在杭州市下城区，如今71个社区全部建立调解协会，这些被尊称为“老娘舅”的人，在街巷里弄、市场楼宇奔波操劳，他们为家庭和睦、人际和善、社会和谐付出智慧和汗水，成为加强社会管理，促进社会和谐的重要力量。

　　所谓“老娘舅”，是人们对办事公正公道、善作沟通调和的人的俗称和尊称。遇到纠纷，他们以和为贵，摆事实，讲法律，讲公平，碰到纠纷和矛盾，甚至包括法律维权等，“老娘舅”们都会晓之以理，动之以情，将众多纠纷化解在矛盾激化前，所表现出来的热心、耐心和真心，很让人敬佩。许多矛盾有“老娘舅”出手，成本低而效率高，柔性引导效果好，常常是刚才“乌云密布”，顷刻间就“阳光灿烂”，可让争执双方握手言和。

　　显然，好的社会管理，一定离不开群众热情参与的积极性和自觉性。建设和谐社会，无不牵着百姓的情，系着群众的利，任何疏漏或处理不当都可能产生分歧、磨擦和矛盾，引起各种纠纷。即使平日里，邻里相处，同事合作，也难免有磕磕碰碰的时候。

　　如果是一些原则性的大事，由政府部门出面解决倒也好办；如果是一些非对抗性的小事，比如一点隔阂，一点纠纷，都要大动干戈，对簿公堂，社会资源恐怕就难以应对。

　　如今在各地，“和事佬”、“老大哥”、“老娘舅”这些来自基层百姓的草根做法不少，魅力不小，无不体现人民群众的智慧和能量。其调和调解作用，在创新社会管理的需求下充分体现。我们要更有效地运用这些宝贵的民间智慧和可贵经验，让其在构建和谐社会中发挥更大作用。