日前，杭州家居生活卖场新时代网上商城全新试行的360°实景卖场，在杭州商界掀起了轩然大波。只需一台普通电脑，无需特殊软件支持，安安静静坐在电脑前的人就可以进入喧闹沸腾的商场，欣赏或挑选家居产品。跟随着鼠标的滚动，消费者仿佛身临其境，目光进退自如。

　　随着网络销售的异军突起，我省越来越多的商家开始对电子商务大做文章。多维交互模式是目前商家比拼的主要内容，同时也意味着以平面展示为主的第一代电子商务模式，开始升级为注重用户体验的第二代电子商务模式。

　　大型商场　抢滩先进网络技术

　　新时代家居电子商务的360°实景卖场，是时下一种新鲜的消费者网络体验模式。据了解，新时代网上商城采用了世博会应用的软件技术——360°全景展示，可全方位、立体展示新时代实体市场分布和商家店内实景，消费者可以在网上进入家居品牌的360°实景展厅，点击鼠标可以上下左右走近、退远地观看家具在现实环境中的效果，360°全方位观看，犹如身临其境一般。点击360°实景店铺内某一产品的实景图片，还可以察看其产品细节和尺寸参数、材质属性、使用状态、做工工艺等，也可跳转到商品详情页面直接下单购买该商品。

　　新时代此举开创了家居行业先列。据新时代家居生活广场副总经理吴晟介绍，新时代家居网络360°三维实景商城开创了家居建材类的全新网购模式，结合线下实体店和线上网络店铺，让用户在网上通过鼠标就可以看到家居商品在实景卖场的展示效果，体验到在实体家居卖场购物的感觉。预计，该电子商务平台将于2012年5月初正式上线运营。

　　无独有偶，近日在海宁中国皮革城的某商户引进了首台商用版“3D虚拟试衣间”，消费者站在屏前2.5米的地方向该屏幕挥挥手，时尚的皮衣便已“穿”在了你的身上。消费者不仅能转身360°，看看衣服是否合身，还能瞬间完成下一件衣服的更换。

　　与此同时，绿城电子商务有限公司目前也正在筹备一个全新的B2B的电子商务平台，主要销售房开物资和酒店精装物资。据绿城商务电子有限公司业务管理中心卫丹介绍，该电子商务平台将提供丰富的3D建模库，客户在网络上选购产品时，将产品模型放到3D模型库里，就可以看到一个全景的效果图。

　　多维交互　成第二代电子商务竞争点

　　超市也好、商场也好，尽管越来越多的商家开启了自己的电子商务销售平台，但是作为网络销售模式，他们都有一个共同的难题，那就是体验。无法用手触摸，无法立体地多角度观察，更无法穿在身上吃到嘴里，没有了这些切身的体验，网络销售的产品就有很大不确定性，质量、色差、尺寸，甚至是产品的基本功能都会出现差异。因此，第一代的电子商务网站，大多只是停留在产品网络展示平台，对于商品的展示，只能以图片形式呈现，用户对商品的了解只能是很平面、很表面的。

　　以体验为主的3D技术与电子商务相结合潜力巨大，有望开启“3D购物”的新时代。业内人士认为，多维交互的第二代电子商务和现有的第一代网络商城的最大区别在于，第二代的电子商务体更加注重用户的网上购物体验和服务。像家居、服饰、美容等产品本就是极为注重消费者体验的商品，采用传统的电子商务模式无法满足消费者多方位、多层次和立体化的体验需求。因此，需要在技术和服务层面更多地解决消费者体验。

　　“电子商务多维交互是必定的发展趋势。” 浙江工商大学电子商务教授、浙江省服务业信息化专家组副组长琚春华介绍说，由于目前网上大部分产品属于“非标”（没有质量标准）产品，更应该从多维角度进行定义，使消费者更加真实地了解产品的形状、质地、品质等，更准确地判断适合不适合。琚春华教授认为，目前多维交互模式在国外已经很成熟，国内也已经受到重视，我国的电子商务多维交互模式将在“十二五”期间得到全面普及与发展。

　　从比拼促销　转为比拼服务和文化

　　在阿里巴巴、淘宝网引领下掀起了制造业电子商务浪潮之后，杭城的百货、超市等传统零售业纷纷试水电子商务，引起了业界的高度关注。去年，继银泰百货推出旗下的购物网——银泰网之后，浙江本土零售业另一位巨头也按捺不住了，杭州联华华商集团全新打造的联华购物网随后正式在杭城全面上线。网络的竞争，似乎来得比实体店更加血雨腥风，也更加鱼龙混杂。此时，一些拥有良好品牌形象实体店的电子商务平台，仅仅在技术上领先是不够的，他们还面临着销售理念的挑战。

　　杭州实体商家的竞争经历了一个演变的过程，从原来的价格战，到后来的比服务比活动，再到现在的比文化比理念。其实，不少网站经过试水，也已经意识到了这一点。业内人士认为：要想在网络零售行业独树一帜，电子商务网站也必须要完成从创造销售利润到传播品质生活的转型。

　　以“银泰网”为例，我们不仅看到了与线下不一样的品牌与产品，还可以享受到比实体店商品更多优惠折扣。除此之外，我们也了解该销售网站的售后服务体系，和重在建立包括时尚品牌零售商、时尚消费者、时尚造型师、时尚买手及时尚媒体人的网络大平台。这些销售额之外的设想和举措，提升了电子商务的竞争内容。