通过电话或网络购买保险，不但省去中间环节，提高投保效率，而且也省去中间费用，节省保费支出。这种方便、快捷、实惠的投保方式，正被我省越来越多的私家车车主所接受，受到普遍欢迎。

　　浙江省保险行业协会的统计数字显示，截至10月底，我省保险电网销业务已达30亿元，与上年同比增长300%，车险电网销发展迅猛。其中我省最大的财产保险公司——中国人民财产保险股份有限公司浙江省分公司的增长尤其迅速，今年1至10月，全省有近30万名客户通过该公司4001234567电销和www.epicc.com.cn网销渠道完成了车险业务投保，投保人数和保费收入均呈逐月增长之势，从今年8月以来，电网销月保费收入一直稳定在1.4亿元以上。引起业内关注的是，从8月开始，该公司电网销月保费收入超越竞争对手，连续三个月位居行业第一。

　　我省保险电网销市场悄然变局。

　　全力打造

　　保险业电子商务第一品牌

　　从2008年我省保险市场出现车险电销开始，仅仅三年多时间，车险电销市场从无到有不断扩大。车险营销从最初一家独大，到目前多家财险公司激烈竞争，各家公司积极寻求新渠道，推广车险网上销售，车险电网销快速发展，年保费收入以爆炸式增长的速度急速上升，增幅大大超过传统车险销售渠道，电网销渠道车险保费收入贡献率逐年提高。

　　前些年，中国人保财险由于硬件建设有所滞后，车险电销起步较晚，在电销市场中处于被动，成为市场的跟随者。但是作为我省最大的财产保险公司，中国人保财险浙江省分公司在我省财险市场上的业务规模遥遥领先，在车险电销业务上同样不甘居于人后。

　　随着总部电销呼叫中心硬件设施的不断加强，座席服务力量不足的问题得到缓解，人保财险浙江省分公司抢夺市场的决心日益坚定：加强员工电网销知识教育，统一员工思想，加强落地服务技能培训，加强总公司和基层间的沟通协调，不断积蓄追赶力量。

　　为了尽快超越竞争对手，今年以来，人保财险提出了打造“保险业电子商务第一品牌”的目标，提出了电网销业务发展的具体目标。按照总公司的总体部署，人保财险浙江省分公司快速反应、积极行动，各级公司成立了以主要负责人为组长的电网销业务领导小组，明确责任和措施，业务、技术和服务等各部门通力协作、紧密配合，紧紧围绕“大品牌、服务好、有保障”的品牌诉求和“优质、方便、快捷”的产品特点，上下公司联动发力，不断强化电网销宣传，提高服务能力，突出差异化产品优势，加大市场营销力度。

　　人保财险浙江省分公司的积极努力，不仅推动了行业电网销发展，拓宽了电网销整体市场，而且也实现了自身业务爆发性增长。今年1至10月，该公司电网销业务逐月快速增长，从8月份开始月保费终于顺利超越竞争对手，实现了后来居上的目标。

　　充分发挥机构网络优势

　　电网销业务最大的考验是后续服务能否跟上。达成投保意向后，只有及时快速地把保单送到客户手里，才能使客户利益得到安全保障；客户出险时，只有最快地出现在客户面前，才能切实为客户解决难题，赢得更多客户的信任。而完善的机构网络成为提供快速优质服务的重要保证。

　　中国人保财险作为国内经营时间最长、机构网络最全的财险公司，机构网点遍布全国335个地市，具有其他公司无可比拟的网络优势。该公司分布在全国的4520多个服务机构、1万多个网点，以及日夜奔忙的3万多人的理赔人员队伍，保证了公司服务能够快速深入到城市和农村各个角落，随时随地为客户提供优质快捷的服务，为电网销的送单、理赔等后续服务提供最强大的支持。

　　20岁出头的小朱是人保财险台州市分公司的年轻送单员，有一次公司在安排送单时遇到了一位很忙碌的客户，全天都在台州三个城区不停地奔波，无法停留，所以无法确定送单地点和时间，可保单第二天就要生效，电销部因此非常头疼。小朱得知这一情况，主动要求送达这份保单。他开上自己的吉利小车，摸准客户行踪，跟着这位客户在城区来回兜转，硬是把保单提前送到了客户手中。这位客户接过保单后，不停地跟小朱说谢谢，并表示一定会介绍新客户给他。许多像小朱这样的普通送单员,用自己的努力和勤奋赢得了客户的信任和尊重。

　　今年以来，随着人保财险总公司电子商务中心建设的加强，总部多个电子商务运营中心投入运营，前端坐席与后端服务资源得到较好匹配，服务浙江市场坐席数不断增加。如今，浙江客户拨打4001234567专线遇忙或者无法及时回复的情况大为减少，公司强大的网络优势得到了较好发挥，较好地满足了电网销市场客户需求。

　　不拼价格比服务

　　车险电网销产品具有价格透明、保障责任区别不大的特点，如何寻找途径避开同质化竞争，构建差异化品牌营销体系，满足客户多样化和个性化服务需求，成为电网销业务致胜的关键。人保财险浙江省分公司依托遍布全省的机构网点和训练有素的业务、理赔服务队伍，不断推出差异化创新服务举措，实现了电网销后续服务全面升级。

　　为了提升电网销服务品质，人保财险及时推出了电话和电脑网上投保“直通车”产品，为客户提供“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”等“车险管家”专属服务。包括专职人员送单上门、移动POS刷卡收费、理赔引导、代理事故车托管，客户车辆如出险，车主只需报案、领车，其余维修、理赔等环节全部由人保负责处理；还可为客户代办保险车辆的年检等。

　　今年4月，借助客户节活动契机，人保财险更是推出了多项主题活动。完善电网销理赔服务细节，对一定额度的赔案限时赔款，推行“理赔无忧、四海通行”，及时为客户提供“代查勘、代定损和代赔付”，无论客户身处何时何地，都能得到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效服务；开通010-85178989总裁客户投诉专线，接受客户投诉，妥善处理每一起案件；开通保险信息自助查询，只要是人保客户，都可以通过人保官网、95518客服电话以及服务网点，方便地查询自己的车险业务承保理赔信息；为自驾游客户提供“十一”黄金周客户增值服务，为他们提供车辆检测、景点指南、供电供油、现场报案理赔等服务。一系列的创新和便民服务举措，让人保财险电网销赢得了市场广泛认可。

　　面对激烈的市场竞争，人保财险浙江省分公司坚持规范经营，不拼价格比服务。在电网销产品销售过程中，个别保险公司采用委托或变相委托保险中介机构代理并向其支付手续费的办法开展业务，有个别保险公司随意拨打车主电话造成“扰民”，违反了保监会的有关规定，扰乱了电销市场正常经营秩序。中国保监会出台规范财产保险公司电话营销专用产品和管理的通知，对电网销市场进行规范。人保财险浙江省分公司及时自律，加强管理，保证电网销业务健康发展。

　　而市场也证明，规范有序的市场竞争促进了浙江保险电网销业务的迅猛发展，人保财险等大公司则成为市场规范的最大受益者。