【核心提示】

　　“5·1服务卡”，一张实名制的智慧型服务卡，既是工会会员的身份标识，又兼具维权帮扶、银行金融、市民卡应用、购物优惠、81890平台服务等多项功能，将在3年内覆盖全市300万工会会员，实现“人手一卡”。

　　12351职工服务中心网，一个24小时“不打烊”的网络接待大厅，将窗口服务、12351呼叫服务、网络服务等全线联动，职工足不出户，就能与工会“娘家人”亲密互动。

　　自去年9月，宁波在全国率先提出智慧城市发展战略以来，宁波市总工会审时度势，积极探索社会管理创新模式，于今年隆重推出了“5·1服务卡”和“12351职工服务中心网”，用踏实的脚步和扎实的举措，推进服务型、智慧型工会建设。

　　本月18日，“5·1服务卡”正式启用，年内将有30万名职工首先“尝鲜”，享受到持卡带来的便利。而12351职工服务中心网自8月初上线进行调试运行以来，累积点击量已达100000余人（次）。

　　在“民生优先 服务为先 基层为先”的宗旨指引下，宁波工会的“一卡一平台”已逐步走入市民生活，让更多的职工群众共享智慧城市创建的丰硕成果。

宁波工会：为了职工利益勇当先锋

　　如何在办好服务职工“十件实事”的基础上，进一步创新服务职工的方式方法，使帮扶救助常态化？如何适应现代信息技术的发展变化，缩短与职工之间的距离，使社情民意处理更加快捷化？

　　针对这些加强和创新社会管理服务、服务型智慧工会建设提出的新考验、新任务，宁波市总工会积极应对，通过高新技术、智慧手段，以“打造大平台、构建大系统、创新大服务”为目标，力争用3年时间，将“一卡一平台”建成构建一个面向广大工会会员和各级工会组织、提供各类服务和保障的系统。

　　宁波工会把提升职工生活品质作为工作的出发点和落脚点，倾全会之力为职工群众办实事、解难事、做好事，促进职工最关心、最直接、最现实的问题的解决。“一卡一平台”是工会服务职工理念、思路、载体和工作方式方法的重要创新，也是健全和完善服务型工会新型服务体系的重要举措。对于提高工会工作科学化水平，促进共建共享落实，增强工会工作渗透力、影响力和凝聚力，具有十分重要的现实意义。

　　“一卡一平台”适应了职工群众多层次、多样性的需求。借助网络信息传播技术建设“网上工会”，构建网络“职工之家”，把虚拟工会与现实工会统筹结合起来，扎实推进工会传统服务向智慧服务、重点群体服务向广覆盖服务转变，逐步实现与职工交流“点对点”零距离，为职工服务“心对心”高效率，丰富了服务型工会建设的内涵，拓宽了工会工作领域，使工会服务工作的科学化水平在现实与虚拟的融合中不断提升，从而有效维护职工队伍与社会的和谐稳定。

“5·1服务卡”： 30万职工率先获得新年礼物

　　12月18日，宁波市总工会在宁波书城广场举办了盛大的“5·1服务卡”首发仪式，宁波市委有关领导宣布“5·1服务卡”正式启用。不少职工在现场领到了属于自己的“5·1服务卡”后满意而归。据悉，年内工会将完成发卡30万张的目标，2013年将覆盖全市300万工会会员。

　　首发仪式上，浙江省总工会主要领导高度评价了“5·1服务卡”项目，她说，“5.1服务卡”是宁波工会科学运用社会资源，联合有关方面实施的一项惠民工程、实事工程，是工会参与社会管理创新的崭新实践。它的成功推出，充分说明了宁波工会在新的形势下，勇立潮头、勇于探索的时代责任感和突破精神，同时也说明工会在服务发展、服务社会、服务群众方面大有可为。

　　宁波市有关领导也在仪式上致辞，强调办好“5·1服务卡”，就是办好一项受益广泛的惠民工程。随着“5·1服务卡”的逐步推开,全市广大工会会员和职工群众都将直接享受到“5·1服务卡”赋予的各类及时、便捷和优惠服务。“5·1服务卡”的成功首发，对于促进广大职工更多的共享经济社会发展成果，充分激发职工群众创业创新活力，推动加强和创新社会管理，促进经济社会又好又快发展与社会和谐稳定，有着重要的意义和作用。

　　中国银行宁波市分行行长钱建忠说，“5·1服务卡”不但是金融ＩＣ卡和工会电子会员证，更是一张名副其实的服务卡。发行“5·1服务卡”是一个惠民、利民的实事工程，尽管投入巨大，而且免除相关工本费及年费，但是作为发卡行，能为推动宁波智慧城市建设、推动社会管理创新作出积极的贡献，依然觉得很值得。

　　宁波市政协副主席、市总工会主席胡建岳指出，“5·1服务卡”的推出是工会联合中国银行宁波市分行、宁波市民卡中心践行科学发展、参与社会管理创新、深化服务型智慧工会建设的重要举措，是整合社会资源，推动实现广大职工群众共享改革发展成果的一项惠民工程、暖心工程。他代表合作三方作出表态，相关单位将不断完善服务内容，规范信息管理，拓宽服务项目，坚持跟踪问效，让广大工会会员和职工群众更多地感受到党和政府，以及工会组织的温暖，为推动提升宁波公共服务智慧化水平，为加强和创新社会管理，为把宁波市现代化国际港口城市建设推向新阶段作出新的更大的贡献！

“持卡一族”：服务无忧，值得拥有！

　　在宁波港工作的张师傅说：“公交卡、工资卡、商场优惠卡……以前出门要带好几张卡，现在只需要带一张服务卡，就可以在公交车上刷卡，看电影、逛景点还能打点折，方便又实惠。”

　　职工凭卡可实现职工医疗互助保障参保资金、给付资金、日常困难职工帮扶资金、“金秋助学”受助资金的划转，也可享受工会职工维权帮扶中心等提供的法律援助免费服务，以及免费职业介绍和推荐服务、免费或优惠的职业技能培训服务，并能及时获得重要事项信息。“5·1服务卡”既是宁波工会服务职工的平台，也是加强工会会员组织管理的重要平台，工会会员只需通过所在单位工会即可免费办理。

　　集银行卡和市民卡于一身的“5·1服务卡”，还具有全国通存通兑、ATM服务、购物消费、电话银行、网上银行、投资理财、代发工资、代收代缴费用等功能；可作为电子钱包支付应用，在宁波市现有的各个适合刷公交卡的线路上通用和国内相关互通城市使用。同时，“5·1服务卡”系统与81890求助中心平台对接，持卡会员凭卡可以在81890拥有的多家加盟企业提供优惠服务，主要是电气维修、管道维修、家电维修、锁具服务、燃气具维修等项目，服务费用优惠5%至10%。在职职工和市级以上劳动模范持卡还能每年获赠一份最高给付金额为2万元的非工伤意外及家庭财产火灾损失保险。

　　宁波工会通过积极争取社会资源，与130家商户（351家门店）达成了合作意向，涵盖了医疗服务、影视文化等多个类别。职工可持卡在这些商户享受到不同比例的折扣。下一步，工会将不断拓展优惠项目，并与“12351职工服务中心网”紧密配合，努力为职工提供多层次、多领域、全方位、优质、高效的服务。

“12351职工服务中心网”：四级联动机制高效运转

　　12351职工服务中心网成功将窗口服务延伸至网络，拓宽了工会服务职工的渠道，让职工轻轻松松就能办好事，解难事。11月中旬，在宁波某化工企业工作的王女士怀孕后却被公司以违纪为由，终止了劳动关系。在同事的指点下，她登陆了市总12351职工服务中心网留言求助。工会接到消息后，立即责成企业所在区域总工会去核实办理，很快就促成了调解协议。

　　合同如何签订、退休金发放多少、工资怎样集体协商、高温补贴费标准，只要是职工想了解的，都可以登陆平台留言咨询，工作人员将在第一时间回复。平台的互动板块，像一座架在广大职工群众与工会组织之间的连心桥，让工会干部能够与群众无障碍交流，把服务真正送到职工的家门口。

　　为了配合平台的运行，工会积极致力于四级服务体系建设，在本级建立宁波市职工服务中心，还在县（市）区、园区总工会建立职工服务中心，产业工会和乡镇（街道）总工会建立职工服务站，有条件的社区、企业建立职工服务点，构建四级联动、分级管理的网络服务体系。无论是窗口、还是12351热线、网络平台接到职工求助，必须按照规定及时上报、下派，分流给有关单位具体落实，并对事件进展进行实时监控。平台采用红绿灯预警机制，工作人员登陆后台就可以看到案件的办理情况。7天内未处理的亮绿灯，超过7天的亮黄灯警告，超过15天的案件亮红灯警告，这种监督与下级单位绩效考核直接挂钩，确保渠道畅通。