通讯员　宋元　黄培菊

　　本报讯 日前，丽水市首个“电力消费维权服务站”在莲都成立，这是莲都供电局与当地工商部门为推进“12315”行政执法体系“四个平台”建设，进一步规范消费者维权渠道，切实保护其合法权益所联合推出的又一新举措。

　　长期以来，由于没有制定一套系统标准的工作受理程序，电力部门在处理以往的消费者投诉案件时，往往存在责任部门不清，问题处理效率低下等弊病；同时，消费者对于不满意的“电产品”究竟该去哪个部门维权、如何维权的认识也比较模糊，自身权益难以得到有效保障。正是在这样的背景下，“电力消费维权服务站”在莲都应运而生。

　　“消费维权服务站的运作有一整套严谨的工作制度支撑，全面规范了消费维权案件的受理流程。”据莲都供电局监审部主任郑健介绍，在当地工商部门的指导下，电力消费维权服务站建立了投诉受理、信息报送和分析、维权管理和责任等多项工作制度，赋予了维权服务站受理消费者投诉、认定责任处理部门、督办解决投诉问题、反馈处理信息、解答消费者疑难问题等多项工作职责。确立了受理、处理、审核、反馈、归档的一般工作程序，使服务站成为了专门处理消费者维权案件的独立机构，大大提升了维权案件的处理效率。

　　此外，电力消费维权服务站成立后，将向消费者提供一个固定的维权场所，消费者既可以拨打12315向工商部门反映问题，也可以选择到莲都供电局95598后台中心进行现场维权，有效拓宽和便捷了消费者的维权渠道和途径。

　　“消费维权服务站”的建立，一方面使该局规范化服务得到充分延伸；另一方面通过总结电力消费者的咨询和投诉问题，能够进一步健全各项内部管理制度和责任考核机制，构建高效、长效的电力服务工作监督机制，从而能够更好地服务电力客户，履行企业自身的社会责任。