在杭州，淘宝商城与银泰商场的较量每天都在进行。

　　也许很多人觉得，网销面向全国消费者，而实体门店的受众只有一座城市或几座城市。那我们再来看一组数据：今年第三季度，中国网上零售市场交易规模达到2117.7亿元，同比增长58%，仍然保持着高增长速度；而全国最大、增幅最快的连锁百货品牌银泰，今年前三季度的总销量按年增长28%，即同比增长21%。

　　这些数据都可以理解为，网购市场正在冲击实体销售市场。但零售业专家仍然认为，网购无法代替线下零售，最大的可能是两者竞争中合作，共同做大消费市场的蛋糕。网购固然有价格、便捷的优势在，但缺乏了线下零售最大的优势——直观的消费体验。

　　但这个问题需要动态看待。网购业进步的速度远远高于传统零售业。当2005年左右网购刚兴起时，省去门店和中间商的成本，网购的价格优势是吸引消费者的最大因素。但这两年，即使与线下门店保持相同价格的几家品牌网店，销量依然惊人。一些消费者的留言评价也许表达了这一类网店的优势所在：不用人挤人，送货上门，方便快捷。为了抵消自身缺陷，除了越来越详细、人性化的商品参数，越来越多网购平台推出无理由退换货的做法。此外，“试衣镜”的软件也已经开发面世……

　　反观中国国内线下零售市场，为消费者作出的改变进程缓慢，例如早已在美国盛行的14天无理由退货服务仍难普及。

　　网购已经成为越来越多年轻人的购物习惯，而一旦他们多年后成为主力消费人群，线下零售业将面临更大的挑战。因为习惯一旦养成，就会影响潜意识行为，就像西方人习惯喝红茶而中国人习惯喝绿茶一样，没有好与不好，这已是一种习惯。那时的线下零售业，如何自处？