电话服务传真情
在刚刚过去的元旦假期中,全国工行共有1658名电话银行客服人员坚守岗位,接听了50多万通客户拨入的电话,接听率达到95%以上,20秒内接听水平达到90%以上。截至2011年底,工行全行电话银行坐席人员已增至4000多人,日均接听量近20万通,接听率超过95%,在同行业中居领先水平。 刘东 胡安生 摄 |
在刚刚过去的元旦假期中,全国工行共有1658名电话银行客服人员坚守岗位,接听了50多万通客户拨入的电话,接听率达到95%以上,20秒内接听水平达到90%以上。截至2011年底,工行全行电话银行坐席人员已增至4000多人,日均接听量近20万通,接听率超过95%,在同行业中居领先水平。 刘东 胡安生 摄 |