2011年，对很多零售企业来说，可能是天堂，也可能是地狱。

　　一方面，今年以来外资零售巨头在中国市场频频爆出负面新闻，似乎集体遭遇“寒流”。与此形成鲜明对比的是，国内本土零售企业动作频频：扩张步伐明显加快，业态组合呈现多元化，并在细分市场上开始找到自己的位置。一时间，“土进洋退”之论甚嚣尘上。

　　这种看上去很美的格局在业内人士看来，却仅是表象。他们清楚，外面看到的各大超市跑马圈地，不过是对资本扩张的一瞥。剔除掉资本运作的因素，品牌美誉度、顾客满意度、品牌忠诚度、单店销售和盈利能力，本土企业和外资企业仍存在着不小的差距。这些会是本土零售企业今后发展的致命伤。

　　反观那些外资零售巨头，在经历关店、撤退、业绩下降等负面风潮的背后，除了显示出今年有些“疲软”的状态，从另一方面来看，这些巨头也正在积极“适应”中国市场。中国连锁经营协会日前发布的信息显示，Tesco乐购、家乐福、麦德龙、沃尔玛全球四大零售巨头今年相继对中国区“一把手”进行了更换。

　　沃尔玛已经意识到，在中国如此庞大的市场中，不同地区市场之间存在巨大的差异，要统领一个企业在这个市场运作且业绩优良是有一定难度的，目前沃尔玛正在努力将“本土化”进行到底。更多信息显示，国外的零售业巨头们已经着手根据目前的市场状态调整发展战略。为适应不同区域消费者重设新的定位，已预示着潜在的服务创新。

　　在扩大内需的呼声中，国内零售业仍处在一个让人羡慕的高速增长通道中。但增量与存量的争夺，仍有赖于体验其服务的消费者“用脚”投票。在光鲜的竞争背后，其实仍是朴实的那一句——谁能满足消费者，谁才会赢。