本报讯 “她像女儿一样贴心，我感觉生活踏实多了。”湖州市吴兴区月河社区的杨海金老人，今年76岁，行动不便，丈夫去世，子女又不在身边，平时靠几位邻居照顾。她说的“女儿”，就是吴兴区南太湖居家养老服务中心员工宋如美。如今，宋如美定期上门为她提供“一对一”服务，前几天又花了两个多小时，把老人用了十几年的丝绵被翻新了一遍。

　　近年来，吴兴区老龄人口持续快速增长，至今年初，全区60岁以上老年人达9.29万人，约占总人口20%。为妥善解决广大老年人老有所养问题，该区通过“信息化管理和市场化运作”方式，既满足老年人个性化的需求，又能减轻政府机构养老成本，从而探索出一条全新的社区居家养老服务模式。

　　走进南太湖居家养老服务中心，记者看到电子屏上正滚动显示前一天的服务信息表，详细记录了服务对象、服务人员、服务时间和服务项目。

　　“服务中心是实行政府扶持、独立核算、自负盈亏、公司化运作的民办非企业组织，目前有3个联络站，还有一支由25人组成的服务队伍。”中心负责人施佩君介绍说，服务人员对城区符合政府购买服务的635位高龄、孤寡、特困老人提供日常起居、医疗护理、精神慰藉、日间照料以及简单维修等无偿和低偿服务，并对有条件的老年人根据需求提供有偿服务，以解决老人实际困难。

　　乔仲娥是服务中心员工，她的服务对象是狮子巷社区独居老人张兰珍。张兰珍今年94岁，性格内向。刚开始，乔仲娥询问有什么需要帮助时，老人总推说“不用”。后来，她几次登门看望，陪着聊家常，渐渐赢得老人的信任。“你能不能帮我擦擦背？”有一天，老人终于开口了。“好，我这就去打水！”她满口答应，心里开心极了。乔仲娥仔细替老人擦完背，又洗好衣服，前后花了约1小时。她看到老人头发长了，又小心翼翼地把老人搀扶到社区理发店。

　　吴兴区还研制开发出一套居家养老服务软件系统。有了这套系统，社区工作者定期对老年人探访后，可以记录老年人的相关需求，由此建立全区居家养老服务对象的基础信息库，实现分类管理。同时，老年人如果有服务需求，社区工作者也可以预约登记。目前，居家养老服务软件系统中的老年人基本信息达2.4万多条。

　　施佩君说，今后，该中心要根据老年人的需求，实行菜单式服务和个性化服务，如陪同就医、配药拿药、代购代办等。