坐在办公室里，陈岩满意地合上桌上的文件夹，多年来，作为浙江中旅旅业集团董事长，他似乎已经习惯在此时分析自己公司和同行的情况：离岁末还有2天，销售数字已稳超13亿元，虽只略高于去年，但也把对手们远远地抛在了身后。

　　去年年底，公司销售超过12亿元，当很多人把关注的目光对准他时，被业内称作“我省旅游行业最帅老总”的陈岩却格外冷静：“大家别忘了，今年有世博这个大热点，明年要靠什么？”

　　果然，2011年对旅游业来说，可谓跌宕起伏，少了世博会这个大热点，多了好几个坏消息：年初的埃及动乱、地震加之引发的核辐射重创日本游、特大洪水袭击泰国等等一系列事件，让旅游业这个“让人花钱”的行业，一路走得颇为坎坷。

　　“我们好比开裁缝店，要让每个来花钱的消费者，有量体裁衣的熨帖感，那就对了。”陈岩长叹一声，他说，“今年的生活，可以用‘奔跑在路上’来形容。”

最远：

把客人送到北极

最近：

让浙江人畅玩浙江

　　今年初，省中旅开出了一个特别的部门——特色旅游中心，这个部门的功能是为特别的客人，定制特别的路线。熟悉的人都知道，这就是陈岩的手笔：将此作为世博热后的“替换品”。“尝试真正的个性化定制”，成为今年创新的第一曲。

　　新部门成立后，果然就接到了一个有意思的单子：把一个团队送到北极去旅游，“之前他们只有想法，我们让这个想法变成了现实。”几个月后，这个十几人的团队出发了，他们实现了自己的梦想，而旅行社也获得了颇为丰厚的回报，“费用是每人七万元上下。”紧接着，新点子又来了：譬如让浙江人到南美后登上邮轮环游南美，又譬如策划一场完美的旅行婚礼。陈岩清楚，这里冒出了不少高端客户。

　　公司同事知道，陈岩并不仅是把目光瞄准有钱人。“我做的是别人不做的生意。”陈岩这样形容自己今年的另一大创意：年初，当“浙江人游浙江”活动刚在衢州启动的时候，看好的同行真不多，毕竟，像省中旅这样的大企业，去做一两百元的短线游，费心费力不说，每一单赚头也不多。然而，就是这一两百元单价的小线路，产生了大商机。陈岩带着他的团队，几乎走遍了省内各个县市，然后，一条条颇具创意的线路产生了，“所有的线路，我都参与调研、考察、设计，我想，我这个做了20多年的‘老旅游’有兴趣，那么浙江人应该会有兴趣。”陈岩告诉记者。这一挖掘，为陈岩带来了超过7万人次的浙江游客，而“口口相传”的力量更是强大：这些天，江苏、上海等地的大型旅行社都来跟省中旅接洽，要求拿下这些线路的省外代理。

最远：网点开到阿克苏

最近：旅游信息渗入社区

　　几个月前，记者在新疆阿克苏地区宾馆巧遇省中旅一位工作人员宋郁，才知道陈岩有在边疆设立新网点的念头。就在几天前，浙江中旅旅业集团阿克苏分公司正式开张，负责接洽新疆阿克苏来浙的旅游业务以及在新疆阿克苏开拓旅游业务。而这一年，就在中旅旅业集团的大本营杭州，也开始了网点的深入渗透——在杭州市最大的几个社区内，都有了中旅的信息网点。“我们集团有任何新的线路、新的动态，在国内，最远可以传输到新疆阿克苏地区，最近则可以渗透到社区。”这样一个庞大的信息网络，是他进入省中旅后，花费了近10年时间慢慢搭建起来的。

　　而另一个“虚拟”的平台，在今年也开始初见成效：从去年开始正式启动的电子商务平台，今年的销售额已经达到省中旅总销售额的5%，作为实体起家的电子商务平台，“这一年没有倒下就算成功了。”陈岩说，未来两年里，目标是在电子商务平台上收客可以达到公司总业绩的30%。机会是在波折中产生的，每逢此时，陈岩似乎又进入一个创新阶段。今年在一些出境游突发事件上，不少电商平台起家的旅游公司在后续服务和处理上没有到位，给了传统的旅游公司一个机会，“及时果断地处理突发事件，让我们赢得了很多年轻客人，这些年轻客人，就是电子商务平台今后的主力消费群体。”陈岩说。

2012：“等我们的更大惊喜”

　　再过几天就是2012年了，尽管这一年“挺住了”，但陈岩的心情并不轻松，全球经济形势带来的滞后效应可能将在明年进一步发挥出来。“可以预见，因为各种原因，明年形势不会很乐观，旅游业会比较难做。但2012肯定不是‘末日’。”陈岩案头，各种计划已经堆成了小山。

　　“旅游业是服务性行业没错，但如果掌握了旅游资源，公司可以获得话语权，也可以让消费者最大限度地获利。”2012年，陈岩的最大目标，是将公司从服务性企业向资源型企业转型。他笑着解释：“简单点说，譬如我通过入股景点，获得更低的成本回馈消费者；通过与宾馆的合作，做一些更深入的产品给旅游者。”在长线旅游、出境游方面，陈岩透露，目前公司正在与国内一家大型航空公司谈深入合作，“不是传统的包机，而是旅游公司可以掌控的飞行模式，马上会有更大的惊喜反馈给消费者。”

　　“公司赚钱是前提，让更多人能可以消费旅游，享受旅游，是我的理想和梦想。”陈岩说。

　　毫无疑问，下一年，他仍将奔跑在路上。