通讯员 朱晟希 宋元

　　本报讯　“我家8月份的电费怎么会这么多？你们是不是乱收费啊？”不久前，家住白云小区的李先生怀疑自家电费被人胡乱收取，气势汹汹地来到莲都供电营业厅向工作人员讨要说法。

　　“先生，您先别着急，请出示身份证，我帮您查下您家最近的用电情况再向您分析。”

　　“我不想听你们的分析！”用户打断工作人员的话语，愤怒地把身份证丢在桌上。

　　“先生，原来今天是您的生日啊，在此我祝您生日快乐！”在核对户主身份信息时，工作人员突然发现这天刚好是这位客户的生日，于是微笑着向他送上生日祝福。

　　突如其来的生日祝福让李先生立马愣了一下，“我都忘了今天是自己的生日，你可真细心，这都被你发现了。”说完，他脸上无意间露出了一丝内敛的笑容，原本的怒气也不知不觉消了一大半。

　　工作人员见到李先生情绪渐渐稳定，开始做起解释工作。原来，这笔电费实际上是7、8两个月的电费之和，再加上夏季空调使用次数多，电费就比以往多一些。

　　“为我的鲁莽向你们道歉，更向你们的细心服务致敬！同时也要谢谢你的祝福，你是今天第一个送我生日祝福的人！”在了解到真实的电费情况后，李先生觉得有些惭愧，临走前还主动与工作人员握手，以此表达心中的敬意。

　　仅仅一句简单的生日祝福，却有效消除了客户的怒气和误解，赢得了尊重和信赖，这既是一种巧合，也是工作人员灵活应对突发状况的一种能力。