大学，其间虽然遭遇老伴去世的变故，学学停停，但她还是坚强地撑下来，最后都拿到毕业证书。

　　60岁那年，她从杭州群众艺术馆退休，开始学电脑。“刚开始学五笔字型，我都是在肚子上击打的。”鲍大妈说。

　　65岁那年，她到英国的亲戚家住了半年，回国后，开始狂啃英语。2003年，听说驾照考试年龄放宽到70周岁，她迫不及待地去报了名。经过99天的努力，在70周岁生日前一天，她考出驾照，成了“奶奶级驾驶员”。

　　鲍大妈每学好一样东西，就会把总结出来的心得与技巧，毫无保留地教给他人。

　　学会电脑后，鲍大妈主动请缨开办社区电脑免费培训班。“老年人记忆力弱，五笔字型输入法口诀，他们怎么记得住呀。我用杭州方言编了一些助记句，他们都记得很牢。”培训班至今已开办了7期，社区近百位会电脑的老人，几乎都是她的学生。

　　每次驾车回来，她都会写一篇日记，写下开车心得和注意事项，先后写了110篇。“这些日记，对学驾驶的老年朋友可能会有点启发。”

　　一群被鲍大妈的努力与坚持所折服的义工网友，给了她一个特别的称号——“奉献控”。

　　自己说：

　　我是幸福的找矿人

　　鲍大妈说，她希望自己不仅是一个可以帮助更多人的“奉献控”，还希望自己成为能帮更多人找到幸福因子的“老矿工”。

　　为更好地了解和开导别人，2007年，鲍大妈开始了一项大工程：走访365户居民。

　　“你好，我是灯芯巷社区的鲍大妈。”每当对方开门，鲍大妈总会先退后一步，笑着跟他们打招呼。走访中，鲍大妈碰过很多冷漠的脸，但她始终微笑相待，想方设法调和，“我相信每个人内心深处都有善良一面。我是一个老人，很多事情无能为力，但至少可以像个‘找矿人’，把深藏着的善良找出来。”

　　通过聊天与走访，鲍大妈写了一本20多万字的《触摸近邻365》书稿。2011年9月，灯芯巷社区的道德课堂开课了。

　　从“藏在故事中的做人启示”到“美德少年怎样对待他人”，从“快乐阅读快乐写作”到“爱国童谣诵唱与表演”等，鲍大妈和她邀请来的教育专家、作家，给社区的孩子们上了一堂又一堂生动的道德教育课。

　　小学生卢正阳在鲍大妈的影响下，发起美化社区小卫士活动，被评为2009年度杭州市优秀环保志愿者。鲍大妈说：“只要稍微点拨一下，孩子就会很好地成长。”

　　“现在老龄化日益严重，很多孩子都是隔代教育。”鲍大妈希望，能有更多的老年人改变自己的理念和思维方式。事实上，鲍大妈和她的团队成员的实际行动，正在影响和改变着身边很多人。社区党委书记朱雅仙对记者说，灯芯巷社区之所以能成为全国知名的文明社区、和谐社区，离不开众多像鲍大妈这样的居民的共同努力。