电话服务传真情
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| 在刚刚过去的元旦假期中，全国工行共有1658名电话银行客服人员坚守岗位，接听了50多万通客户拨入的电话，接听率达到95%以上，20秒内接听水平达到90%以上。截至2011年底，工行全行电话银行坐席人员已增至4000多人，日均接听量近20万通，接听率超过95%，在同行业中居领先水平。 刘东 胡安生 摄 |
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