本报杭州11月14日讯

　　在刚刚过去的“双11”（11月11日），电子商务平台疯狂吸金：11月11日凌晨刚刚开始的8分钟内，淘宝商城支付宝交易额突破1亿元，20分钟实现2亿交易额，1小时实现4.39亿元交易额。淘宝提供的数据显示，11月11日全天，淘宝商城订单数突破2000万单，“支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；而淘宝网、淘宝商城的“支付宝”交易总额突破了52亿元，这个数字超过购物天堂香港6天的零售总额。

　　借“双11”创下惊人销售纪录的并非淘宝一家。从10月底到现在，几乎整个电商行业都已投入到促销推广的大潮之中，京东商城、当当网、苏宁、国美电器城等各电子商务网站大力促销，腾讯旗下拍拍网促销5天销售额共计突破7.18亿元，同比增幅超过300%。

　　消费者网购需求持续暴增，给电商产业链各个环节都造成了巨大压力，也推动了商家服务、底层技术、快递物流等的稳步发展。淘宝一位相关负责人告诉记者，以物流快递业为例，网购增长直接促使物流行业的规模扩张和能力提升。今年网购狂欢节当天,物流表现远超去年，不少用户隔天就收到了货物。有数据表明，全国1/3以上的快递服务业务量是由电子商务带动的。

　　看起来掌声一片的网购平台是否真有看起来那么美好？对快递员小邵来说，这几天可真是“噩梦”——巨大的网上成交额带来成倍的快递派送量，从上周五开始，小邵每天的派件量就超过400个，数量是平时的4倍以上，“每天要从公司往返搬运3趟以上，很多件当天还是没法派送到户。”不仅如此，快递公司连文职人员都已经拉来加入到运送快递的行列，今天上午，记者在杭城一家写字楼看到，韵达快递派出了3个业务员在门前卸货，其中有两名是公司内勤人员，负责接单以及接听投诉电话等工作，“现在全顾不上了，早点把堆积如山的快递送到客户手里才是第一的。”

　　如果说快递人员的吃紧客观造成了消费者对网购平台爆仓的“不满”，由于“双11”当日猛增的销量，让原本看上去很美的“网购”也暴露出许多问题。杭州市物价局近日总结出8种常见的商贸流通领域价格欺诈形式，包括虚构原价、模糊标价、不履行价格承诺、不标示或含糊标示价格附加条件、模糊赠售、低标价高结算、虚假折扣、混淆销售处理商品。“事实上，原本实体商场促销时产生的问题，可能网上购物都会碰到。”一位业内人士一针见血地指出。不少网购平台就在促销日之后面临着巨量的“投诉”，服务不到位，质量有缺陷甚至货物短缺等等，而由于交易发生在网上，在售后服务方面，更是考验网购平台的真正“实力”。

　　此外，不少问题是消费者本身带来的：譬如为了凑促销额度买下了实际并不需要的商品；有消费者购买了太多东西，要很长一段时间后才能发现可能存在的问题，这一类情况都在考验网购平台对售后服务系统的建设是否完善。杭州一位舒女士，在“双11”节当天凌晨，购买了2件羽绒衣、3件针织衫、2件衬衫以及多件家居用品，刷卡金额超过5000元，“原来八九百元的针织衫，打完折才400多元，一冲动就买多了，其实家里还有好多衣服连标签都没拆。”说起这事，舒女士有点不好意思，“如果用不到，退货很麻烦。网络购物还是要理性，因为看着便宜买了一堆不需要的东西，实际还是浪费。”