他们曾经用双脚丈量大地；

　　一包厚厚的“书信”维系着百姓的生活，也承载着他们为民服务的理想。岁月流逝，人员更迭， 但理想之光，依然灼热。

　　邮政人埋头耕耘，邮政人也抬头看路。当信息化浪潮袭来，他们用积极宽容的胸怀迎接浩荡的世界潮流，他们望远有见，用薪火相递的活力锻造崭新的“信息化邮政”。

　　第42届世界邮政日，所有付出和收获在此刻灿然交汇。在期许的眼光中，我们仍然可以看到他们对“诚信”孜孜不倦追求的背影。

　　浙江邮政，脉系四海，情传万家。

　　文/邱璐一 刘支宇

　　登高不一定能够望远，但望远必须登高。见证过其辉煌与荣辱，更投注于它的现在和未来。现代邮政的大船已然起航，这是一艘信息化武装的巨轮，这是一趟驶向现代化的航程，邮政人踌躇满志。

　　2011年上半年，在杭州、在金华，一批经过信息化改造的报刊亭悄然成为城市街角的靓丽风景。通过配备PC机，建立信息化便民服务平台，原本功能单一的报刊亭实现了联通、电信手机充值，电信、电力、华数缴费，电动自行车充电、充气、报警等众多便民服务，部分还实现了公交卡充值，飞机票预订服务。

　　GPRS定位、PDA终端输入、POS机刷卡支付等，投递作业的新“武装”让传统投递员们重焕新彩。2010年，邮政商务投递局于杭州成立。在成功运作了阿里巴巴口碑卡、平安电销保单、政府社会问卷调查等一大批高端项目以后，邮政商务投递局以强大的能力、全新的定位、优质的服务，广受各界好评。一张精准、高效、现代化而又深入“千家万户”的高端投递网也逐渐形成。

　　如果说浙江邮政信达天下的目标是建立起一张联络万家的巨大网络，那么1498个电子化支局就是支撑起这张网络的重要节点。

　　今年以来，浙江省邮政公司大力推进网点信息化、标准化改造。通过在店门上搭载LED，在窗口设叫号系统，在营业厅内预设电视媒体线路，储蓄网点设置电子屏幕，对网上银行、电子商务体验区以及理财区域进行功能划分。精确的布点把控，使浙江邮政网点面貌焕然一新。

　　在城市，信息网络综合服务平台从支局延伸到信息化报刊亭、便民服务站，并且通过投递网连接“千家万户”。

　　在农村，依托信息化村邮站与即将建成的邮政物流分销平台，深入“千乡万村”。

　　对现有业务，尤其是邮务类业务，浙江邮政通过信息化手段提升改造，努力向“木本”转型。

　　对新开发业务、代理金融类和速递物流类业务，浙江邮政则在信息化平台上衍生叠加，向社会提供触角更为广泛、更具有竞争力的现代邮政服务网点平台。

　　如果说信息化布点是提升传统邮政业务、拓展现代邮政服务新领域的前瞻远见，那么它也是实现“信达天下”承诺的渠道保障。

　　有分量的东西不一定能落地有声，但落地有声的东西一定有分量。诚信是一份期许，更是一份担当，邮政人扛得起这份重量，更落得下这份承诺。生命因为仰望过星空而无限辽远，因伫立过当下而无比开阔，更因扎根过身下的这片土地而永远坚实。

　　在浙江邮政，信息化已植入员工的自觉意识。通过对现有70多个系统的全面梳理，制定推进信息化引领实施意见，16个重点推进项目、6个延伸拓展项目得到明确，为全省信息化提供了方向指引。贴近市场，落地有声的信息化引领实践活动正开展得如火如荼。

　　浙江邮政充分利用邮政信息网络平台，积极探索有效解决农民缴费难、购票难问题的新途径。浙江邮政建立了村邮站，并在村邮站内设立联网购票系统，现在山区也可以买到飞机票、汽车票，还可以实现代缴电费、电信、联通话费充值等。在杭州西湖区转塘镇迴龙村，该村村支书说，“能得到和城镇居民一样的服务，让我们感到很自豪！”浙江邮政用信息化为老百姓办了一件大好事!

　　为了使农村用户及时获得政府发放的粮食直补款、退耕还林款等支农资金，自2006年起就以“一折通”的形式开办了代发粮食直补款业务。目前省内50％以上的上述政策款项是通过邮政发放，代发用户达到295.7万户，累计代发金额达0.9亿元。

　　而在电子商务部分，浙江邮政独立创新的电子商务项目——“E站邮局”也开始走进人们视线。这种网上嵌入式服务，受到了商务领域客户欢迎。客户只需在电脑上打开软件，即可直接自助使用直邮及短信广告发布、机票酒店预订、贺卡制作、消费者数据地图查询等一系列邮政服务。邮乐网浙江专区和义乌团购专区网购业务也发展迅速，截至8月底，实现了邮乐业务销售额1690万元，收入规模位居全国前列。

　　另外，国内首个实现全省性覆盖的电子地图查询系统也在浙江省邮政函件局内自主开发成功，并于8月份正式投入使用。基于电子地图开发的杭州“800商圈”、宁波“365商讯”、温州“温州漫步”、金华“铜钿帮”等品牌早已成为各地发展函件业务的利器。

　　与此同时，各地以16个重点项目为抓手，以点带面，全面推进邮政整体信息化应用从“草本”向“木本”转变。在现有的信息平台上开发了国际小包处理平台、网运调度日志电子化、账户管家、机要业务处理系统、机要档案查询系统、集邮内部交流平台、分销系统等，邮政信息化已经渗入到邮政经营管理的方方面面，深深扎根土壤。

　　用实例做注脚的战略才能赢得百姓的喝彩、员工的拥戴、社会的认同。而这些成功实践的范例正是浙江邮政全体上下各级部门自觉运用信息化思维思考问题，用信息化手段发现、分析和解决问题的最有力的注解。

　　一切力量皆来自于内在的世界。邮政人将信息化的雨露洒向热爱的这方乡土，他们也将信息化的营养注入自己的血液。太阳要照亮别人，就先要燃烧自己。邮政人在开拓进取的途中不断思考自我的方向：信息化引领现代管理，智慧指路未来邮政。

　　2011年4月，把脉浙江邮政后，在党组“一个引领，三个转变”的总体思路指导下，浙江邮政不断完善以效益为导向的绩效考核体系，在加大对收支差额、有效收入、资产收益率、劳动生产率等指标考核力度的基础上，把深入推进网点损益核算工作作为转方式、调结构的切入点和重要抓手，引导基层经营单位从关心收入向关心效益转变。

　　“以前发展业务凭感觉，什么好做就做什么，现在不一样了，通过损益核算，我可以很清楚地知道各项业务的成本收益状况，发展业务更有侧重了。比如，以前分局集邮业务占比较大，现在通过借助损益分析，细分费用明细，对集邮产品进行筛选，分局有效收入明显提高了。”说起损益核算，湖州局南浔分局局长沈云深有感触。2011年以来，湖州市邮政局配合损益核算系统上线，量身定做了一系列的内控办法，如成本费用、物资定额、业务代办费管理办法等，对企业重点成本进行精细化管控，效果明显。截至7月底，该局有效收入率达到66%，比去年增长10个百分点。

　　另一大推进企业管控从“草本”向“木本”转型的新举措则是建立财务预警体系。

　　今年来，浙江邮政对各地的货币资金增量，人工成本运输费、业务费占业务收入比重、印制费，存货、欠费等指标进行重点关注、实时监控，并对异常指标进行预警提示、纠正，提高了企业的运行质量。截至8月底，全省累计业务总收入有效率比去年同期提高1.68个百分点，专业收入边际贡献得到提升。实现了在实践中掌控企业经营、管理和服务的品质。

　　在强化欠费管理方面，浙江邮政突出做好欠费的事前管控和事中管控，将欠费子系统作为一个功能模块内嵌到客户营销管理系统之中，实现了基础数据和用邮数据的共享，使得原本落到部门的欠费细化到了每位营销员和每个客户，强化对欠费数据的实时查询、监控和管理。

　　与此同时，为提升报刊投递的服务品质，浙江邮政开发了重点报刊印发投时效监控系统，实现了对报刊从印厂交付到到达用户各个环节的实时监控。系统还可向报社、订阅单位等外部客户开放，实时查询报刊时限信息。目前，全省首批7份重点报刊、528家重点客户已纳入系统监控范围。

　　此外，浙江邮政还利用系统功能加强信函发运计划与总包邮件滚存动态监控与分析，加大邮件发运、滚存时限管理，确保邮件按计划发运；制定了成本费用集中管理和集中采购管理两个办法，确定了50个年度重点集中管理大修理项目，加大了重点项目管控力度，企业运行质量与效益得到明显提升；通过中国邮政房产租赁管理系统，完善房产出租管理办法，推行市局集中发放的薪酬信息化管理模式，实行50万标的以上合同省公司审批制度，制定公务接待管理暂行办法等，用信息化固化流程，形成透明的闭环管理。

　　从结果管控向过程管控的转变正是浙江邮政的有力内省。

　　信达天下的承诺，除了远见与网络、落地有声的信息化、有力的管控，更需要一份信者有信的文化。“信”不仅是传递“家书”的传统载体，也是中国邮政坚持“诚信为民”铸就的社会公认信誉度。“信”是一诺千金的担当，“信”是以诚待人的真情，“信”是浙江邮政上陈下达和谐生态的底色。

　　2011年的3月15日，杭州市邮政局来自安徽农村的投递员张武平在进邮政局工作满13年之际，接到了省邮政公司鞠勇总经理的一份特别礼物——特批的转正文件。与他同时转正的还有不顾个人安危，跳入上塘河勇救落水女孩的吴文君同志。13年如一日风雨无阻地往返送信于龙坞山路上，张武平用邮政人最朴实的诚信与坚韧感动了中国，也打动了浙江邮政。张武平激动地说：“做梦都没有想到，我一个农家子弟能成为杭州市邮政局的一名正式员工。”但他不曾知道的是，和他一样因为守信而被入取、提升、重用的平凡人，在浙江邮政还有不少。这是一个欢迎守信之人、鼓励守信之人、重用守信之人的舞台，有一份信而容之的胸怀和气度。

　　在嘉兴市塘汇支局，东北某大学毕业的韩俞侃和刚进局的几位大学生一样，到支局上班后几天就很好地适应了在浙江邮政的生活，因为这里职工食堂、职工书屋、活动室、健身器材、上网电脑、淋浴房、菜园等一应俱全，支局的师父、同事们对他也格外关心，关系融洽，“就像在自己家一样”。截至2011年8月底，像这样的职工小家在全省农村支局（所）已达750家。

　　不仅如此，2011年7月中旬，省邮政公司领导还带队开展与往年大为不同的下基层高温慰问活动。每到一地，慰问组都深入一线征求员工意见，并在现场办公，解决难点热点问题。不能现场解决的，省邮政公司党组要求相关部门提出解决意见并及时反馈基层。正是浙江邮政领导人这份永挂在心的真诚感动了广大员工，感动了浙江，传唱了一曲 “下基层为员工办实事、解难题、听民声”的感人歌曲。

　　今年来，浙江省邮政公司还投资数百万元建设和改造近400个支局远程学习点，让更多的基层员工享受到了同等学习的机会。创办面向基层员工的《在一线》杂志，开通浙江邮政门户网站和邮人码头新浪微博平台，增加沟通渠道。事无巨细，只为构建浙江邮政上陈下达和谐生态。

　　2011年6月11日晚，“灿烂阳光·绿色家园”庆祝中国共产党成立90周年管乐交响音乐会在杭州大剧院隆重举行，一支来自邮政邮递、营业、驾驶、分拣各种岗位员工组成的管乐交响乐团，用其精湛的演奏技艺与自信征服了现场观众，受到了省委及相关部门领导、大客户的广泛赞誉。举办建党90周年职工美术书法摄影巡回展，启动职工三年健身规划，要求每个员工都要有一个出汗项目，锻炼身体，关注健康，多彩丰富的文体活动更让我们领略到了浙江邮政的和谐企业生态。

　　邮政网是大网络、大品牌，浙江邮政用信息化的视角为这个品牌开拓了一片新天地。“心中装有愿景”的浙江邮政人就是这样搭建信息化的服务平台。在信息化、市场化、城市化、国际化的发展浪潮将中国特色邮政事业推向风口浪尖之时，积极探寻转型升级之路，为 “信达天下”敲下一枚清晰完满的邮戳。

　　望远有见

　　落地有声

　　信者有信

　　内省有力