通讯员 王燕 朱董祥

县报道组 李刚　

　　本报讯 发现商品的收费和标价不一致怎么办？在超市付完钱才发现商品有质量问题，怎样才能最快维权？近日，海盐公用企业和大型商场超市开始全面建立消费维权服务站，以及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷。

　　消费维权服务站的设立，让消费者不出门即可在第一时间维权。海盐县工商部门相关负责人说，此次建立的消费维权服务站作为企业的内设工作机构，有别于以前的消费维权联络点。“消费维权服务站是在辖区工商局（所）的指导下，企业自己设立的一个工作部门，由专职人员负责消费纠纷的受理和处理工作，还要对外公开消费投诉电话。”

　　据介绍，消费者和经营者发生消费权益纠纷时，双方可在维权服务站工作人员调解下自愿协商和解。如果调解不成，由消费维权服务站的工作人员告知并协助当事人向当地消保委、辖区工商所或其他行政部门寻求帮助，再由相关部门进行调解。

　　此外，消费维权服务站的工作人员还向消费者提供消费信息和咨询服务，并向企业其他工作人员宣传消费者保护法律法规，倡导诚信文明经营理念，同时做好消费投诉和调解的记录及统计工作，定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，并向工商等有关部门汇报。

　　目前，海盐县电信局和海盐大润发超市作为试点，已完成了消费维权服务站的建设。据了解，海盐县工商部门还将在供电、供水、有线电视等公用企业和大型商场超市全面建立消费维权服务站。