“电子保姆”受欢迎

　　10月19日，网友“水下石”在腾讯微博上发出求助微博：“急！国税网上申报平台无法生成网上申报表，应该如何处理？”求助微博发出不到10分钟，“水下石”就接到青田县国税局纳税人援助中心工作人员的电话。工作人员问明情况后，通过电话指导其操作，报表自动生成问题很快得到解决。“国税微博高效便捷。有了这个‘电子保姆’，我们办税更方便了。” 网友“水下石”——青田县三辰电器有限公司财务负责人感慨地在微博上留言。

　　今年以来，丽水市国税系统着力打造微博宣传服务平台，通过开通单位官方微博、开设局长实名微博和干部职工个人微博等举措，逐步形成一个由市国税局“一把手”牵头、市县国税局组织推动和广大国税干部职工积极参与的国税微博群。截至9月上旬，丽水市国税系统9个全职能国税局全部开通了官方微博，丽水市国税局局长刘炳荣开通了实名微博，丽水市国税系统约有300名干部职工开通了个人微博。

　　丽水市国税系统微博群开通一个多月以来，在优化纳税服务、推进征纳互动等方面发挥了重要作用。不久前在浙江省国税系统委托第三方开展的纳税人对国税机关满意度调查中，丽水市国税系统以纳税人满意度达到98.86%而名列全省国税系统第一。

　　服务宣传新平台

　　“在微时代，人人都是记者。微博即是纳税人认识国税、了解国税的一个窗口，也是国税部门宣传税收政策、服务纳税人，了解社会的一个窗口。”丽水国税官方微博管理领导小组组长、丽水市国税局副局长叶绍忠说，虽然微博的管理运行没有多少可以借鉴的经验，但在普遍认为“信息越公开，政府越可爱”的微时代，要敢用、善用微博，通过打造微博宣传服务平台，不断提升纳税服务水平，更好地推动国税各项工作。“基于这些考虑，市局专门成立了官方微博管理领导小组，并研究制定了《丽水市国家税务局官方微博管理办法》，下一步市局还将出台微博跟踪问效等管理办法，不断适应微时代发展的新需求。”叶绍忠说。

　　据介绍，丽水国税官方微博主要定位于发布最新税收政策、报道国税工作动态、推进国税文化建设、强化税企互动交流等四项工作职能。为规范官方微博的管理运行，该局还建立了微博留言提问、微博建议意见、微博举报投诉等事项的登记、承办和保密制度，明确了官方微博由市局办公室专人负责发布信息。对于举报投诉微博信息，属于一般事项的在1个工作日内回复，属于特殊事项的在3个工作日内回复。

　　“截至目前，丽水国税官方微博已经累计发布涉及税收政策和税收征管举措的信息331条，有712个粉丝转发丽水国税官方微博信息，等于有712位志愿者主动宣传丽水国税工作。”专门负责丽水国税官方微博日常维护工作的小叶高兴地说，现在丽水国税官方微博每周更新微博信息3条以上，每周新增粉丝120多个，官方微博已经成为税收宣传的重要平台。

　　争当“围脖”好织手

　　腾讯微博“国税人”，在腾讯微博认证资料上显示为：“浙江省丽水市国税局局长、刘炳荣、巨蟹座、现居住地浙江丽水”。腾讯微博“国税人”已累计发布信息205条，拥有粉丝3607个。2011年9月12日晚，“国税人”在微博上说：“女儿长这么大，第一次不在我们身边过中秋，还真想她，衷心祝女儿开心快乐。”短短的一句话，一下子拉近了国税局长与网友之间的距离。网友小徐跟帖说：“在办税服务厅工作，接触局领导的机会少一些。关注局长微博，发现局长其实就像一位和蔼可亲的兄长。”

　　“注册开通个人微博，特别是进行实名认证，说实在的刚开始时也怕引来不必要的麻烦。”刘炳荣说，“没想到开通后效果相当好，不仅得到了许多纳税人的认可，而且市县局的许多干部也经常在微博中与我互动交流，彼此间增进了解，促进理解，从而促进日常工作的有效开展。”

　　8月14日，松阳县国税局詹志军在个人微博上以《十秒速救88岁老人，国税有个最美干部》为题，报导该局年逾五旬的干部胡海瑞当日勇救88岁落水老人的感人事迹。一时间，数百名网友跟帖称赞胡海瑞是“最美国税干部”，并转发胡海瑞舍己救人的先进事迹，纷纷表示向胡海瑞学习。

　　“这在无形之中给干部职工上了一堂最生动最有说服力的思想教育课，也极大地提升了国税干部的社会形象。”刘炳荣表示，要积极鼓励广大干部职工开通个人微博，参与微博互动，争当编织“围脖”的好手。一方面，通过个人微博发布、转发、评论与纳税人密切相关的重要涉税信息，有助于推进有价值涉税信息快速传递；另一方面，也可以促使干部职工通过微博及时掌握最新社会资讯，加强互动交流，提升自身形象。